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Team-Koordinator*in (m/w/d)


 

 

Das Hochschulbibliothekszentrum des Landes Nordrhein-Westfalen (hbz) unterstützt als zentrale Dienstleistungs- und Entwicklungseinrichtung Bibliotheken in NRW und Rheinland-Pfalz. Hierzu gehört im Bereich Bibliotheksmanagementsysteme aktuell die Einführung des cloudbasierten Bibliotheksmanagementsystems Alma (Ex Libris) in Nordrhein-Westfalen.

Als Teil unseres wachsenden Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

 

Team-Koordinator*in (m/w/d)

(bis Entgeltgruppe 11 TV-L, befristet)

 

Das erwartet Dich

  • Aufbau des Kundensupports für ein neues Bibliotheksmanagementsystem
  • Einrichtung und Betreuung eines Ticketsystems für den Kundensupport
  • Operative Steuerung des Services im Tagesgeschäft
  • Kapazitäts-/Einsatzplanung, Reporting
  • Qualifizierung der neuen Mitarbeiter
  • Qualität im Kundenkontakt-Management sichern
  • Workflow- und Prozessmanagement, Effizienzsteigerung

 

Das solltest Du mitbringen

  • Hochschulstudium (BA) oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
  • Idealerweise Kenntnisse in OTRS, Erfahrung im Kundenkontaktmanagement und Steuerung nach Kennzahlen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kommunikative, belastbare Persönlichkeit mit Eigeninitiative
  • Berufs- und Projekterfahrung
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Gute analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie hohe Kundenorientierung

 

Das bieten wir Dir

  • Spannende berufliche Herausforderungen in einem dynamischen Arbeitsbereich
  • Ein auf 60 Monate befristetes Arbeitsverhältnis
  • Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit
  • Umfassendes und vielfältiges Fort- und Weiterbildungsprogramm u. a. bei IT-NRW
  • Moderne Arbeitskultur mit open-door-policy und flachen Strukturen
  • Teilnahmemöglichkeit am Job-Ticket
  • Beratungs- und Unterstützungsangebote bezüglich der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Möglichkeit zur Teilzeitbeschäftigung

 

Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen und bevorzugen Frauen nach Maßgabe des LGG NRW in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sowie gleichgestellter behinderter Menschen im Sinne des § 2 SGB IX sind ausdrücklich erwünscht. Das hbz fördert die Vielfalt in seinem Arbeitsumfeld und begrüßt die Bewerbung aller Menschen — unabhängig von Alter, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, ethnischer, sozialer und kultureller Herkunft, Religion und Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung und Identität.

Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen der tariflichen Voraussetzungen in Entgeltgruppe 11 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).

 

Das Hochschulbibliothekszentrum des Landes Nordrhein-Westfalen (hbz)

...gehört zum Geschäftsbereich des Ministeriums für Kultur und Wissenschaft NRW und hat seinen Sitz im Herzen von Köln. Unsere Mission ist die nachhaltige Informationsversorgung von Wissenschaft, Kultur und Hochschulen. Wir engagieren uns u. a. in den Bereichen Open Access, Open Source und Open Data sowie Digitale Langzeitverfügbarkeit.

 

Ansprechpartnerin für fachliche Rückfragen:

Maike Osters

0221 400 75-124

osters@hbz-nrw.de

 

Ansprechpartner*in für weitere Rückfragen:

Personalabteilung gerne zur

0221 400 75-0

personalabteilung@hbz-nrw.de

 

Zum Bewerbungsverfahren

Ihre Bewerbung mit den üblichen Unterlagen richten Sie bitte mit dem Kennwort „BMSTeamKoord“ bis zum 29.01.2021 an das

 

Hochschulbibliothekszentrum des Landes NRW (hbz)

Personalservice

Postfach 27 04 51

50510 Köln

 

bzw. digital per E-Mail an: bewerbung@hbz-nrw.de.

 

Hinweise zum Bewerbungsverfahren

Die üblichen Bewerbungsunterlagen bitte nur in Kopie einreichen. Es erfolgt keine Rücksendung. Die Unterlagen werden nach einer Aufbewahrungsfrist von fünf Monaten vernichtet. Bei einem beigefügten Freiumschlag erfolgt eine Rücksendung der Unterlagen. Bei einer digitalen Bewerbung bitte möglichst alle Dokumente in einer *.pdf-Datei oder in einem komprimierten Ordner versenden. Eine Bewerbung per E-Mail ist in Bezug auf den Datenschutz bedenklich. Der Versender trägt dafür die volle Verantwortung.

Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung unter https://www.hbz-nrw.de/datenschutzbewerbung.

Vor Übersendung Ihrer Bewerbung werden Sie gebeten, Ihre Gehaltsvorstellung mit den durch den TV-L vorgegebenen Möglichkeiten abzugleichen (siehe hierzu www.tdl-online.de ).

Stelleninformationen
Anbieter Hochschulbibliothekszentrum des Landes NRW (hbz)
Dienstort Köln
Vergütung EG 11 TV-L
Arbeitszeit Vollzeit/Teilzeit
Befristet ja
Beginn zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Bewerbung 29.01.2021 (Enddatum)

Ihre Bewerbung an:

Hochschulbibliothekszentrum des Landes NRW (hbz), Personalservice
Postfach 27 04 51
50510 Köln

Telefon: Fachlich Frau Osters 0221 400 75-124, Personal 0221 400 75-0

E-Mail: bewerbung@hbz-nrw.de

www.hbz-nrw.de

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