Epic Owner - Schwerpunkt Service Design (w/m/d)

Wir sind der ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice – und während die Beitragszahler (m/w/d) den öffentlich-rechtlichen Rundfunk finanzieren, sorgen wir dafür, dass ihr Beitrag auch dort ankommt, wo's zählt. Als Servicepartner stehen wir allen Bürgern (m/w/d) bei Fragen und Anliegen rund um ihren Beitrag zur Verfügung. Dabei ist uns wichtig, dass alle unsere Mitarbeitenden die Hände frei haben für das, was in ihrem Leben zählt.

In unserem neu gebildeten Team „Digitale Kundenschnittstelle“ bist Du das Bindeglied zwischen den Beitragszahlenden und unserem Unternehmen. Als Schnittstelle zur IT sowie der Vorgangsbearbeitung initiierst Du Ideen und Maßnahmen, die eine höhere Nutzerzufriedenheit sicherstellen und die Effizienz im Unternehmen steigern. Du treibst die innovativen Schritte deines Teams aktiv nach vorne, dabei befähigst Du Kolleginnen und Kollegen ohne Design Background methodisch und didaktisch und trägst zum Aufbau einer nachhaltigen, nutzerzentrischen, Daten und Research informierten Service-Infrastruktur bei.

Eine Tätigkeit in Teilzeit (74,67%) ist möglich.

• Du planst und steuerst strategische, digitalisierungsorientierte Initiativen; dabei involvierst und informierst Du die multidisziplinären Stakeholder und moderierst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Du untersuchst und analysierst die Bedürfnisse und das Nutzerverhalten der Beitragszahlenden und der operativen Mitarbeitenden (durch User Research und Datenanalyse)
• Du entwickelst die Roadmap zur Digitalisierung unserer Kundenschnittstelle stetig weiter; dabei hast Du die Kunden, die gesamte Customer Journey sowie die Umsetzung in der Produktion im Blick
• Auf der Grundlage von Nutzerdaten und Research entwickelst Du Services sowie dahinterliegende interne Prozesse kontinuierlich weiter und erhöhst die Wirtschaftlichkeit
• Auch die Sicherstellung der Compliance sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Dokumentation von Prozessen gehören zu Deinen Aufgaben

• Du hast Dein Studium in (z.B. Integrated, Service, Strategic) Design, Psychologie, Kommunikation oder einem vergleichbaren Fachbereich erfolgreich abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
• Du verfügst über Erfahrungen in der agilen Arbeit mit interdisziplinären Teams sowie in der Arbeit mit Endkunden; idealerweise hast Du auch Erfahrung mit digitalen Geschäftsmodellen, der Digitalwirtschaft und/oder öffentlicher Verwaltung gesammelt
• Du denkst und agierst strategisch; dabei verstehst und berücksichtigst Du die systemischen Zusammenhänge
• Du kennst Dich mit Design Thinking und Lean UX-Methoden sowie agilem Arbeiten aus, und setzt diese Kenntnisse gezielt im Gestaltungsprozess ein.
• Du bist in der Lage, Dein methodisches Wissen strukturiert und zugleich verständlich an Andere (vor allem Nicht-Designer) weiterzugeben
• Du besitzt ein gutes organisatorisches Talent und eine hohe Planungs- und Steuerungskompetenz
• Du bist kommunikationsstark und hast ein sicheres Auftreten; Du trittst überzeugend und motivierend in der Workshop-Moderation mit großen Gruppen auf

• Vergütung nach Tarifvertrag (angelehnt an den WDR)
• jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 31 Urlaubstage
• Möglichkeit von Home-Office
• Flexible Arbeitszeiten
• Vereinbarkeit von Familie & Beruf
• Interne Aus- und Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vielfältiges Sportangebot

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