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Kundenberater (m/w/d) Kunden-Center

companyStadtwerke Waiblingen GmbH
locationWaiblingen, Deutschland
PublishedPublished: 28.11.2022

Für unsere privaten und gewerblichen Kunden stellen wir die tagtägliche Versorgung mit Wasser, Energie, Daten­diensten und nachhaltiger Mobilität sicher. Mit der Expertise und Erfahrung unserer 170 Mitarbei­terinnen und Mitarbeiter begleiten wir unsere Kunden vor Ort bei der Umsetzung der Energie­wende und auf dem Weg zur Klima­neutralität.

Unser Kunden-Center ist der erste Anlaufpunkt für unsere Kunden und deren Fragen rund um das Thema Energie. Um eine schnelle und zuver­lässige Beratung und Betreuung unserer Kunden sicher­zustellen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Kundenberater (m/w/d)

für unseren Standort am Rande der Waiblinger Innenstadt.

  • Sie beraten und betreuen unsere Kunden telefonisch, schriftlich und persönlich vor Ort zu unseren Dienst­leistungen rund um Strom, Gas, Wasser und Wärme
  • Fragen zu unseren Tarifen, Vertrags­änderungen, Verbrauchs­abrechnungen oder bei einem Umzug klären Sie schnell und umfassend mit den Kunden
  • Sie bearbeiten und erfassen SEPA-Mandate und treffen bei Zahlung­srückständen Ratenverein­barungen
  • Reklamationen und Beschwerden werden von Ihnen so ange­nommen und geklärt, dass die Kunden­beziehung gestärkt aus der Reklamation herausgeht
  • Sie stellen sicher, dass die Kunden­stammdaten in unseren Systemen stets aktuell sind

  • Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit
  • Im Kundenservice haben Sie bereits einige Jahre Berufs­erfahrung gesammelt, idealerweise bei einem Energie­versorger oder im B2C-Umfeld
  • Sie können in Wort und Schrift sicher und adressaten­gerecht kommunizieren und bringen ein verbindliches Auftreten mit
  • Ein hohes Maß an Serviceorientierung, Eigen­verantwor­tung und Verantwortungs­bewusstsein ist für Sie selbstver­ständlich
  • Microsoft-Office-Produkte wenden Sie sicher und routiniert an und bringen Erfahrung mit CRM- und Abrechnungs­systemen mit

  • Eine Tätigkeit mit viel Abwechslung, Verant­wortung und Raum für Eigen­initiative
  • Eine intensive und strukturierte Einarbeitungs­phase, begleitet durch Ihren Paten
  • Kontinuierliche persönliche und fachliche Weiterentwicklung
  • Attraktive Arbeitsbedingungen entsprechend dem Tarif­vertrag für Versorgungs­betriebe (TV-V), flexible Arbeitszeit­modelle und eine arbeitgeber­finanzierte Altersvorsorge
  • Weitere Benefits wie Zuschuss zum ÖPNV, Fitness­studio und zum Mittag­essen in unserer Kantine, gemeinsame Mitarbeiter-Events sowie Sport- und Gesundheits­angebote
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