Leiter Customer Service Center (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
Standort: Berlin
Vertragsart: Befristeter Vertrag

• Leitung des Funktionsbereichs Customer Service Center innerhalb der Bundesdruckerei
• Verantwortung für die operative Leistungserbringung des 1st-Level-Supports für die Produkte und Projekte der Bundesdruckerei
• Steuerung der Teams vor Ort in Berlin und weiterer Partner anhand von KPIs und Qualitätszielen
• Mitarbeit bei der strategischen Weiterentwicklung und der kontinuierlichen Serviceoptimierung des Bereichs durch Erarbeitung und Umsetzung von Maßnahmen
• Führung der unterstellten Teams in einer wertschätzenden Art und Weise sowie Förderung und Identifizierung von Entwicklungsmöglichkeiten der Mitarbeitenden

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, welche zur Ausübung dieser Tätigkeit qualifiziert
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung von Kundenservice-Teams
• Fachübergreifendes, interdisziplinäres Wissen
• Adressatengerechte Kommunikationsfähigkeit über alle Schnittstellen hinweg
• Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Sozialkompetenz sowie Verantwortungsbereitschaft, Durchsetzungsgeschick und Eigeninitiative
• Kenntnisse in ITIL, Projektmanagement sowie Helpdesk-Systemen sind wünschenswert

• Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
• Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
• Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Angebote zum Gesundbleiben: kostenlose Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen