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Mitarbeiter IT-Support/ Anwenderbetreuung (m/w/d)

companyLandesamt für Finanzen NRW
locationEssen, Deutschland
PublishedPublished: 25.1.2023

Wir sind eine junge, digitale und dynamische Landesoberbehörde im Geschäftsbereich des Ministeriums der Finanzen des Landes Nordrhein-Westfalen mit vielfältigen Aufgaben.

Sie verstehen sich als interne Dienstleisterin/interner Dienstleister und fühlen sich im IT-Support-Umfeld zuhause? Dann werden Sie Teil unseres Teams des Referates IT (Z1) in unserer Zentralabteilung, mit den Teams an den Außenstellen Hamm, Köln und Essen.

Stellen Sie eine reibungslose IT sicher.

Als IT-Support/ Anwenderbetreuung:

  • betreuen Sie die Anwenderinnen und Anwender sowie den Support der verschiedenen Software-Anwendungen (Web-Anwendungen, PC-Programme, Client-Server-Programme) im Rahmen des 1st- und teilweise 2nd-Level-Supports
  • sind Sie zuständig für die qualifizierte Annahme von technischen Störungen, selbstständige Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation in einem Ticketsystem
  • administrieren Sie unsere Serversysteme
  • verwalten Sie unseren Gerätepool und führen Jahresinventuren und Inventarisierungen durch.
  • verwalten Sie unsere IT-Verbrauchsmaterialien
  • pflegen Sie unseren Intra- und Internetauftritt sowie Systemdaten
  • unterstützen und betreuen Sie beim Einsatz neuer Standard- und Fachsoftware
  • übernehmen Sie die Analyse und Störungsbearbeitung im Bereich der Betriebssysteme

Qualifikation und Persönlichkeit zeichnen Sie aus.

  • vorliegende Verbeamtung der Besoldungsgruppe A6 bis A9 in der Laufbahngruppe 1.2
    oder
    eine abgeschlossene Ausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellten, Verwaltungswirt/-in (Angestelltenlehrgang I)
    oder
    eine abgeschlossene Ausbildung als IT-Systeminformatiker/-in, IT-Systemkaufmann/-frau, mit informatischen Schwerpunkt
    oder
    eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/-in für Systemintegration oder als Fachinformatiker/-in für Anwendungsentwicklung
    oder
    eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechend einschlägiger einjähriger Berufserfahrung im IT-Support/ Anwenderbetreuung
  • nachweisbare Fachkenntnisse und Anwendungserfahrung in der IT-Technik, insbesondere aus den Bereichen Remotetools und Ticketsysteme, Microsoft Produkte und Installation von Hardwarekomponenten sind unabdinglich
  • freundliches, überzeugendes Auftreten sowie Durchsetzungsvermögen
  • ausgeprägte Empathie, Kommunikationsstärke, Team- und Konfliktfähigkeit sowie Problemlösungskompetenz
  • Organisationsgeschick sowie eine zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
  • eine den oben genannten Anforderungen entsprechende physische Belastbarkeit und Einsatzfähigkeit (Heben und Transportieren von Hardware wie Druckern u.a.), Heben von Lasten bis 25 kg
  • gelegentliche Reisebereitschaft zu unseren anderen Standorten

Freuen Sie sich auf ein kollegiales Arbeitsumfeld, das Ihnen viel mehr als nur ein sicheres Einkommen bietet.

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, welches für Voll- sowie Teilzeit geeignet ist und sich sowohl an die oben genannten verbeamteten Personen der Besoldungsgruppen A6-A9 als auch an Tarifbeschäftigte und Quereinsteiger richtet. Es findet der Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) mit Eingruppierung in die Entgeltgruppe 9a Anwendung.

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