Mitarbeiter (m/w/d) IT Vor-Ort-Service / IT-Service Agent 1st Level / Experte für IT-Kundenservice

Mitarbeiter*in IT Vor-Ort-Service // IT-Service Agent 1st Level // Experte (m/w/d) für IT-Kundenservice Kurzinfo Arbeitszeit Vollzeit/Teilzeit Einstellung zum nächstmöglichen Termin Voraussetzung Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informationstechnik (z.B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) Einsatzort 31134 Hildesheim Die Stadt Hildesheim sucht im Fachbereich Informationstechnik für den Bereich IT-Services zum nächstmöglichen Zeitpunkt: Mitarbeiter*in IT Vor-Ort-Service // IT-Service Agent 1st Level // Experte (m/w/d) für IT-Kundenservice - Entgeltgruppe 8 TVöD - Einstellungen sind in Vollzeit und Teilzeit möglich. Bei der Stadt Hildesheim sind über 1.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt. Diese sind für die rund 100.000 Bürgerinnen und Bürger Hildesheims tätig und befassen sich mit den verschiedensten Aufgabenfeldern des öffentlichen Bereiches, wie Wirtschaft und Kultur, Stadtplanung und Stadtentwicklung, Soziales und Jugend, öffentliche Sicherheit und Ordnung. Wesentliche Aufgabe des Fachbereiches Informationstechnik mit seinen aktuell 42 Mitarbeitenden ist die Konzeption, Planung, Beschaffung, Bereitstellung und Betreuung der Informations- und Kommunikationstechnologie der gesamten Stadtverwaltung. Kernaufgabe der IT ist es dabei, die städtischen Dienststellen bei ihrer Aufgabenerledigung technisch zu unterstützen und die hierfür erforderliche Informationstechnologie effektiv, wirtschaftlich und zukunftsorientiert bereitzustellen. Aktuell betreut die IT in den 59 städtischen Liegenschaften rund 1.300 Arbeitsplätze (inkl. der Telearbeitsplätze) und rd. 200 Fachverfahren, die nahezu ausschließlich im eigenen Rechenzentrum gehostet werden Zum Aufgabengebiet der ausgeschriebenen Stelle gehören im Wesentlichen: Qualifizierte Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen (Remote- und Vor-Ort-Support) Bearbeitung von Service-Requests und Hardwareaustausch (Lifecycle-Management) Einrichten und Pflegen von IT-Arbeitsplätzen und mobilen Endgeräten anhand einer automatisierten Softwareverteilung, eines Mobile Device Managements sowie manuell Planung und Durchführung von Systemänderungen (Patch- und Changemanagement) Pflege einer Inventarisierungsdatenbank, Bearbeitung von Reparatur- und Garantiefällen (Asset-Management) Unterstützung bei Aufbau, Wartung und Betrieb von Technik- u. Serverräumen Mitarbeit in Projekten Für Auskünfte zum Aufgabengebiet stehen der Bereichsleiter Herr Schnelle, Tel. 05121-301-1641 oder der Fachbereichsleiter Herr Hinrichs, Tel. 05121-301-1601 gern zur Verfügung. Fachliche Voraussetzungen: Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informationstechnik (z.B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) Alternativ: sonstige Beschäftigte mit gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen Persönliche Voraussetzungen: Strukturierte Arbeitsweise, sowie ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Belastbarkeit, kollegialer und kommunikativer Kompetenz Kunden- und lösungsorientierter Arbeitsstil Führerschein der Klasse B (alt 3) und die Bereitschaft Dienstfahrten innerhalb des Stadtgebietes anzutreten Die Bereitschaft sich fehlende Kenntnisse anzueignen wird vorausgesetzt. Wir bieten Ihnen: Interessante, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten in einem motivierten, kollegialen und lösungsorientierten Team Eingruppierung nach Entgeltgruppe 8 TVöD Betriebliche Altersversorgung und leistungsorientierte Bezahlung Flexible und familiengerechte Arbeitszeiten und 30 Tage Erholungsurlaub Mobiles Arbeiten bzw. Homeoffice nach bestandener Probezeit anteilig möglich Umfangreiche Fortbildungsmöglichkeiten zur gezielten Weiterentwicklung der eigenen Fach- und Personalkompetenz sowie vielfältige Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung (z.B. Firmenfitness im Hansefitverbund und Fahrrad-Leasing) Vielseitige Austausch- und Vernetzungsmöglichkeiten Freundliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre Die Stadt Hildesheim ist eine moderne Arbeitgeberin, die in vielen Bereichen neben der flexiblen Arbeitszeit im Rahmen einer mitarbeiterfreundlichen Personalpolitik auch Telearbeit als flexible Arbeitsform anbietet, um die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben, die Realisierung der Gleichstellung von Frauen und Männern, die Chancengleichheit und die Teilhabe von schwerbehinderten Menschen am Arbeitsleben zu unterstützen sowie die Ausgestaltung der individuellen Berufs- und Lebensplanung zu fördern. Im Hinblick auf die Ziele des Niedersächsischen Gleichberechtigungsgesetzes (NGG) wird angestrebt, in allen Bereichen und Positionen Unterrepräsentanzen abzubauen. Daher sind Bewerbungen von Männern mit den vorstehend genannten Qualifikationen besonders erwünscht. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Haben Sie Interesse? Dann bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen (inklusive Lebenslauf, Nachweis über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informationstechnik, eine gültige Fahrerlaubnis und lückenlosen Nachweisen über Ihren bisherigen beruflichen Werdegang durch Arbeitszeugnisse oder sonstige Beschäftigungsnachweise) einschließlich Motivations- oder Bewerbungsschreiben über das Online Stellenportal bis zum 31.05.2023 über die Schaltfläche "Jetzt bewerben". Wir freuen uns über Ihre Bewerbung! Für allgemeine Auskünfte zum Bewerbungsverfahren steht Ihnen Herr Homeister im Bereich Personal unter der Telefonnummer 05121/301-1219 zur Verfügung.