Teamleitung Fach-Kundenservice Produktlinie Finanzen (m/w/d)

Wir machen Deutschlands Verwaltung digital. Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren – bayern- und bundesweit. Für unsere Standorte in Augsburg, Bayreuth, Landshut, München, Nürnberg, Regensburg oder Würzburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleitung Fach-Kundenservice Produktlinie Finanzen (m/w/d) 321006 Was erwartet Dich bei der AKDB? Im Bereich Kundenservice unterstützen wir zu allen Fragen der Einführung und Anwendung unserer Produkte. Dabei setzen wir den Fokus auf professionelle Dienstleistungserbringung gepaart mit modernem Projektmanagement und hochwertigen Serviceleistungen. Dein neuer Job als Teamleitung Fach-Kundenservice (m/w/d): Du steuerst sowohl fachlich als auch disziplinarisch unsere Kundenansprechpartner im 2nd-Level-Support für die Produktlinie Finanzwesen. Du bist maßgeblich für die Verbesserung unserer Servicequalität und des Kundenerlebnisses unseres Softwareprodukte für das Finanzen verantwortlich und empfindest es als spannende Herausforderung, Prozesse im Rahmen der kommunalen Struktur zu gestalten und zu digitalisieren. Du übernimmst federführend die Kommunikation zu internen Schnittstellen und erstellst Konzepte sowie Präsentationen im Rahmen vonInnovationsprojekten im Kundenservice. Du besitzt technisches Verständnis, um den Mitarbeitern bei der Lösung von technischen Herausforderungen zu helfen und um Entscheidungen über Technologieentscheidungen und Investitionen zu treffen. Du bist verantwortlich für die fachliche und betriebswirtschaftliche Steuerung des Fachteams Finanzwesen im 2nd-Level-Support von der Lösung komplexer Kundenprobleme, über Beratung und Schulung unserer Kunden bis hin zu Installationsleistungen unserer Produkte bei unseren Kunden oder in den Rechenzentren der AKDB. Dabei integrierst Du die zusammengefassten Fachgruppen, um eine service- und kundenorientierte Ausrichtung sicherzustellen, leitest aus der Unternehmensstrategie klare Zielsetzungen für Deine Organisationseinheit ab und setzt diese konsequent um. Du hast die Budgetverantwortung für Deinen Zuständigkeitsbereich und pflegst regelmäßig Auswertungen sowie Berichte für Vorstands- und Geschäftsführerebene. Mit Leidenschaft und Begeisterung führst Du Dein Team zu Bestleistungen und verfolgst die Erreichung der gemeinsamen Aufgaben und Ziele fokussiert und motiviert; dabei nimmst Du Deine Führungsrolle aktiv wahr und förderst die teamübergreifende Zusammenarbeit in der neu geschaffenen Abteilung Kundenservice. Kunden-/Serviceorientierung schreibst Du nicht nur groß, Du verstehst es auch, bei Deinem Team den Enthusiasmus hierfür zu wecken und Kunden mit hoher Servicequalität zu begeistern. Du verfügst über ein digitales Mindset und fungierst als Treiber (m/w/d) von Veränderungsprozessen und freust Dich darauf, die Neuausrichtung der AKDB mit kreativen und innovativen Ideen zu begleiten. Das bist Du: Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder verwaltungstechnische Berufsausbildung oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit. Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundensupport / Kundenservice sowie einschlägige Führungserfahrungen mit umfangreichen Vorkenntnissen im Finanzbereich. Kenntnisse im kommunalen Umfeld sowie im öffentlichen Recht sind von Vorteil. Du bist hochmotiviert und lebst Kundenservice- und Serviceorientierung. Du stellst und erfüllst höchste Ansprüche an Dich und Deine Arbeit; außerdem bist Du Motivator (m/w/d) und Inspirator (m/w/d) für Dein Team. Du nimmst Deine interne Vorbildfunktion sowie Deine Rolle als Repräsentant (m/w/d) der AKDB nach außen mit Begeisterung wahr. Ein profundes betriebswirtschaftliches Verständnis, vorausschauendes und unternehmerisches Denken und Handeln und eine klare Ergebnisorientierung sind für Dich selbstverständlich. Eine Hands-on-Mentalität, eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, ein sicheres und verbindliches Auftreten, Verhandlungsgeschick, Überzeugungskraft, Durchsetzungsfähigkeit und eine konzeptionelle und strukturierte Arbeitsweise runden Dein Profil ab. Was bieten wir Dir? Erlebe eine nahbare und wertegeprägte Führungs- & Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt. Entscheide Dich für einen sicheren Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet. Bleib zeitlich flexibel: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus. Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance. Entwickle Dich weiter: Studiere berufsbegleitend mit unserer Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten. Arbeite in angenehmer Umgebung mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage … Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und wechselnden Mitarbeiterevents. Bei Fragen kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.