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Schön, dass du die Seite unserer Stellenangebote besuchst. Wir suchen engagierte Mitarbeitenden, die unsere Vision einer chancengerechten Teilhabe teilen. Der Träger bietet seit 1999 sozialpädagogische Unterstützungs- und Betreuungsangebote für Kinder, Jugendliche und ihre Familien, unabhängig von ihrer ethnischen und sozialen Herkunft, zur Bewältigung von Krisen, Erziehungsschwierigkeiten und Alltagsproblemen. Unser Angebotsspektrum reicht von verschiedenen Angeboten im Bereich der ambulanten und stationären Hilfen zur Erziehung über Begleiteten Umgang, Eingliederungsförderung und BEW für junge Menschen und Erwachsene, Begleitete Elternschaft, Schulbezogene Jugendhilfe an vielen Standorten, Deutsch- und Integrationskurse, einem Autismus-Zentrum, einem Bildungszentrum, zwei Stadtteil- und einem Jugendzentrum bis hin zu sieben Kindertagesstätten. Erzieher (m/w/d), Kindertagesstätte Nemo in Berlin-Reinickendorf Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Berlin - Reinickendorf Aufgaben <ul> <li>Aufbau und Pflege einer liebe- und vertrauensvollen, tragfähigen Beziehung zu jedem einzelnen Kind</li> <li>Gewährleistung des Wohlbefindens und der Sicherheit der Kinder</li> <li>Information und Beratung der Eltern über die individuelle Entwicklung ihres Kindes und über die Gruppenaktivitäten, bei Bedarf Information der Eltern über Beratungsstellen, Bildungs- und Hilfeangebote</li> <li>Durchführung von Elternabenden, Einbeziehung von Eltern bei der Planung und Durchführung von Festen und anderen Kitaveranstaltungen</li> <li>Kooperation mit Kolleg*innen, Hilfskräften und Praktikant*innen in der Einrichtung</li> <li>Vernetzungsarbeit: Zusammenarbeit mit externen Fachkräften, mit dem KJGD, mit dem RSD des Jugendamtes, mit Beratungsstellen, mit den anliegenden Grundschulen</li> <li>Dokumentation der individuellen Bildungsprozesse und Führen von regelmäßigen Entwicklungsgesprächen mit den Eltern</li> <li>Reflexion der erzieherischen Arbeit im Team, gegebenenfalls auch zusammen mit der Leitung und der Kitafachberatung, Beteiligung an Evaluationsverfahren</li> <li>Fortbildung und Weiterqualifizierung nach Absprache mit der Leitung</li> <li>Mitarbeit bei den Teamsitzungen /Dienstbesprechungen</li> <li>Vertretung anderer Gruppenerzieher*innen</li> <li>Anleitung und Betreuung von Praktikant*innen</li> </ul> Profil <ul> <li>Staatliche Anerkennung als Erzieher/Erzieherin, Kindheitspädagoge/Kindheitspädagogin, Sozialarbeiter/Sozialarbeiterin, Sozialpädagoge/Sozialpädagogin,</li> <li>vergleichbare sozialpädagogische Qualifikation entsprechend 11 VO KitaFöG oder Gleichwertigkeitsfeststellung als Quereinsteiger/Quereinsteigerin</li> <li>Einen ressourcenorientierten Blick und Begeisterung für die Begleitung der Entwicklung der Kinder nach ihren Bedürfnissen und Interessen sowie Einsatz für gleiche Bildungschancen aller Kinder, unabhängig ihrer Herkunft</li> <li>Ein Werteverständnis geprägt von Akzeptanz und Weltoffenheit gegenüber allen Familien und das Verständnis, dass Vielfallt eine Bereicherung für unsere Gesellschaft darstellt</li> </ul> Wir bieten <ul> <li>Unbefristeter Arbeitsvertrag in Voll- oder Teilzeit</li> <li>Vergütung in Anlehnung an den TV-L S</li> <li>Finanzierung zertifizierter Qualifizierungen (z.B. Fachkraft für Inklusion und Teilhabe)</li> <li>Betriebliche Altersvorsorge</li> <li>Gesundheitliche Vorsorge</li> <li>Bezuschusstes BVG-Firmenticket</li> <li>Firmenfitness mit Urban Sports Club</li> <li>30 Tage Urlaub und bezahlte Freistellung zwischen Heiligabend und Neujahr</li> <li>Unterstützung bei der Vermittlung eines Kindergartenplatzes im Träger</li> <li>Regelmäßige Betriebsausflüge und Firmenevents</li> <li>Individuelle Stärken und Interessen unserer Mitarbeiter werden berücksichtigt</li> <li>Strukturierte Einarbeitung und Mentoring</li> <li>Kontinuierliche fachliche Unterstützung durch die Kitafachberatung sowie Evaluationen</li> <li>Möglichkeit zur Mitgestaltung des Dienstplanes</li> </ul> STBL1_DE

Erzieher (m/w/d), Kindertagesstätte Nemo in Berlin-Reinickendorf

Schön, dass du die Seite unserer Stellenangebote besuchst. Wir suchen engagierte Mitarbeitenden, die unsere Vision einer chancengerechten Teilhabe teilen. Der Träger bietet seit 1999 sozialpädagogische Unterstützungs- und Betreuungsangebote für Kinder, Jugendliche und ihre Familien, unabhängig von ihrer ethnischen und sozialen Herkunft, zur Bewältigung von Krisen, Erziehungsschwierigkeiten und Alltagsproblemen. Unser Angebotsspektrum reicht von verschiedenen Angeboten im Bereich der ambulanten und stationären Hilfen zur Erziehung über Begleiteten Umgang, Eingliederungsförderung und BEW für junge Menschen und Erwachsene, Begleitete Elternschaft, Schulbezogene Jugendhilfe an vielen Standorten, Deutsch- und Integrationskurse, einem Autismus-Zentrum, einem Bildungszentrum, zwei Stadtteil- und einem Jugendzentrum bis hin zu sieben Kindertagesstätten. Erzieher (m/w/d), Kindertagesstätte Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Berlin - Reinickendorf Aufgaben <ul> <li>Aufbau und Pflege einer liebe- und vertrauensvollen, tragfähigen Beziehung zu jedem einzelnen Kind</li> <li>Gewährleistung des Wohlbefindens und der Sicherheit der Kinder</li> <li>Information und Beratung der Eltern über die individuelle Entwicklung ihres Kindes und über die Gruppenaktivitäten, bei Bedarf Information der Eltern über Beratungsstellen, Bildungs- und Hilfeangebote</li> <li>Durchführung von Elternabenden, Einbeziehung von Eltern bei der Planung und Durchführung von Festen und anderen Kitaveranstaltungen</li> <li>Kooperation mit Kolleg*innen, Hilfskräften und Praktikant*innen in der Einrichtung</li> <li>Vernetzungsarbeit: Zusammenarbeit mit externen Fachkräften, mit dem KJGD, mit dem RSD des Jugendamtes, mit Beratungsstellen, mit den anliegenden Grundschulen</li> <li>Dokumentation der individuellen Bildungsprozesse und Führen von regelmäßigen Entwicklungsgesprächen mit den Eltern</li> <li>Reflexion der erzieherischen Arbeit im Team, gegebenenfalls auch zusammen mit der Leitung und der Kitafachberatung, Beteiligung an Evaluationsverfahren</li> <li>Fortbildung und Weiterqualifizierung nach Absprache mit der Leitung</li> <li>Mitarbeit bei den Teamsitzungen /Dienstbesprechungen</li> <li>Vertretung anderer Gruppenerzieher*innen</li> <li>Anleitung und Betreuung von Praktikant*innen</li> </ul> Profil <ul> <li>Staatliche Anerkennung als Erzieher/Erzieherin, Kindheitspädagoge/Kindheitspädagogin, Sozialarbeiter/Sozialarbeiterin, Sozialpädagoge/Sozialpädagogin,</li> <li>vergleichbare sozialpädagogische Qualifikation entsprechend 11 VO KitaFöG oder Gleichwertigkeitsfeststellung als Quereinsteiger/Quereinsteigerin</li> <li>Einen ressourcenorientierten Blick und Begeisterung für die Begleitung der Entwicklung der Kinder nach ihren Bedürfnissen und Interessen sowie Einsatz für gleiche Bildungschancen aller Kinder, unabhängig ihrer Herkunft</li> <li>Ein Werteverständnis geprägt von Akzeptanz und Weltoffenheit gegenüber allen Familien und das Verständnis, dass Vielfallt eine Bereicherung für unsere Gesellschaft darstellt</li> </ul> Wir bieten <ul> <li>Unbefristeter Arbeitsvertrag in Voll- oder Teilzeit</li> <li>Vergütung in Anlehnung an den TV-L S</li> <li>Finanzierung zertifizierter Qualifizierungen (z.B. Fachkraft für Inklusion und Teilhabe)</li> <li>Betriebliche Altersvorsorge</li> <li>Gesundheitliche Vorsorge</li> <li>Bezuschusstes BVG-Firmenticket</li> <li>Firmenfitness mit Urban Sports Club</li> <li>30 Tage Urlaub und bezahlte Freistellung zwischen Heiligabend und Neujahr</li> <li>Unterstützung bei der Vermittlung eines Kindergartenplatzes im Träger</li> <li>Regelmäßige Betriebsausflüge und Firmenevents</li> <li>Individuelle Stärken und Interessen unserer Mitarbeiter werden berücksichtigt</li> <li>Strukturierte Einarbeitung und Mentoring</li> <li>Kontinuierliche fachliche Unterstützung durch die Kitafachberatung sowie Evaluationen</li> <li>Möglichkeit zur Mitgestaltung des Dienstplanes</li> </ul> STBL1_DE

Erzieher (m/w/d), Kindertagesstätte

Referenzcode: 16833 Gesellschaft: TÜV Rheinland Akademie GmbH Die Begeisterung für zukunftsweisende Lösungen teilen wir mit über 27.000 Menschen rund um den Globus. Bei TÜV Rheinland können Sie Ihr Wissen eigenverantwortlich einbringen und sich dabei persönlich immer weiter entwickeln. Wir sind ein Team aus hochqualifizierten Expertinnen und Experten, die sich verantwortungsvollen Herausforderungen stellen, um das Leben mit wertvollen Leistungen zu bereichern. Und wir alle lieben, was wir tun. Wenn auch Sie Ihre Talente sinnstiftend einbringen möchten, kommen Sie zu TÜV Rheinland. Nutzen wir diese vielfältigen Möglichkeiten und machen wir uns gemeinsam auf zu neuen Zielen. Aufgaben Die TÜV Rheinland Akademie GmbH ist ein Teil von TÜV Rheinland People &amp; Business Assurance. Wir unterstützen Menschen dabei, ihre Ziele auf dem Arbeitsmarkt zu erreichen - und so langfristig beruflich voranzukommen. Mit Beratungs- und Bildungsangeboten in ganz Deutschland. Als Pädagogische*r Projektmitarbeiter*in in der beruflichen Qualifizierung und Weiterbildung (w/m/d) gestaltest du Bildungsinitiativen, inspirierst Lernende und trägst dazu bei, Menschen langfristig beruflich voranzubringen. Genau Deins? Komm ins Team! <ul> <li>Bei uns coachst, berätst und unterstützt du arbeitssuchende Erwachsene mit Fokus auf berufliche Qualifizierung und Weiterbildung. Das Ziel ist klar: eine dauerhafte berufliche Eingliederung und echte Perspektiven schaffen.</li> <li>Du entwickelst individuelle Ressourcen, stärkst Kompetenzen und baust Barrieren ab.</li> <li>Du bist für Unterstützung bei Bewerbungsaktivitäten zuständig, führst Bewerbungstrainings durch und akquirierst Praktikumsplätze.</li> <li>Mit den Teilnehmenden erarbeitest du zudem Aktivierungs- und Eingliederungspläne und unterstützt sie bei der Umsetzung.</li> <li>Du arbeitest mit den Teilnehmenden, deren Arbeitsvermittlern, lokalen Unternehmen und Netzwerkpartnern zusammen und dokumentierst Anwesenheiten, Beratungsgespräche und Aktivierungspläne.</li> </ul> Profil <ul> <li>Erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine Fachschulausbildung oder eine Meisterausbildung beziehungsweise Fachwirtausbildung sowie pädagogische Erfahrung im Bereich der Bildung, der Arbeitsvermittlung oder Sozialpädagogik</li> <li>Einfühlungsvermögen, Beratungskompetenz, Konfliktfähigkeit, Motivationsfähigkeit sowie Kreativität und Spaß an der Arbeit</li> <li>Zwingend erforderlich pädagogische Grundqualifikation wie AEVO</li> <li>Gute Kenntnisse zum regionalen Arbeitsmarkt und sozialen Netzwerken</li> <li>Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit dem PC und gängigen Office Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint)</li> <li>Verhandlungssichere Deutschkenntnisse - weitere Sprachkenntnisse von Vorteil (Türkisch, Russisch oder Arabisch)</li> </ul> Wir bieten <ul> <li>Weiterbildungsangebote - Von Coaching- und Mentoring-Programmen bis zum "Women´s Network".</li> <li>Mitarbeitergespräche - Regelmäßiger Austausch auf Augenhöhe.</li> <li>Gut versichert - Unfallversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, vergünstigte Versicherungen.</li> <li>Gesundheitsschutzmaßnahmen - Betriebssportgruppen, Seminare, Vorsorgemaßnahmen und mehr.</li> <li>Vergünstigungen - Preisnachlässe für Mitarbeiter*innen, z.B. im Sportstudio oder beim Autokauf.</li> </ul> STBL1_DE

Pädagogische*r Projektmitarbeiter*in in der beruflichen Qualifizierung und Weiterbildung (w/m/d)

„Wer derselbe bleiben will, muss sich verändern“ Das liest sich jetzt bestimmt paradox, aber schaut man aus einem anderen Blickwinkel, ergibt sich eine andere Perspektive. Die Landschaft der Sozialen Arbeit hat sich gewandelt. Und darin liegt der Ursprung von Arbitria. Wir waren 7 Gründungsmitglieder mit unterschiedlichen Professionen (Betriebswirtin, Soz.-Päds, Fam.-Therapeuten, Erzieher, IT-ler) und hatten 2016 ein Ziel: „Eine zeitgemäße systemische Soziale Arbeit, in der alle Elemente effektiv aufeinander abgestimmt sind“ und daraus ergibt sich unser Leitbild und alle Angebote. In den letzten 7 Jahren haben wir uns zu einem mittelständischen Träger mit 40 Mitarbeitern entwickelt und konnten uns weiter professionalisieren. Arbitrias Leitbild Menschen in Krisensituationen erfahren sich in der Regel als defizitär und im sozialen Sinne als ungenügend. Insbesondere Kinder und Jugendliche finden in solchen Phasen nicht ohne Hilfe Zugang zu sich und ihren Ressourcen. Als Symptomträger stehen sie häufig stellvertretend für Konflikte und nicht verarbeitete Themen des gesamten Familiensystems. Unser Handlungsansatz basiert auf dem Beziehungsaufbau zum Klienten und seinem familiären Umfeld sowie dem ganzheitlichen Blick auf das Kind/den Jugendlichen und sein Familiensystem. Der Fokus liegt dabei auf den individuellen Ressourcen, den Energieträgern für die notwendige Selbstreflexion. Die Fähigkeiten des Kindes oder Jugendlichen und seiner Familie rücken in den Mittelpunkt und nicht die so genannten Defizite. Unsere Rolle erfüllt die eines Therapeuten, Beraters und Begleiters der Kinder und Jugendlichen sowie ihren Familien auf ihrem individuellen Lebensweg. Im Kinderheim Kinderhaus Madita begleitest du Kinder und Jugendliche im Alter von 4 bis 15 Jahren auf ihrem Weg zu mehr Selbstvertrauen, Stabilität und Lebensfreude. Du gestaltest jeden Tag aktiv das Leben der Kinder mit – gibst jungen Menschen ein Zuhause auf Zeit, Orientierung und echte Zuwendung. Aufgaben <ul> <li>Pädagogische Begleitung von Kindern und Jugendlichen im Alltag</li> <li>Gestaltung eines liebevollen, sicheren und strukturierten Umfelds</li> <li>Zusammenarbeit mit Schulen, Ämtern und Angehörigen</li> <li>Raum für eigene Ideen, Kreativität und Verantwortungsübernahme</li> <li>Arbeit in einem wertschätzenden, engagierten Team</li> </ul> Profil <ul> <li>Abgeschlossene Ausbildung als Erzieherin, Heilerziehungspflegerin, Sozialpädagogin oder eine vergleichbare Qualifikation</li> <li>Empathie, Geduld und Freude an der Arbeit mit jung</li> </ul> Wir bieten <ul> <li>Wertschätzende Teamkultur und verlässliche Dienstplanung</li> <li>Regelmäßige Supervisionen und Einzelsupervisionen</li> <li>Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten</li> <li>Familienfreundlicher Träger mit Verständnis für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben</li> <li>Faire Vergütung mit Zuschlägen</li> <li>30 Tage Urlaub und ein Arbeitsplatz mit Sinn</li> </ul> STBL1_DE

Sozialpädagogin stationäre Kinder- und Jugendhilfe (m/w/d)

Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 24,2 Millionen Versicherte, 10,8 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns. Für die Stabstelle Strategie Kundenservicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Senior Customer Experience Manager*in Kundenservicecenter Ort: Berlin-Tegel Eintrittsdatum: Sofort Bewerbungsfrist: 07.02.2026 Ausschreibungsnummer: 90-028-2025 Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich) Vergütung: E13 TV EntgO-DRV (gehobener Dienst) Tätigkeitsbereich Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, wurde zum Jahresbeginn 2023 gegründet und ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund*innen. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung entsprechend dem Sozialgesetzbuch. Die Stabsstelle Strategie koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und hat die Aufgabe, das Thema Kund*innenzentrierung in der Abteilung zu verankern. Aufgaben <ul> <li>Unterstützung bei der Entwicklung und Steuerung der strategischen Ausrichtung des Kundenservicecenters im Bereich Customer Experience</li> <li>Konzeption eines abteilungsinternen und -übergreifenden Vorgehens zur systematischen Erfassung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit</li> <li>Enge Zusammenarbeit mit der Stabstellenleitung zur Einbindung von Marktbeobachtungen und Kundenfeedback in die strategische Planung</li> <li>Konzeptionelle Entwicklung und Durchführung komplexer qualitativer und quantitativer Kundenbefragungen zur Gewinnung relevanter Informationen für strategische Entscheidungen</li> <li>Verantwortung für die Ableitung und Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität, einschließlich der Steuerung von Umsetzung und Erfolgskontrolle</li> <li>Optimierung von Kundenserviceprozessen, inklusive Beratung zur Verbesserung oder Einführung von Tools</li> <li>Konzeption von und Mitarbeit an schnittstellenübergreifenden Projekten mit Bezug zu Kundenzufriedenheit/ Kundenservice</li> </ul> Profil <ul> <li>Sie haben eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH oder eine gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften mit dem Schwerpunkt Dienstleistungs-/Servicemanagement mit langjähriger aktueller Berufserfahrung</li> </ul> Darüber hinaus haben Sie umfassende aktuelle Erfahrungen mit und Kenntnisse von: <ul> <li>der Implementierung von Qualitätsstandards und der Prozessoptimierung</li> <li>der Konzeption quantitativer und qualitativer Datenerhebungen der gesamten Customer Journey</li> <li>der Leitung von Projekten mit dem Fokus auf Kundenzentrierung</li> <li>Customer Relationship Management Systemen</li> <li>Software- und Analysetools für Kundenbefragungen</li> <li>der Entwicklung von Kollaborationsmethoden- und plattformen</li> </ul> Zu Ihren Kompetenzen zählen insbesondere: <ul> <li>eine strategische und konzeptionelle Denkweise sowie ein souveränes, kommunikationsstarkes und verbindliches Auftreten</li> <li>stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Nutzung von Kundendaten und zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen</li> <li>eine große Affinität zu innovativen Technologien und eine hohe Service- und Kundenorientierung</li> </ul> Wir bieten <ul> <li>Eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit den Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten</li> <li>Die Chance, den Aufbau des Kundenservicecenters (KSC) mitzugestalten, eigene innovative Ideen umzusetzen und aktiv Verantwortung zu übernehmen</li> <li>Ein wertschätzendes Arbeitsklima mit einer offenen Kommunikationskultur und Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung</li> <li>Attraktive Arbeitszeitmodelle im Rahmen der serviceorientierten Arbeitszeit, Freizeitausgleichsmöglichkeiten, tageweises flexibles Arbeiten im Homeoffice sowie ein familienfreundliches Arbeitsumfeld</li> <li>Umfassende Unterstützung durch ein modernes Betriebliches Gesundheitsmanagement, inklusive Präventionsmaßnahmen und gesundheitsfördernder Angebote</li> </ul> <h3>Weitere Informationen</h3> Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen. Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten. STBL1_DE

Senior Customer Experience Manager*in Kundenservicecenter

Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 24,2 Millionen Versicherte, 10,8 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns. Für die Stabstelle Strategie Kundenservicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Customer Experience Manager*in Kundenservicecenter Ort: Berlin-Tegel Eintrittsdatum: Sofort Bewerbungsfrist: 07.02.2026 Ausschreibungsnummer: 90-027-2025 Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich) Vergütung: E12 TV EntgO-DRV Tätigkeitsbereich Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, wurde zum Jahresbeginn 2023 gegründet und ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund*innen. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung entsprechend dem Sozialgesetzbuch. Die Stabsstelle Strategie koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und hat die Aufgabe, das Thema Kund*innenzentrierung in der Abteilung zu verankern. Aufgaben <ul> <li>Unterstützung bei der Konzeption eines abteilungsinternen und -übergreifenden Vorgehens zur systematischen Erfassung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit</li> <li>Durchführung und Analyse von qualitativen und quantitativen Kundenbefragungen, um Kundenzufriedenheit und Servicequalität zu messen</li> <li>Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität basierend auf den Ergebnissen der Kundenbefragungen</li> <li>Unterstützung bei der Optimierung der Kundenserviceprozesse, auch hinsichtlich der Verbesserung bestehender oder Einführung neuer Tools</li> <li>Mitarbeit an schnittstellenübergreifenden Projekten mit Bezug zu Kundenzufriedenheit/ Kundenservice</li> </ul> Profil <ul> <li>Sie haben eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH oder eine gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften mit dem Schwerpunkt Dienstleistungs-/Servicemanagement mit mehrjähriger aktueller Berufserfahrung oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in diesen Bereichen mit entsprechend langjähriger aktueller Berufserfahrung</li> </ul> Darüber hinaus haben Sie umfassende aktuelle Erfahrungen mit und Kenntnisse von: <ul> <li>qualitativer sowie quantitativer Datenerhebung und -auswertung der gesamten Customer Journey</li> <li>Software- und Analysetools für Kundenbefragungen</li> <li>Projektarbeit mit Fokus auf Kundenzentrierung</li> <li>Kollaborationsmethoden- und plattformen</li> <li>der Optimierung von Prozessen</li> </ul> Zu Ihren Kompetenzen zählen insbesondere: <ul> <li>eine konzeptionelle und analytische Denkweise sowie ein souveränes, kommunikationsstarkes und verbindliches Auftreten</li> <li>eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und eine strukturierte und agil organisierte Arbeitsweise</li> </ul> Wir bieten <ul> <li>Eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit den Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten</li> <li>Die Chance, den Aufbau des Kundenservicecenters (KSC) mitzugestalten, eigene innovative Ideen umzusetzen und aktiv Verantwortung zu übernehmen</li> <li>Ein wertschätzendes Arbeitsklima mit einer offenen Kommunikationskultur und Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung</li> <li>Attraktive Arbeitszeitmodelle im Rahmen der serviceorientierten Arbeitszeit, Freizeitausgleichsmöglichkeiten, tageweises flexibles Arbeiten im Homeoffice sowie ein familienfreundliches Arbeitsumfeld</li> <li>Umfassende Unterstützung durch ein modernes Betriebliches Gesundheitsmanagement, inklusive Präventionsmaßnahmen und gesundheitsfördernder Angebote</li> </ul> <h3>Weitere Informationen</h3> Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen. Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir haben uns die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten. STBL1_DE

Customer Experience Manager*in Kundenservicecenter

Praxisanleiter ambulant (w/m/d) *

Der EJF Kinder- und Jugendhilfeverbund im Diakoniezentrum schafft an mehr als zehn Standorten in Berlin sozialpädagogische und psychologisch-therapeutische Hilfen für Kinder, Jugendliche, junge Mütter und Familien. Neben sozialpädagogischen Wohnformen für Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene verfügen wir mit Mutter- bzw. Eltern-Kind-Angeboten, ambulanten Erziehungshilfen, schulbezogener Jugendsozialarbeit sowie offener Jugendarbeit über ein differenziertes Spektrum an Beratungs- und Hilfeangeboten für unterschiedliche Zielgruppen. In unserer familienanalogen Wohngruppe werden sieben Kinder ab 6 Jahren betreut. Die pädagogische Arbeit wird durch 6 Erzieher:innen gewährleistet, die in 24-Stunden- und Zwischendiensten arbeiten. Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit (34,65 h/Woche) unbefristet. Das EJF Das EJF (Evangelisches Jugend- und Fürsorgewerk) ist ein bundesweit tätiges Unternehmen der Sozialwirtschaft mit rund 5000 Mitarbeiter:innen an über 250 Standorten verschiedener Hilfefelder. #HilfeschaffenalsFachkraft Aufgaben <ul> <li>Stabilisierung, Entwicklungsförderung und Verselbstständigung der jungen Menschen</li> <li>Gestaltung einer einladenden Wohn- und Lebensatmosphäre</li> <li>Umgang mit vielfältigen Entwicklungsstörungen und Verhaltensauffälligkeiten</li> <li>Anregung informellen Lernens durch gemeinsame praktische Tätigkeiten im Alltag</li> <li>Kooperation mit Therapeut:innen, Eltern, Schulen und Jugendämtern</li> </ul> Profil <ul> <li> eine abgeschlossene Ausbildung als Erzieher:in mit staatlicher Anerkennung oder vergleichbare Ausbildung </li> <li>erste Erfahrungen im Arbeitsfeld der stationären Jugendhilfe</li> <li>gut organisierte und strukturierte Arbeitsweise</li> <li>Interesse und Freude an kollegialer Zusammenarbeit</li> <li> Engagement, Empathie und Spaß an der Tätigkeit und der Arbeit mit Kindern und Jugendlichen </li> </ul> Wir bieten <ul> <li> tarifliche Vergütung nach AVR DWBO (3.703,70 bis 4.483,43 Euro brutto, Vollzeit, je nach Erfahrung, inkl Fachkraftzulage) </li> <li>Jahressonderzahlung</li> <li>zusätzliche Altersabsicherung durch das EJF von 4 % (EZVK)</li> <li> Kinderzuschläge (88,35 Euro monatlich pro Kind bei Vollzeit) und vermögenswirksame Leistungen </li> <li>finanzielle Beihilfen (z.B. Zahnersatz, Geburtshilfen)</li> <li>31 Tage Urlaub</li> <li>der 24. + 31.12. werden von der Arbeitszeitanrechnung wie Feiertage behandelt</li> <li>umfangreiches Onboarding Programm</li> <li>bis zu 1.000 Euro Prämie für Mitarbeiter:innenwerbung</li> <li>Fort- und Weiterbildung</li> <li>Kooperationen mit Fitnesseinrichtungen und weitere Gesundheitsangebote</li> <li>exklusive Rabatte bei Produktherstellern oder Premium-Einzelhändlern</li> <li>Fahrrad-Leasing</li> </ul> STBL1_DE

42 Jobs in Neuruppin, Deutschland