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Für unseren Unternehmensbereich „Kunden- und Produktmanagement“ suchen wir einen  Kundenservice Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support-Verfahren (m/w/d) Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen oder Kassel erfolgen. Weiterer ekom21-Standort ab Frühjahr 2024 auch in Fulda! Ab Frühjahr 2024 besteht die Möglichkeit, an unserem neu etablierten Standort in Fulda, tätig sein zu können. Die Einarbeitung wird an einem unserer Standorte in Darmstadt, Gießen oder Kassel stattfinden. Die Reisezeit diesbezüglich wird als Arbeitszeit verrechnet werden. Es handelt sich bei diesen Positionen um zwei Vollzeitstellen, welche grundsätzlich teilbar sind. Die ekom21 Die ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2021 einen Umsatz von 290 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen. Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten   Sie sind für die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen zuständig    Der 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 und Kundensysteme/ -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben    Sie sind für die 1st und teilweise 2nd-Level-Administration von Windows-Client verantwortlich    Sie sind für die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements zuständig    Die Qualifizierung der Störungen und ggf. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support gehört zu Ihren Aufgaben    Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich    Sie sind für die Dispachen von Störungsmeldungen (Tickets) verantwortlich    Sie pflegen und ergänzen die Wissensdatenbank    Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (1x im Quartal) und von Früh- und Spätdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr  Ihre Bewerbung Die ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 – KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.   Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen bis zu 12.11.2023 über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 21.11.2023 in Gießen stattfinden wird. Arbeiten bei ekom21 Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein. Was Sie mitbringen   Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation    Erfahrungen im Kunden- und Produktmanagement    Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem, idealerweise MS CRM2016    Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS Office 2010/2013/2016)    Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft Windows-Clients    Wünschenswert sind gute Kenntnisse von Verwaltungsabläufen    Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripheriegeräte)    Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN/WLAN/WAN-Netze, Übertragungstechniken / Protokolle)    Eigenverantwortliches Arbeiten und Zuverlässigkeit    Organisationstalent und ein kundenfreundliches Auftreten    Teamfähigkeit  Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen. Das bieten wir Ihnen   Maßnahmen zur Gesundheitsförderung    Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket    Fahrrad-Leasing über die ekom21    Mobiles Arbeiten    Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche    Strukturierte Einarbeitung    Eine offene Unternehmenskultur    Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre    Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten    Umfangreiche Sozialleistungen    Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK  Ihre Ansprechpartnerin Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an: Frau Michaela Luhn  ekom21 – KGRZ Hessen  Körperschaft des öffentlichen Rechts  Robert-Bosch-Straße 13  64293 Darmstadt  +49 6151 704 1917 Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht. Die ekom21 – KGRZ Hessen ist zertifiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grundschutz durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik © 2018 by ekom21 – KGRZ Hessen, Körperschaft des öffentlichen Rechts, Marketing/V2 Gießen, Mittelhessen. Alle Rechte vorbehalten.

Kundenservice Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support-Verfahren (m/w/d)

Für unseren Stab "IT-Sicherheit - operativer Datenschutz“ suchen wir einen  Business Continuity Beauftragten (m/w/d) Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen oder Kassel erfolgen. Weiterer ekom21-Standort ab Frühjahr 2024 auch in Fulda! Ab Frühjahr 2024 besteht die Möglichkeit, an unserem neu etablierten Standort in Fulda tätig sein zu können. Die Einarbeitung wird an einem unserer Standorte in Darmstadt, Gießen oder Kassel stattfinden. Die Reisezeit diesbezüglich wird als Arbeitszeit verrechnet werden. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche grundsätzlich teilbar ist. Die ekom21 Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2021 einen Umsatz von 290 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen. Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten   Sie sind für die Planung und den Aufbau eines Standard Business Continuity Management Systems (BCMS) nach BSI 200-4 verantwortlich    Sie analysieren die Rahmenbedingungen zur Etablierung eines BCMS, dokumentieren diese und erstellen eine BCM-Leitlinie    Der Betrieb und die Weiterentwicklung des Business Continuity Management Systems gehören zu Ihren Aufgaben    Sie bauen ein Notfallvorsorgekonzept für die ekom21 auf    Die Durchführung von Business Impact Analysen (BIA) und von Soll-Ist-Vergleichen auf Basis der BIA gehören zu Ihren Aufgaben  Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 13 TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen. Ihre Bewerbung Die ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 – KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.   Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen bis zu 05.11.2023 über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 22.11.2023 in Gießen stattfinden wird. Arbeiten bei ekom21 Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein. Was Sie mitbringen   Ein abgeschlossenes Studium (Bachelor / Master) im Bereich Informationssicherheit bzw. Informatik oder vergleichbare Qualifikation aufgrund einschlägiger Berufserfahrung in den Themenfeldern    Business Continuity Management Beauftragter nach BSI Standard 200-4    Tiefgehende Kenntnisse und langjährige Erfahrungen im Informationssicherheitsmanagement und IT-Notfallmanagement    Tiefgehende Kenntnisse von Sicherheits- und Notfallmanagementprozessen nach dem BSI-Grundschutz (BSI200-x sowie BSI100-4)    Tiefgehende Kenntnisse in den Gesetzen und Verordnungen rund um Informationssicherheit, wie u. a. BSI-Gesetz 2.0, KRITIS-Verordnung, NIS/NIS-2 Richtlinien    Ausgeprägte Prozessmanagement- und Projektmanagementkenntnisse    Strukturierte und analytische Arbeitsweise    Ausgeprägte soziale Kompetenz und hohe Kommunikations- und Motivationsfähigkeit    Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften    Deutsch in Wort und Schrift    Reisebereitschaft (überwiegend regional in Hessen)    Führerschein Klasse B  Das bieten wir Ihnen   Maßnahmen zur Gesundheitsförderung    Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket    Fahrrad-Leasing über die ekom21    Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche    Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten    Strukturierte Einarbeitung    Eine offene Unternehmenskultur    Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre    Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten    Umfangreiche Sozialleistungen    Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK  Ihre Ansprechpartnerin Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an:  Frau Michaela Luhn   ekom21 – KGRZ Hessen  Körperschaft des öffentlichen Rechts  Robert-Bosch-Straße 13  64293 Darmstadt  +49 6151 704 1917   Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht. Die ekom21 – KGRZ Hessen ist zertifiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grundschutz durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik © 2018 by ekom21 – KGRZ Hessen, Körperschaft des öffentlichen Rechts, Marketing/V2 Gießen, Mittelhessen. Alle Rechte vorbehalten.

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