Assistant Head of Reservation (m/w/d)

Das Severin*s Resort & Spa hat im Dezember 2014 in Keitum auf Sylt die Türen geöffnet. Als echtes Sylter Hotel bietet das 5* Superior Resort genau jenen Komfort, den unsere Gäste für Ihren Aufenthalt auf dieser speziellen nordfriesischen Insel erwarten. Ganz im friesischen Stil erbaut, bestehend aus einem Hotelkomplex und mehreren Appartementhäusern mit insgesamt 89 hochwertig ausgestatteten Zimmern, Suiten und Appartements, Kids-Club, zwei Restaurants, Bar, Smokerslounge sowie einem exklusiven Wellnessbereich.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Stellvertretende Leitung der Reservierungsabteilung unter Einhaltung der Severin*s Qualitätsstandards
• Unterstützung der Abteilungsleitung bei der operativen und strategischen Steuerung der Reservierung
• Ansprechpartner für alle Reservierungsanfragen unserer Gäste sowie interner und externer Partner
• Sicherstellung einer professionellen Reservierungs- und Buchungskontrolle
• Koordination der E-Mail- und Telefonbearbeitung innerhalb der Abteilung
• Optimierung und Pflege des Property Management Systems (Protel)
• Verwaltung und Optimierung des digitalen Ablagesystems
• Prüfung und Freigabe von Reisebüro- und Provisionsrechnungen in Cisbox
• Professionelles Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Gästebetreuung
• Sicherstellung einer reibungslosen abteilungsübergreifenden Kommunikation
• Fachliche Führung, Anleitung und Unterstützung der Reservierungsmitarbeitenden sowie der Auszubildenden
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Mitwirkung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der Severin*s Qualitätsstandards
• In Vertretung der Abteilungsleitung übernimmst Du zusätzlich
  Erkennen von Schulungs- und Entwicklungsbedarfen im Team
• Durchführung von Beurteilungen und Unterstützung bei Mitarbeitergesprächen
• Erstellung und Anpassung von Arbeitsabläufen, Standards und Handouts
• Dienst- und Urlaubsplanung der Abteilung
• Sicherstellung eines effizienten Personaleinsatzes
• Organisation und Koordination der täglichen Arbeitsabläufe innerhalb der Reservierungsabteilung

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Reservierung, idealerweise in der gehobenen Hotellerie
• Erste Erfahrungen in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
  Sicherer Umgang mit Hotelsoftware, idealerweise Protel
• Gute Kenntnisse in MS Office
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung
• Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Freude an der Zusammenarbeit im Team und an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden

Wir bieten

Deine Benefits

• Onboarding-Prämie – bis zu 1.000 € brutto als Willkommensgeschenk
• Wohnen & Parken – Personalwohnraum zu attraktiven Konditionen und kostenfreier Mitarbeitenden-Parkplatz
• Exklusives Arbeitsumfeld – Werden Sie Teil eines der 101 besten Hotels Deutschlands, Mitglied der Selektion Deutscher Luxushotels
• Faire Arbeitsbedingungen – 5-Tage-Woche, 39 Stunden pro Woche
• Transparenz & Sicherheit – Digitale Arbeitszeit- und Überstundenerfassung
• Mitarbeitenden Raten – Mitarbeitenden-Raten innerhalb der Selektion Deutscher Luxushotels und für Übernachtungen in unserer Hotelgruppe, betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing u.v.m.
• Gemeinschaft erleben – Team-Events wie Barbecue, Weihnachtsfeier und weitere gemeinsame Aktivitäten
• Karriere & Entwicklung – Vielfältige Weiterbildungsangebote, interne & externe Trainings
• Fitness & Wellness – Tägliche Gym-Nutzung (12-14 Uhr und 20–22 Uhr), Yoga, Outdoorsport und monatliche Spa-Night
• Genuss für Mitarbeitende – Abwechslungsreiche Verpflegung, frisches Obst und kleine Snacks

Du bekommst einen sehr gut ausgestatteten Arbeitsplatz. Auf 30.000 m² erwartet Dich ein Hotel mit außerordentlich vielseitigem Angebot und einer einzigartigen Atmosphäre mit großzügiger Gastlichkeit. Unser Haus hat 62 Zimmer und wir haben 5 Häuser mit insgesamt 27 Studios, Appartements und Villen. Dazu haben wir 2 Restaurants und eine Bar.

Wir haben Personalwohnraum und bestimmt auch für Dich das passende, neue Zuhause!

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