Call-Center-Agent (m/w/d)

Die vielfältigen Aufgaben des Saarländischen Verkehrsverbundes (saarVV) nimmt die Saarländische Nahverkehrs-Service GmbH (SNS GmbH) wahr. Die SNS GmbH übernimmt u.a. das Management des Verbundtarifes und ist Schnittstelle zwischen den Kunden, den Verkehrsunternehmen und den politischen Gebietskörperschaften.
Aufgaben

• Annahme von Kundenanrufen
• Fahrplan- und Tarifauskunft
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Produkten des saarVV
• Bearbeitung aller im Verlaufe der Geschäftsbeziehung auftretenden Aufträge des Kunden telefonisch und per E-Mail
• Qualifizieren der Anfrage (Information, Beschwerde, Probleme, Änderungen etc.)
• Einleiten entsprechender Maßnahmen: entweder selbstständiges Bearbeiten wenig komplexer Fälle oder Weiterleiten an die zuständige Stelle
• Dokumentation der Anfragen
• Bearbeiten von Beschwerden im Kundendialogsystem
• Buchungen vom mobisaar Lotsen-Service
• Unterstützung Abo Center

Profil

• Erfolgreicher Abschluss einer qualifizierten kaufmännischen Berufsausbildung oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Gute Auffassungsgabe, im Idealfall Erfahrung in der Telefonie und im Kundenservice
• Gute Kenntnisse im Umgang mit EDV-Systemen/ MS Office-Anwendungen
• Hohe soziale Kompetenz und Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
• Team- und Kooperationsfähigkeit
• Bereitschaft für Schichtarbeit (Montag bis Freitag 06:00 h - 19:00 h)

Wir bieten

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