Wir sind mit mehr als 2.700 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 420 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unser Carglass® Campus im Süden von Köln bündelt die Zentrale und das Customer Contact Center. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe.

Zur Unterstützung für den Bereich Service Delivery & Operational Training suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet und in Vollzeit einen

Commercial Coach (m/w/d)

Aufgaben

Training und Coaching:

• Durchführung von Trainings und Coachings zur Umsetzung der Customer Journey als Standard in den Service Centern
• Regelmäßige SC Coaching-Besuche in den Service Centern nach definierten Ablaufstandards und -prozessen Beratung des Regio-Managements
• Regelmäßige Abstimmung mit den verantwortlichen Regionalmanagern im eigenen Zuständigkeitsbereich und Fokussierung der Schwerpunkte der eigenen Tätigkeit
• Konzeption und Durchführung von Schulungs-Maßnahmen im Bereich Kundenkommunikation und -verhalten bzw. die Performance der einzelnen Service Center verbessern (z.B. Shop-Marge, NPS, Opt-In usw.)
• Konzeption und Durchführung von Schulungs-Maßnahmen und Entwicklungsprogrammen im Bereich- effizientes Arbeiten und administrative Tätigkeiten u.a im Service Center (SC Management)
• Planung, Koordination, Organisation und Evaluation sämtlicher Veranstaltungen im eigenen Zuständigkeitsbereich (i.d.R. regional) in Abstimmung mit dem zentralen Veranstaltungsmanagement und der nationalen Planung

Beratung und Mitwirkung an Projekten und Initiativen

• Regelmäßige Analyse und Auswertung der Kennzahlen und der Besuchsberichte im eigenen Zuständigkeitsbereich und Ableitung des notwendigen Bedarfs zur Weiterentwicklung der Mitarbeiter in den genannten Schwerpunktbereichen
• Beratung und Unterstützung bei (individuellen) fachlichen Fragen zur Weiterqualifizierung von Mitarbeitern im operativen Bereich
• Durchführung regelmäßiger eigener Treffen mit den Regionalmanagern bzw. Teilnahme an regionalen Meetings in Abstimmung mit den Regionalmanagern
• Mitwirkung bei strategischen Projekten und Initiativen, die zur nachhaltigen Verbesserung der Qualifizierung und der Performance der operativen Mitarbeiter beitragen in den Regionen
• Zusammenarbeit und Abstimmung mit anderen Fachbereichen, die in der Region Trainings durchführen, hauptsächlich Technik, ggf. auch Arbeitssicherheit u.a.

Onboarding und Ausbildung neuer operativer Mitarbeiter

• Unterstützung im Onboarding und der Einarbeitung neuer Mitarbeiter im operativen Bereich bei den Schwerpunkten Kundenkommunikation, effizientes Arbeiten im SC, administrative Tätigkeiten sowie SC Management
• Unterstützung von neuen operativen Führungskräften vor Ort in der ersten Phase im Servicecenter
• Unterstützung und Weiterentwicklung der internen operativen Ausbildung in den bekannten administrativen Schwerpunkten
• Unterstützung bei Konzeption und Durchführung von Schulungen mit den Schwerpunkten Kundenkommunikation, administrative Tätigkeiten und SC Management in enger Absprache mit der Academy

Profil

Du bringst mit:

• Deutschlandweite Reisebereitschaft mit gelegentlichen Übernachtungen.
• Berufserfahrung: Erfahrung in der Durchführung von Trainings und Workshops in einem Unternehmensumfeld.
• Fachkenntnisse: Fundierte Kenntnisse in Trainingskonzeption, Methodik und Didaktik. Grundkenntnisse im Projektmanagement sowie sicherer Umgang mit Microsoft 365.
• Weiteres: Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsstärke, analytische, konzeptionelle und kundenorientierte Arbeitsweise sowie sicheres, überzeugendes und abschlussorientiertes Auftreten.

Wir bieten

• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents
• Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
• Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron

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