Expertin / Experte Service Koordination IT-Arbeitsplatzausstattung (w/m/d)

Die Zentrale sucht für den Geschäftsbereich Informationstechnik am Arbeitsort Bonn zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen:

Expertin / Experten Service Koordination IT‑Arbeits­platzausstattung (w/m/d)

Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ist die Immobiliendienstleisterin des Bundes, die die immobilien­politischen Ziele der Bundesregierung unterstützt und für fast alle Bundes­behörden die notwendigen Flächen und Gebäude zur Verfügung stellt. Dementsprechend sind wir in ganz Deutschland mit über 7.000 Beschäftigten vertreten und kümmern uns um ein sehr breites und buntes Immobilienportfolio sowie die ökologische Nutzung und Pflege von Naturflächen des Bundes. Für diese vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben suchen wir innovative Köpfe, die nachhaltig denken und handeln.

Mit dem Management und der kontinu­ierlichen Optimierung der IT‑Infrastruktur sorgen wir im Geschäfts­bereich Informa­tionst­echnik für sichere und reibungslose digitale Prozesse. Als moderne IT‑Einheit beraten wir zu allen inhaltlichen, prozessualen und wirtschaftlichen Fragen. Wir entwickeln das „digitale Nervensystem“ der BImA ständig weiter.

Im Mittelpunkt der Abteilung Betrieb steht die Bereitstellung aller benötigten IT‑Arbeitsmittel für alle Beschäftigten der BImA von der IT‑Infrastruktur über Arbeitsplatzhardware bis hin zu benötigter Software und Leistungen unseres Rechenzentrums. Mit dem Fokus auf eine hochwertige Vor-Ort-Betreuung unserer über 450 Standorte und einer schnellen Verfügbarkeit von IT‑Ausstattung für unsere Beschäftigten im Bedarfsfall unterstützt uns ein externer Dienstleister im Field Service und der Lagerlogistik.
Für einen reibungslosen Ablauf rund um die Bereitstellung unserer IT‑Arbeitsplatz­ausstattung bedarf es in enger Zusammen­arbeit mit unserem Dienstleister einer täglichen Koordination der anfallenden Aufgaben als erste Ansprechperson.

Dafür brauchen wir Sie! Machen Sie mit uns BImA!

• Koordination des Dienstleisters: Sie sind die Hauptansprechperson für unsere externen Dienstleisterinnen bzw. Dienstleister, welche für die Bereitstellung unserer Arbeitsplatz-Hardware an allen unseren Standorten per Versandlogistik oder Technikereinsatz verantwortlich ist.
• Auftragsüberwachung: Sie überwachen die Einsätze des Technikerstabes und die Aufträge der Versandlogistik, um eine sachgerechte und termingetreue Leistungserbringung sicherzustellen. Bei Problemen greifen Sie koordinierend ein und managen Eskalationen.
• Lagerbestandsverwaltung: Sie stellen sicher, dass unsere Dienstleisterinnen bzw. Dienstleister stets mit ausreichend Material aus unserem Portfolio ausgestattet sind, damit alle Aufgaben zeitgerecht erfüllt werden können, indem Sie frühzeitig Beschaffung von Neuware bei unseren Lieferanten veranlassen.
• Kommunikation und Reporting: Sie führen regelmäßige Abstimmungen mit den Dienstleisterinnen bzw. Dienstleistern und internen Abteilungen durch und erstellen Reports über die erbrachten Leistungen und Kosten.
• Problemlösungen: Sie identifizieren und lösen in Zusammenarbeit mit den Dienstleisterinnen bzw. Dienstleistern logistische oder organisatorische Herausforderungen, die bei den Technikereinsätzen oder im Logistikbereich auftreten können.
• Optimierung der Prozesse: Sie tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienst­leistungs­qualität und der Arbeitsabläufe bei.

Diese Aufgaben erfordern eine strategische, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten.

Wir arbeiten mobil und flexibel. Gleichwohl können gelegentlich auf dem Dienstposten/​Arbeitsplatz Dienstreisen, insbesondere Vor-Ort-Einsätze im gesamten Bundesgebiet, anfallen. Diese Dienstreisen werden grundsätzlich mit ausreichend zeitlichem Vorlauf geplant, sodass die Vereinbarkeit von Familie und Beruf gewährleistet ist.

• Ausbildung: Abgeschlossenes technisches Hochschulstudium (Bachelor oder Fachhoch­schul­abschluss) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Qualifikation. Alternativ eine Laufbahnbefähigung für den gehobenen technischen Dienst.
• Erfahrung: Sie bringen fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen im IT‑Service-Management, insbesondere in der Koordination von Logistikprozessen und Technikerstäben im IT‑Field-Service-Umfeld oder vergleichbaren Aufgabengebieten mit und können Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleisterinnen bzw. Dienstleistern nachweisen. Sie haben mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Matrix42 oder vergleichbaren ESM‑Tools. Weiterhin haben Sie sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Service Desk, Incident Management und Request Fulfillment. Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung rundet Ihre Erfahrung ab.
• Know-how: Sie verfügen über exzellentes Know-how und Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleisterinnen bzw. Dienstleistern. Sie verfügen über Wissen in IT‑Recht, IT‑Compliance, Datenschutz und Informationssicherheit.
• Persönlichkeit: Eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Motivation zeichnen Sie aus. Ein hoher Gestaltungswille, Durchsetzungsvermögen und eine proaktive Arbeitsweise sind Ihnen vertraut. Zudem verfügen Sie über ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Sozialkompetenz.

• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf bei der Arbeitszeitgestaltung
• Mobiles Arbeiten inkl. Ausstattung für mobiles Arbeiten
• Jahressonderzahlung nach den geltenden tariflichen Bestimmungen
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersversorgung
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie umfangreiche Fortbildungsangebote
• Kurse zur Gesundheitsförderung sowie Vorsorgemaßnahmen
• Parkmöglichkeiten
• Verkehrsgünstige Lage
• Zuschuss zum DeutschlandJobticket (DJT)
• Möglichkeit der Anmietung einer Wohnung aus dem Bestand der Wohnungsfürsorge des Bundes

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