Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d)

Die Universität Ulm mit ca. 10.000 Studierenden bietet abwechslungsreiche berufliche Aufgaben in einem hochinnovativen Forschungs-, Lehr- und Arbeitsumfeld sowie vielfältige Möglichkeiten, Beruf und Familie zu vereinbaren.

Für das Kommunikations- und Informationszentrum (kiz) Abteilung Servicemanagement & Organisation suchen wir eine/n

Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d)

> Umfang: Vollzeit
> Befristung: unbefristet
> Vergütung: TV-L EG 8
> Beginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Das kiz ist mit etwa 140 Beschäftigten die zweitgrößte zentrale Einrichtung der Universität Ulm und erbringt für Forschung, Lehre, Studium und Verwaltung Dienstleistungen in den Bereichen Bibliothek, Informationstechnik und Medien.

Die Abteilung Servicemanagement & Organisation ist für das Servicemanagement, die Organisation von Geschäftsprozessen und die Verwaltungsaufgaben im kiz verantwortlich. Sie arbeitet dazu als echter Querschnittsbereich eng mit allen anderen Abteilungen des kiz und mit der Zentralen Universitäts­ver­waltung zusammen.

Es erwartet Sie eine spannende und abwechslungsreiche Position mit eigenverantwortlichen Aufgaben im universitären Bereich.

• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Onlineportale in unserem Ticketsystem
• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets sowie eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen (Requests)
• Analyse und Behebung von IT-Störungen (Incidents) mittleren Schwierigkeitsgrads, ggf. Weiterleitung an den 2nd Level Support oder Serviceowner
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank: Aufbereitung von Lösungen, Dokumentationen und bekannten Fehlern
• Unterstützung beim Aufbau, der Strukturierung und Pflege einer chatbotgeeigneten Wissensbasis für die Serviceunterstützung
• Technische Mitwirkung bei der Integration, Konfiguration und Qualitätssicherung des KI-Chatbots sowie Bewertung und Optimierung seiner Antwortqualität
• Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen in Zusammenhang mit Chatbot-, Ticketsystem- und Supportprozessen
• Administration von Nutzerdaten und Berechtigungen im Identity Management (IDM) sowie Pflege nicht automatisch geführter Identitäten
• Unterstützung und 2nd-Level-Support für Benutzer des IDM-Web-Frontends
• Mitarbeit bei der Schnittstellenadministration und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceinfrastruktur (projektbasiert)

• Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse moderner Windows-Clientsysteme, PC-Hardware und Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Erfahrung im Anwender-Support, in ITIL-basierten Serviceprozessen (Service Desk, Incident- und Wissensmanagement) sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. KIX)
• Grundkenntnisse in Skript- und Programmiersprachen (Perl, PHP, Java, C#) und im Umgang mit relationalen Datenbanken (PostgreSQL, MySQL)
• Sicher im Einsatz und in der Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationssystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und Kommunikationsstärke

• Homeoffice / mobiles Arbeiten
• sicherer Arbeitsplatz
• Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
• JobBike BW
• Vergütung nach TV-L mit Jahressonderzahlung laut Tarifvertrag

Schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Menschen werden bei entsprechender Eignung vorrangig eingestellt.

Für uns zählen Ihre Kenntnisse, Fähigkeiten und Stärken. Deshalb ist jede Person unabhängig von Merkmalen wie z. B. Geschlecht, Alter und Herkunft oder einer evtl. Behinderung an der Universität willkommen.

Vollzeitstellen sind grundsätzlich teilbar.

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