Wir sind ein dynamisch wachsender IT-Zweckverband, der von dem Kreis Pinneberg und der Stadt Quickborn im Sommer 2008 gegründet wurde. Unseren kommunalen Verbandspartnern bieten wir kompetente Beratung und Betreuung in allen IT-Bereichen an. Wir betreuen in Schleswig-Holstein aktuell mit ca. 300 Kolleginnen und Kollegen rund 7.500 Arbeitsplätze verteilt auf 250 Standorte.
kommunit ist ein moderner Arbeitgeber, der sinnstiftende Aufgaben mit spannenden und zukunftsweisenden Themen verbindet. Unser Zweckverband unterstützt Kreise, Gemeinden, Städte und Ämter auf dem Weg in die Digitalisierung. Darüber hinaus betreuen wir derzeit 31 Schulstandorte. Für dieses Verwaltungs-Upgrade suchen wir Ärmelhochkrempler*innen, Macher*innen und Überdentellerrandgucker*innen. Wir freuen uns, wenn Sie uns unbefristet und in Vollzeit unterstützen als
IT-Dispatcher*in (w/m/d)
an unsererem Standort in Elmshorn bei Hamburg.
Aufgaben
- Innerhalb der Servicezeiten klassifizieren und priorisieren Sie eingehende Anliegen im Ticketsystem sowie per E-Mail und leiten diese an die nachgelagerten Fachabteilungen weiter
- Sie erkennen IT-Unregelmäßigkeiten und sind für das Incident- und Problemmanagement verantwortlich
- Im Zuge der Incident- und Problem-Bearbeitung erstellen und moderieren Sie Besprechungen um gemeinsam mit den Fachteams tragfähige Lösungen zu erarbeiten
- Sie nehmen an fachdienstübergreifenden Besprechungen teil (CAB, PIR, etc)
- Sie prüfen anhand einer Checkliste mögliche IT-Unregelmäßigkeiten bereits vor den Servicezeiten (Frühdienst)
- Sie sind verantwortlich für die Kommunikation „ServiceDesk Informiert" und sichern die Kommunikation nach intern/extern und dem C-Level
- Sie unterstützen die Kolleg*innen im Service-Desk im Bereich der Telefonie und stehen bei Rückfragen zur Verfügung
- Sie generieren Reports aus Kennzahlen (KPI, SLA, OLA) und bereiten diese Reports proaktiv für die jeweiligen Stakeholder auf
Profil
- Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. als Kauffrau oder Kaufmann für Digitalisierungsmanagement) oder ein Studium im Bereich IT und können vergleichbare, langjährige Berufserfahrung vorweisen
- Sie bringen umfangreiche praktische Erfahrung im Incident- und Problem-Management mit
- Sie können auf mehrjährige Kenntnisse mit ITSM-Tools in ITIL-basierten Prozessen zurückgreifen
- Sie zeichnen sich aus durch Ihre Leidenschaft, Neues zu schaffen sowie Veränderungen aktiv und kommunikativ zu begleiten
- Sie besitzen Grundkenntnisse im Bereich Active Directory, MS Exchange, Windows 11, Netzwerk und gute MS Office Kenntnisse (Office365) sowie grundlegende Kenntnisse in einschlägiger Standard- Hard- und Software
- Sie sind aufgrund Ihrer hohen Kommunikationsfähigkeit in der Lage, auch in schwierigen und stressigen Situationen freundlich und zuvorkommend gegenüber Dritten aufzutreten
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf C2 -Niveau und können schwierige IT-Sachverhalte verständlich erklären
Wir bieten
- Eine ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten auf Basis einer 39 Stundenwoche und 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit, bis zu drei Tage/Woche im Homeoffice zu arbeiten
- Eine attraktive Vergütung bei 13,6 Gehältern
- Zusatzleistungen, wie z.B. Altersvorsorge und private Krankenzusatzversicherung sowie diverse Gesundheitsangebote
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Die Möglichkeit, Ihr Wissen in der Breite oder Tiefe in internen und externen Schulungen auszubauen
- Die Gelegenheit, sich und Ihre Ideen einzubringen, um damit als eine*r von uns das stetige Wachstum des IT-Zweckverbandes aktiv mitzugestalten
- Eine angenehme familiäre Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents, Feiern und Familienveranstaltungen
- Eine engagierte Crew, die gemeinsam Lösungen für unsere Verbandsmitglieder findet
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