IT-Support-Spezialistin/ IT-Support-Spezialist (1st & 2nd Level) (m/w/d)

Der Ennepe-Ruhr-Kreis hat seinen Sitz in der über 500 Jahre alten Kreisstadt Schwelm. Rund 325.000 Menschen leben in den neun kreisangehörigen Städten Breckerfeld, Ennepetal, Gevelsberg, Hattingen, Herdecke, Schwelm, Sprockhövel, Wetter (Ruhr) und Witten in reizvoller Landschaft. Als Teil des Ruhrgebiets und der Metropolregion Rhein-Ruhr gehört der Ennepe-Ruhr-Kreis zudem zu einem Verdichtungsraum mit einer Bevölkerungsanzahl von über zehn Millionen.

Bei der Kreisverwaltung des Ennepe-Ruhr-Kreises ist in der Abteilung IT im Sachgebiet Benutzerservice und Schul-IT (15/1) zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle der

IT-Support-Spezialistin/ IT-Support-Spezialist (1st & 2nd Level) (m/w/d)

zu besetzen

• Entgegennahme und qualifizierte Erfassung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Bearbeitung im Ticketsystem gemäß ITIL: Priorisierung, Klassifizierung und lückenlose Dokumentation von Incidents und Requests unter Einhaltung der ITIL-Vorgaben.
• Eigenständige Lösung von IT-Störungen im First-Level-Support: Analyse und Behebung technischer Probleme unter Einsatz von Remote-Tools und Wissensdatenbanken.
• Weiterleitung komplexer Störungen an den Second-Level-Support: Sicherstellung einer strukturierten Übergabe inklusive Voranalyse und Dokumentation zur effizienten Weiterbearbeitung.
• Analyse wiederkehrender Störungen und Mitwirkung an Problem-Management-Prozessen: Identifikation systemischer Schwachstellen und proaktive Einbringung in die Ursachenanalyse zur nachhaltigen Fehlerbehebung.
• Erstellung von Auswertungen und Berichten zur Servicequalität und Ticketentwicklung: Nutzung von Reporting-Tools zur Ableitung von Optimierungspotenzialen und Präsentation gegenüber Sachgebieten.
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken: Konzeption und Pflege von Lösungsartikeln, FAQs und internen Leitfäden zur Steigerung der Erstlösungsquote.
• Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien im Supportkontext: Sensibilisierung der Anwender*innen für sicherheitsrelevante Themen und Mitwirkung bei der Einhaltung von Compliance-Vorgaben.
• Koordination von Schnittstellen zu Fachbereichen und externen Dienstleistern: Steuerung von Kommunikationsprozessen bei komplexen Störfällen und Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses.

• eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin/ Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration, Anwendungsentwicklung oder als IT-Systemkauffrau / IT-Systemkaufmann oder
• eine abgeschlossene inhaltlich vergleichbare Ausbildung und nachweisbare einschlägige Berufserfahrung

Wünschenwert:

• Fundierte Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise innerhalb zentralisierter IT-Strukturen (z. B. User Help Desk, Ticketsysteme wie Zammad, Jira, ITSM-Plattformen)
• Grundlegende Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Support
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und zur aktiven Erweiterung des eigenen Fachwissens
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches, respektvolles und serviceorientiertes Auftreten gegenüber Anwender*innen und Kolleg*innen
• Hohe Teamfähigkeit und die Fähigkeit, gemeinsam mit anderen lösungsorientiert zu arbeiten
• Verständnis für die Rolle als IT-Dienstleister mit dem Anspruch, interne Kunden bestmöglich zu unterstützen
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit einem klaren Überblick über eigene Aufgaben und Prioritäten
• Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig, flexibel und überlegt zu handeln
• Ausgeprägte Serviceorientierung durch schnelle, zuverlässige und qualitätsbewusste Bearbeitung von Anfragen

Eingruppierung: Entgeltgruppe 9b TVöD-V
Umfang der Arbeitszeit: Vollzeit (39 Wochenstunden) Bewerbungen von Teilzeitkräften werden ernsthaft geprüft. Insgesamt sind die Stellen in vollem Umfang zu besetzen.

Darüber hinaus erwartet Sie bei uns:

• ein umfassendes Schulungsangebot in unserer internen E-Learning-Plattform Lern-WeltEN
• ein gesichertes unbefristetes Arbeitsverhältnis bzw. Dienstverhältnis
• eine sehr verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
• die Möglichkeit zur Teilnahme an Fort- und Weiterbildungen
• ein sehr gutes Arbeitsklima in einem motivierten und kompetenten Team
• betriebliche Altersvorsorge für die Tariflich Beschäftigten
• eine qualifizierte Personalentwicklung
• ein innovatives Gesundheitsmanagement
• Jobrad-Leasing und Verkehrsmittelzuschuss (Jobticket) für die Tariflich Beschäftigten
• 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche), zzgl. Heiligabend und Silvester, sowie die Möglichkeit des individuellen Zeitausgleichs
• Leistungsorientierte Bezahlung für die Tarifbeschäftigten

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