Lead Expert (m/w/d) Service Center Personalwirtschaft

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Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.

Gestalte mit uns Software­lösungen für eine digitale und moderne Ver­waltung, die das Mit­ein­ander von Bürger:innen und Verwal­tungen in Städten sowie Ge­meinden or­ga­ni­sie­ren – bayern- und bundes­weit.

Was erwartet Dich bei der AKDB?

Im Bereich Kunden­service unter­stützen wir zu allen Fragen der Ein­führung und An­wendung unserer Produkte. Dabei setzen wir den Fokus auf pro­fes­sio­nelle Dienst­leistungs­er­bringung, gepaart mit modernem Projekt­management und hoch­wertigen Service­leistungen.

• Servicestrategie ver­wirklichen: Ge­mein­sam mit dem Produkt­ma­nage­ment und der Produkt­gruppen­leitung setzt Du unsere Servicestrategie um, mit dem Fokus auf qualitativ hoch­wertigen Service­leistungen in den Be­reichen Payroll und Personal­wirt­schaft für unserer Kunden. Deine Offen­heit für neue Service­angebote und moderne Tools zur Unter­stützung der Kunden ist essenziell.
• Du führst das Team: Du leitest das Team des Service Center fach­lich und stellst sicher, dass alle Ziele er­reicht werden. Deine Be­geisterung für kunden­zentrierte Service­leistungen mit einem Team von Spezialist:innen ist der Schlüssel zum Erfolg.
• Du kümmerst Dich um die Kom­mu­ni­ka­tion: Du sorgst dafür, dass die Kom­mu­ni­ka­tion mit unseren Kunden reibungs­los läuft und trittst als ver­läss­licher An­sprech­partner (m/w/d) bei heraus­fordernden Situationen auf, um diese gekonnt zu de­eskalieren und ge­mein­sam den Erfolg der Beratung und Service­leistungen zu sichern.
• Du analysierst und ver­besserst: Du be­trachtest nicht nur das reine Kunden­feed­back, sondern analysierst um­fassende Daten­quellen zur Kunden­zu­frieden­heit und ent­wickelst daraus Maß­nahmen, die die Kunden­zu­frieden­heit weiter steigern.
• Du meisterst Krisen: Falls einmal etwas Un­er­wartetes passiert, ent­wickelst Du Krisen­ma­nage­ment­pläne und setzt diese um, um sicher­zu­stellen, dass die Service­leistungen für unsere Kunden und deren Mit­arbeiter nahtlos weiter­laufen.
• Du baust Netzwerke auf: Du etablierst und pflegst kontinuierlich ein Netz­werk von Partnern und Fach­expert:innen, um unsere Kunden best­möglich unter­stützen zu können.
• Du informierst proaktiv: Du steuerst die Kom­mu­ni­ka­tion und In­for­ma­tio­nen mit unseren Kunden, um sicher­zu­stellen, dass sie stets auf dem Laufenden sind und ihre Ziele er­reichen.

• Fach­kennt­nisse und Führungs­er­fahrung: Umfang­reiche Erfahrung in den Be­reichen Service­leistungen, Payroll und Personal­wirt­schaft. Darüber hinaus werden ausgeprägte Führungs­kompetenzen erwartet.
• Du arbeitest eng und synchron mit dem People Lead (disziplinarische Führungs­kraft) zu­sammen: Gemein­same Ab­sprachen und Lösungs­findungen sind der Schlüssel, um den Erfolg des Service Center Personal­wirt­schaft zu garantieren.
• Der Umgang mit Kunden sowie das Ge­stalten eines positiven Kunden­service­erlebnisses liegen Dir am Herzen.
• Du vereinst Team­geist mit der Fähig­keit, fundierte Ent­schei­dungen schnell und effektiv zu treffen.
• Deine Kom­mu­ni­ka­tions­stärke zeigt sich nicht zuletzt in kniffligen und heraus­fordernden Situationen.
• Du hast ein aus­ge­zeich­ne­tes Auge für Details und hervor­ragende or­ga­ni­sa­to­ri­sche Fähig­keiten.

• Erlebe eine nahbare und werte­ge­prägte Führungs- und Unter­nehmens­kultur, die inno­vatives und eigen­ver­ant­wort­liches Arbeiten unter­stützt.
• Entscheide Dich für einen sicheren Arbeits­platz: Unsere Arbeits­ver­träge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel un­be­fristet.
• Bleib zeitlich flexibel: Gemein­sam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeits­alltag zwischen Gleit­zeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
• Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub plus drei be­zahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
• Arbeit und Urlaub kombinieren: Nutze bis zu 30 Tage Workation im Europäischen Wirt­schafts­raum (inklusive Island, Liechten­stein, Norwegen und Schweiz).
• Entwickle Dich weiter: Studiere berufs­be­gleitend mit unserer Unter­stützung und lass Dich von Fort­bildungen, Talent Ma­nage­ment und mehr auf Deinem Weg begleiten.
• Arbeite in an­ge­nehmer Umgebung mit bester Verkehrs­an­bindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und ver­fügen über Dach­terrasse, Tief­garage etc.
• Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. be­zu­schusster Kinder­be­treuung, ver­günstigtem Deutsch­land­ticket und wechselnden Mit­arbeiter­events.

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