Leitung (m/w/d) Service Desk

Für Bürger*innen soll der Umgang mit ihrer Verwal­tung ein­facher werden – das ist unsere Vision, für die wir uns täg­lich ein­setzen. Als IT-Unter­nehmen mit Sitz im Herzen Olden­burgs steht die KDO für Sicher­heit, Flexibili­tät und ein starkes, unter­stützendes Mitein­ander. Schließe dich unserer Mission an und mache mit uns die öffent­liche Verwal­tung smart!

Komm an Bord und werde Teil unserer Crew als

Leitung (m/w/d) Service Desk
(Kennziffer 2026-29)

Du möchtest eine zentrale Serviceeinheit führen, ein Team weiterentwickeln und Servicequalität messbar verbessern? Übernimm bei uns Verantwortung für 23 Mitarbeitende in der Abteilung Servicemanagement – mit einem klaren Fokus auf Führung, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung.

• Du leitest die Abteilung Servicemanagement fachlich sowie diszipli­narisch und entwickelst dein Team zukunfts­gerichtet weiter
• Dein Fokus liegt auf der Weiter­entwicklung und Steuerung des Service Desk sowie des Service- und Ticket­controllings als moderne, service- und qualitäts­orientierte zentrale Anlauf­stelle für unsere Kund*innen und internen Nutzer*innen
• Dabei steuerst du den Wandel von einer überwiegend operativen Einheit hin zu einer stärker koordi­nierenden Funktion und begleitest Veränderungs­prozesse aktiv
• Du etablierst effiziente Serviceprozesse und klare Verantwort­lichkeiten mit dem Ziel einer kontinuierlichen Opti­mierung sowie einer skalier­baren Service­erbringung
• Du verantwortest die Einhaltung und Weiter­entwicklung von Service-Leveln, analysierst Kennzahlen, leitest Verbesserungs­maßnahmen ab und stärkst die Transparenz
• Dein Team führst du mit klarer Orientierung, stärkst Eigenverantwortung und schaffst es auch in unter­schiedlichen Interessen­lagen, souverän und lösungs­orientiert zu agieren
• Du arbeitest als zentrale Schnitt­stelle eng mit unter­schiedlichen Stake­holdern zusammen und stellst eine reibungs­lose Service­erbringung sicher

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleich­bare Qualifikation bildet deine fach­liche Grund­lage
• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service­umfeld befähigt dich, Teams sicher zu steuern, Mitarbeitende weiterzu­entwickeln und Veränderungs­prozesse aktiv zu begleiten
• Du führst klar, wertschätzend und verbindlich, kommunizierst souverän, um prag­matische Lösungen zu finden, und verstehst Führung als aktive Entwicklungs­aufgabe
• Du arbeitest sicher mit Kennzahlen, erkennst Handlungs­bedarfe aus Daten und leitest daraus konkrete Maß­nahmen zur Weiter­entwicklung von Service und Strukturen ab
• Servicequalität ist für dich ein mess­barer Anspruch an Erreich­barkeit, Verbindlichkeit, Lösungs­orientierung und Kunden­zufriedenheit
• Du verfügst über fundierte Kennt­nisse im Service­management sowie ein gutes Verständnis für service­orientierte Prozesse und Abläufe nach ITIL
• Abgerundet wird dein Profil durch sehr gute Deutsch­kenntnisse

• Individuelles Onboarding, enge Probezeit­begleitung und deinen persönlichen Paten (m/w/d)
• Flex-Office und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten; regel­mäßige Zusammen­arbeit vor Ort, auch im Rahmen gemein­samer Team­tage, sowie die Nähe zu unseren Standorten sind für uns wichtig
• Weiterbildungsmöglichkeiten und regel­mäßige Entwicklungs­gespräche
• Zertifiziertes betriebliches Gesundheits­management mit Hansefit, Gesundheits­events, externen Beratungs­angeboten und mehr
• Corporate Benefits wie Mitarbeiter­events, Mitarbeiter­rabatte, vergünstigtes Deutschland­ticket sowie Alters­vorsorge und Bezuschussung der Kinder­betreuungs­kosten

STBL1_DE