Mitarbeit im Help Desk der IT-Stelle und Clientmanagement (m/w/d)

Das Land Berlin ist der größte Arbeitgeber der Region. Rund 136.000 Beschäftigte der unmittelbaren Landesverwaltung setzen sich täglich dafür ein, dass Berlin als pulsierende Metropole und als Zuhause für rund 3,9 Millionen Menschen funktioniert.

Die Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie gewährleistet umfassende Bildung in Berlin – von der frühkindlichen Betreuung bis zum Schulabschluss oder Hochschulstudium. Rund 50.000 Beschäftigte arbeiten an den Berliner Schulen, etwa 2.000 in der Verwaltung, die zentrale strategische und operative Aufgaben übernimmt.

unbefristet
Anzahl zu besetzender Stellen: 1

Besoldungsgruppe / Entgeltgruppe: A 9S / E 9a TV-L als Amtsinspektor/in bzw. Tarifbeschäftigte/r

Besetzbar ab sofort in Teilzeit, Vollzeit.

Bei Vollbeschäftigung beträgt die Wochenarbeitszeit 40 Stunden (bei Beamtinnen und Beamten) bzw. 39 Stunden und 24 Minuten (bei Tarifbeschäftigten).

Clientmanagement:

Operativer Betrieb aller Clientsysteme (Desktops, Notebooks) und der zugehörigen Peripherie für die Arbeitsplatz IT

• Firmware,- Betriebssystem und Softwareinstallation
• Qualitätssicherung von Rollouts, Störungsbeseitigung und 2nd Level-Support, Verwaltung der relevanten Objekte im MS Active Directory
• Auf- und Abbau von Arbeitsplätzen und Steuerung von externen Dienstleistern, Inventarverwaltung in zentraler CMDB

Betreuung der eingesetzten digitalen Mediengeräte (Videokonferenzsysteme, Digitale Panel und Whiteboards)

• Mitarbeit Produktauswahl und Anforderungsmanagement
• Installation und Betrieb der Lösungen
• Einweisung der Beschäftigten in die Nutzung

Operativer Betrieb der Druckumgebung

• Durchführung oder Begleitung von Bereitstellungs- und Wartungsmaßnahmen
• Zustandsüberwachung (Funktionalität/Status der Geräte und Warteschlangen, Auslastung)
• Störungsbehebung oder Beauftragung
• Koordinierung der Bereitstellung von Verbrauchsmaterial
• Qualitätssicherung der Druckumgebung insb. in Migrationsprojekten

HelpDesk:

First-Level Support und Beratung für die IT-Systeme der ministeriellen IT SenBJF

• Annahme von IT-Anwender-Anliegen
• Erfassung und Klassifizierung im Ticket-System
• Weiter Qualifizierung ggf. per Fernwartung bzw. vor Ort
• Fehlerbehebung und Beratung
• Weiterleitung an die zuständigen Arbeitsbereiche

Für Beamtinnen und Beamte:

Erfüllung der laufbahnrechtlichen Voraussetzungen für das zweite Einstiegsamt der Laufbahngruppe 1 des allgemeinen Verwaltungsdienstes sowie Erfahrungen in der Betreuung und im Betrieb von IT-Arbeitsplätzen.

Für Tarifbeschäftigte:

Abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemelektroniker / Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung bzw. Erfahrungen aus mehrjähriger Tätigkeit.

Für beide Beschäftigtengruppen wird ein Deutsch-Sprachniveau in B2 vorausgesetzt.

Die formalen Anforderungen müssen bis zur Auswahlentscheidung erfüllt sein.

• Finanzielle Anreize
• Flexible Arbeitszeiten
• Arbeiten für das Gemeinwohl
• Sportangebote
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Karriereförderung

STBL1_DE