Mitarbeiter/-in Kundenservice/Telefonagent/-in Ausländerbehörde im Welcome Center (m/w/d)

Mitarbeiter/-in Kundenservice/Telefonagent/-in Ausländerbehörde im Welcome Center (m/w/d)

Wir suchen Sie für das Amt für öffentliche Ordnung der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist in Vollzeit/Teilzeit (mind. 50 %) und unbefristet zu besetzen.

Die Dienststelle Ausländer- und Staatsangehörigkeitsrecht ist für rund 170.000 ausländische Bürger/-innen zuständig. Die Dienststelle ist in fünf Sachgebiete mit über 170 Mitarbeitenden organisiert. Die Aufgaben dieses publikums­intensiven Bereichs sind durch die Anwendung eines sich stetig fort­ent­wickeln­den, komplexen Rechtsgebiets geprägt. Wir suchen Sie für diese vielseitige, sinnstiftende und gesellschaftlich wichtige Aufgabe.

Die Stelle ist aktuell organisatorisch und räumlich dem Welcome Center Stuttgart der Landes­haupt­stadt Stuttgart zugeordnet.

Das Welcome Center Stuttgart ist bei der Abteilung Integrationspolitik (Bürgermeisteramt) angegliedert. Das Ziel des Welcome Centers Stuttgart ist es, Neubürger/-innen sowie internationale Fachkräfte, Studierende und deren Familien­angehörige in der Stadt und der Region Stuttgart beim Ankommen, bei der Arbeitsplatzsuche und der Integration zu unterstützen.

Die ausgeschriebene Stelle dient der engen Zusammenarbeit und Verbesserung der Beratungs­angebote der Ausländerbehörde und des Welcome Centers Stuttgart.

• Sie sind verantwortlich für die qualifizierte Beantwortung von persönlichen, schriftlichen und telefonischen Anfragen von Bürger/-innen zu aufenthaltsrechtlichen Fragestellungen wie Ausbildung, Erwerbstätigkeit, humanitären Gründen oder familiären Angelegenheiten
• Sie erteilen Informationen zu erforderlichen Unterlagen und dem Antragsverfahren in enger Zusammenarbeit mit dem interdisziplinären Team des Welcome Centers Stuttgart
• Sie zeigen den Anfragenden Wege und Lösungen auf und vermitteln an Expert/-innen
• Sie lotsen die Anfragenden durch eine Vielzahl an Online-Diensten der Ausländerbehörde und bieten Unterstützung beim Ausfüllen der Anträge und Formulare
• Sie dokumentieren und bearbeiten die Beratungskontakte und unterstützen bei der Pflege der Homepage der Ausländerbehörde
• Sie unterstützen bei der Präsentation der Arbeit des Service-Telefons Stuttgart in Fachgremien, für Delegationen und Kooperationspartner/-innen

• Ein Abschluss in einem Berufsbild des Dienstleistungs- oder Verwaltungsbereichs mit Erfahrungen im Verwaltungsbereich und Bezug zum Ausländerrecht
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und interkulturelle Beratungskompetenz (professioneller Umgang mit unterschiedlichen kulturellen Erwartungen, Verhaltens­weisen und Kommuni­kations­stilen)
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch; Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache sind von Vorteil
• Fähigkeit zu flexiblem und kooperativem Arbeiten in einem Großraumbüro mit Kolleg/-innen aus unterschiedlichen Bereichen (Stadtverwaltung, regionale Wirtschaftsförderung, Migrationsdienste)
• Fundiertes Wissen in mehreren Rechtsgebieten – Aufenthaltsrecht, Berufs­qualifikations­feststellungs­gesetz (Anerkennung ausländischer Abschlüsse), Arbeitsrecht und Fachkräfte­einwanderungs­gesetz, soziale Gesetze u. a. sind wünschenswert
• Fundiertes Wissen über alle relevanten Kooperationspartner/-innen in der Stadtverwaltung, bei Migrations­diensten und anderen freien Trägern, im Bereich der Arbeitsmarkt­akteure und der ausländischen Vertretungen sowie der Migranten­selbstorganisationen sind wünschenswert

• Weil Sicherheit und Wertschätzung zählen: ein zukunftssicherer Arbeitsplatz, betriebliche Altersvorsorge und Jahressonder­zahlung, Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte, attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen der Öffnungszeiten, Gesundheits­management und Sportangebote
• Gemeinsam wachsen: persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
• Umweltfreundlich unterwegs: ein Zuschuss zum Deutschlandticket, das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
• Kleine Extras, die Großes bewirken: vergünstigtes Mittagessen, Rabatte und Angebote über Corporate Benefits

Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 6 TVöD.

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