Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support

Das Deutsche Zentrum für Neuro­degenerative Erkrankungen (DZNE) ist ein weltweit führendes, inter­national ausgerichtetes Forschungs­zentrum, das sich der Entdeckung neuer Ansätze zur Prävention und Behand­lung neurodegenerativer Erkrankungen verschrieben hat. Zu diesem Zweck verfolgen Forscherinnen und Forscher an zehn DZNE-Standorten in ganz Deutschland eine translationale und inter­disziplinäre Strategie, die fünf mit­einander verbundene Bereiche umfasst: Grundlagen­forschung, Klinische Forschung, Versorgungs­forschung, Populations­forschung und Systemmedizin (dzne.de).

Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support
Code 1301/2024/3

Das DZNE ist ein interdisziplinäres Forschungs­zentrum in der Helmholtz-Gemeinschaft Deutscher Forschungs­zentren und betreibt an seinem Hauptsitz in Bonn zentrale IT-Services, die die Infrastruktur und Dienste für das gesamte Forschungs­zentrum an zehn Standorten in Deutsch­land bereitstellen und auf die Bedürfnisse der Wissenschaftler und der Verwaltung eingehen. Sie verstärken das IT-Support-Team in Bonn und leisten qualifizierten technischen Support für alle DZNE-internen Anwender.

• Installation und Wartung von Computern, Laptops, Druckern und mobilen Geräten mit verschiedenen Betriebssystemen (Windows, MacOS).
• Helpdesk-Management (unter Verwendung unseres Ticketsystems), einschließlich Benutzeranfragen und Störungs­meldungen.
• Analysieren, Lösen und Doku­mentieren von Problemen per Telefon, E-Mail und Remote-Funktion.
• Verfolgung von Problemen, Sicher­stellung der Einhaltung von Service Levels und Weiterleitung von Störungs­berichten an nachgelagerte Helpdesk-Funktionen sowie Sammlung aller Vorabinformationen zu Problemen, die eine fachkundigere Untersuchung und Intervention des Second-Level-Supports erfordern.
• Beratung unserer Kunden zu neuen Diensten und Technologien.
• Manage­ment des Software-Release-Prozesses sowie Unter­stützung der Standardsoftware.
• Dokumentieren bekannter Probleme und Präsentieren dieser Probleme vor dem Team.

• Sie verfügen über eine abge­schlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik und Praxis­erfahrung im IT- und Supportbereich.
• Sie sind vertraut mit der aktuellen Hard- und Software (MS Office, Windows (7) / 10, MacOS, PCs, Notebooks, Smartphones, Druckern, Veranstaltungs- und Präsentations­technik).
• Sie haben Freude am Umgang mit Kunden und verfügen über ausgezeichnete Kommu­nikations- und Servicefähigkeiten.
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in den Bereichen Benutzer­kontenverwaltung und Verzeichnisdienste (AD / LDAP), Software­verteilung, Netzwerke, Tele­kommunikation und im Umgang mit einem Ticketsystem gesammelt.
• Sie bringen eine eigen­verantwortliche, ergebnis- und zielorientierte Arbeits­weise mit und treten jederzeit professionell auf.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Engagement und Freude am aktiven Kundenkontakt runden Ihr Profil ab.
• Gute Kenntnisse der deutschen Sprache und Grund­kenntnisse in der englischen Sprache.

• Die Chance, etwas zu bewegen und an der Entwicklung unserer Forschungs­einrichtung federführend beteiligt zu sein.
• Individuelle und auf Sie zugeschnittene Personal­entwicklungs­maßnahmen – Entwicklung im Fokus!
• Betriebliches Gesundheits­management – weil uns Ihre Gesund­heit wichtig ist!
• Flexible Arbeitszeiten (z.B. Homeoffice-Möglichkeiten und Gleitzeit) – damit Ihr Beruf zu Ihrem Leben passt!
• Attraktive Konditionen nach Tarifvertrag – Sozial­leistungen, faire Vergütung und betriebliche Altersvorsorge.
• Eine zunächst auf zwei Jahre befristete Position – mit der Option auf Entfristung.
• Eine familienbewusste Unternehmens­politik – weil wir wissen, dass Familie wichtig ist!
• Die Möglichkeit auf ein vergünstigtes Job- und Deutschlandticket – für eine stressfreie Anreise!
• Eine individuelle Einarbeitung zugeschnitten auf Ihre persönliche und berufliche Erfahrung, angefangen mit unserem Onboarding­programm – für den perfekten Einstieg in Ihre neue berufliche Herausforderung am DZNE!