Mitarbeiter*in Kundenkommunikation

Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 24,2 Millionen Versicherte, 10,8 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.

In unserem Team Optimierte Kundenkommunikation in der Abteilung Altersvorsorge, Rente und Versicherung sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Stellen zu besetzen als

Mitarbeiter*in Kundenkommunikation

Ort: Brandenburg an der Havel
Eintrittsdatum: Sofort
Bewerbungsfrist: 09.01.2026
Ausschreibungsnummer: 70-029-2025
Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich)
Vergütung: E9a TV EntgO-DRV

Tätigkeitsbereich

Wir als DRV Bund verstehen uns als moderne Dienstleisterin für die Alterssicherung sowie als verlässliche Partnerin anderer Institutionen der sozialen Sicherheit. In unserer Abteilung Altersvorsorge, Rente und Versicherung erfolgt das Bearbeiten von Versicherungsangelegenheiten, Beitragszahlungen und sämtlicher Rentenleistungen. Des Weiteren verantworten wir im Kerngeschäft die Zentrale Zulagenstelle für Altersvermögen. Hier stehen insbesondere die Förderung durch Gewährung der Altersvorsorgezulagen im Rahmen der sogenannten Riester-Rente sowie die entsprechenden Verwaltungsprozesse im Vordergrund. Darüber hinaus gibt es in der Abteilung weitere spannende Betätigungsfelder beispielsweise im Zusammenhang mit der Einführung und Umsetzung der Digitalen Rentenübersicht aber auch der Zentralen Stelle für Pflegevorsorge.

Im Rahmen eines etablierten Einarbeitungsprogramms werden Sie Schritt für Schritt an Ihre künftigen Aufgaben in der Kundenbetreuung herangeführt und übernehmen unter anderem folgende Aufgaben:

• Professionelles Beantworten vorwiegend telefonischer und teils schriftlicher Kundenanfragen insbesondere zu den Themen Zulagenverfahren, Digitale Rentenübersicht sowie Pflegevorsorge
• Prüfen und Freigeben von Antworten auf schriftliche Anfragen
• Einbringen in den Aufbau der Teams und Beteiligung an der Erarbeitung und Umsetzung von Veränderungsprozessen
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im büromäßigen, verwaltungsorientierten oder kaufmännischen Bereich mit erster aktueller Berufserfahrung oder eine anderweitige abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige aktuelle Berufserfahrung im büromäßigen, verwaltungsorientierten oder kaufmännischen Bereich
• Sie sind bei uns richtig, wenn Sie gerne telefonieren und auch komplexe Sachverhalte sowohl mündlich als auch schriftlich fachkompetent und adressatengerecht kommunizieren
• Sie interessieren sich für sozialpolitische Fragestellungen und moderne Verwaltungsabläufe
• Sie sind sicher im Umgang mit gängigen Softwareanwendungen (z.B. MS-Office) und können sich schnell in neue Programme einarbeiten
• Ein sehr gutes Textverständnis, insbesondere im juristischen Kontext, sowie ausgeprägte soziale Kompetenzen runden Ihr Profil ab

Die Servicezeit erstreckt sich von Montag bis Donnerstag von 8:00 - 17:00 Uhr sowie Freitag von 8:00 - 15:00 Uhr.

• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Sie Ihre Kundenorientierung und Kommunikationsstärke gut einbringen können
• Ein familienorientiertes Unternehmen mit flexiblen und serviceorientierten Arbeitszeiten sowie der Möglichkeit des mobilen Arbeitens nach erfolgreicher Einarbeitung
• Persönliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die
• praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Wir haben uns die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

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