Mitarbeiterin / Mitarbeiter Bürgerservice (m/w/d)

Für rund 160.000 Menschen ist Heidelberg ihr Lebensmittelpunkt. Beachtenswerte 98 Prozent aller Heidelbergerinnen und Heidelberger fühlen sich in ihrer Stadt wohl - ein in Deutschland einmaliger Wert. Heidelberg ist eine tolerante und weltoffene Stadt mit einer bürgernahen und transparenten Verwaltung. Aktuell sind bei der Stadt Heidelberg rund 2.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt. Wir verstehen uns als kundenorientierte, moderne Verwaltung, die sich an den Belangen der Bürgerinnen und Bürger orientiert und neuen Herausforderungen motiviert und engagiert begegnet. Viele spannende Berufsbilder, beste Voraussetzungen für eine berufliche Weiterentwicklung und familienfreundliche Arbeitsbedingungen: Das Arbeiten für die Stadt Heidelberg hat viele Vorteile!

Arbeiten Sie in einer der schönsten Städte Deutschlands. Gestalten Sie die moderne Zukunft der Stadt Heidelberg aktiv mit. Werden Sie Teil unseres Teams – gestalten Sie mit uns einen bürgernahen und modernen Service! Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für das Personal- und Organisationsamt eine engagierte Persönlichkeit als:

• Heidelberg
• Vollzeit oder Teilzeit
• unbefristet
• Entgeltgruppe 8 TVöD-V
• Bewerbungsfrist: 07.09.2025

Sie haben Freude daran, mit Menschen zu kommunizieren, Orientierung zu geben und Anliegen lösungsorientiert zu bearbeiten? Im Bürgerservice übernehmen Sie eine zentrale Rolle als erste Ansprechperson für Bürgerinnen und Bürger – direkt, persönlich und wirkungsvoll. Dabei erwarten Sie unter anderem folgende Aufgaben:

• Freundliche, kompetente und fallabschließende telefonische Beratung zu den vielfältigen Dienstleistungen der Stadt Heidelberg
• Nutzung und Pflege einer internen Wissensdatenbank zur Sicherstellung fundierter Auskünfte – in enger Abstimmung mit den Fachämtern
• Bearbeitung und Weiterleitung von Bürgeranliegen, Anregungen und Beschwerden mit dem Ziel einer schnellen, bürgerorientierten Lösung

Wussten Sie? Über 70 % der Anliegen im Bürgerservice werden bereits im Erstkontakt geklärt – ein starkes Zeichen für die Qualität dieses Services!

Sie bringen ein gutes Gespür für Menschen mit, behalten auch in stressigen Situationen den Überblick und kommunizieren klar und freundlich? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung – insbesondere, wenn Sie folgende Qualifikationen mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte / Verwaltungsfachangestellter oder vergleichbarer Abschluss mit relevanter Erfahrung im Kundenkontakt
• Ausgeprägte Sozialkompetenz und Einfühlungsvermögen für die Anliegen einer vielfältigen Bürgerschaft
• Englischkenntnisse (weitere Sprachen sind von Vorteil)
• Bereitschaft, innerhalb der Erreichbarkeitszeiten zeitlich flexibel im Team zu agieren
• Eigeninitiative bei der Weiterentwicklung des Bürgerservices – insbesondere im Zuge der Digitalisierung und Qualitätsverbesserung

• Vorteile des öffentlichen Dienstes
• Vereinbarkeit Familie, Beruf und Freizeit
• Fortbildungs- und Personalentwicklungsangebote
• Psychologische Beratung und Coaching
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• Bezuschusstes Mittagessen in den Kantinen
• Homeoffice
• Betriebliche Altersvorsorge für Tarifbeschäftigte
• Flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeiterevents
• Sportangebote
• Gesundheitsmaßnahmen

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