Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) „Key Account Management“

• Personenkreis:Tarifbeschäftigte
• Arbeits­ort:Wiesbaden, Berlin
• Arbeitsumfang:Vollzeit/Teilzeit
• Vergütung:EG 12 TV EntgO Bund
• Bewerbungs­frist:21.04.2026
• Arbeitsbeginn:zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Joblevel:Fachkraft
• Berufs­gruppe:IT und Technik
• Kennziffer:T-2026-34

Unterstütze uns als Mitarbeiterin/​Mitarbeiter (m/w/d) im Team des IT‑Kunden­managements im BKA. Das BKA wird seine zukunfts­orientierten Services verstärkt auch anderen deutschen Polizeien anbieten und sucht dafür Verstärkung für das Kunden­management für polizeiliche Schlüssel­kundinnen/​Schlüssel­kunden.

Die Stelle kann in Wiesbaden oder in Berlin besetzt werden.

Mach auch Du das Richtige und bewirb Dich jetzt!

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung und Pflege der Partnerschaft mit den Kundinnen/​Kunden/​Schlüssel­kundinnen/​Schlüssel­kunden
• Bedarfserhebung, Analyse, Strukturierung und Bewertung von Anforderungen der polizeilichen Schlüssel­kundinnen/​Schlüssel­kunden
• Abstimmung zur Machbarkeit und Aufwands­abschätzung der Kunden­anforderungen innerhalb der IT‑Abteilung
• Fachliche und technische Beratung der Kundinnen/​des Kunden einschließlich des Abgleichs der Anforderung mit dem bestehenden Produkt­portfolio im BKA und der Identifizierung von betroffenen Produkten
• Berichts­wesen sowie Organisation und Sicherstellung des Informations­austausches zwischen Kundinnen/​Kunden und Dienstleistern

Die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit­gestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt:

• Dienstreisen, im Rahmen von Präsenz­veranstaltungen
  • planbar
  • Häufigkeit hängt von dem jeweiligen Projektstand und der daraus resultierenden Notwendigkeit für Abstimmungen ab (ca. 1 x pro Monat)
  • Länge der Dienstreisen von zwei bis vier Tagen
  • Inland (Berlin, Wiesbaden)

Diese Rahmen­bedingungen sind dynamisch. Veränderungen im Zusammenhang mit der Aufgaben­wahrnehmung können Anpassungen oder Verschiebungen erforderlich machen.

Profil

• Abgeschlossenes Hochschul­studium (Diplom [FH] oder Bachelor) im Bereich Wirtschafts­wissenschaften oder aus dem MINT-Bereich mit IT‑Anteil

und

• eine mindestens zweijährige Berufs­erfahrung im (IT‑)Kunden­management

oder

• dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufs­ausbildung mit IT‑Ausrichtung und zusätzlich eine mindestens dreijährige Berufs­erfahrung in einem entsprechenden Berufsbild

und

• eine mindestens zweijährige Berufs­erfahrung im (IT‑)Kunden­management

oder

• dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufs­ausbildung und zusätzlich eine mindestens sechsjährige Berufs­erfahrung in einem entsprechenden Berufsbild mit IT‑Ausrichtung

und

• eine mindestens zweijährige Berufs­erfahrung im (IT‑)Kunden­management
  
  

On Top

• Du verfügst über Kenntnisse im IT‑Bereich (IT‑Infrastruktur, Applikations­landschaft, Architekturen und Standards) sowie idealerweise im IT‑Service-Management und im Projekt­management.
• Du verfügst über Erfahrungen in der Erstellung und Kalkulation von Angeboten oder mit der Bedarfs­erhebung für Service­leistungen, im Idealfall aus dem IT‑Bereich
• Du bist technischen Themen gegenüber aufgeschlossen und in der Lage, dich eigenverantwortlich in neue Themen­felder einzuarbeiten.
• Eine gute Zusammenarbeit und teamorientiertes Handeln sind für Dich selbstverständlich.
• Du hast eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügst über gute kognitive und organisatorische Fähigkeiten, bist belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgaben­erledigung.

Wir bieten

• Ein gutes Gefühl: sinnstiftender Job in einer oberen Bundes­behörde mit spannenden, vielseitigen und herausfordernden Aufgaben
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Überstunden­ausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei, flexible Arbeitszeit­gestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Langfristig planbar: sicherer Job im öffentlichen Dienst
• Immer up to date: umfassendes internes und externes Aus- und Fortbildungs­angebot
• Vergütung: Entgelt­gruppe 12 TV EntgO Bund, Eingruppierung nach tariflichen Bestimmungen TV EntgO Bund und vorliegenden persönlichen Voraussetzungen, BKA-Zulage

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