Mitarbeiter/in (m/w/d) für den IT-Service und -Support

Mitarbeiter/in (m/w/d) für den IT-Service und ‑Support

Bildung ist unsere Zukunft! Sie möchten in diesem spannenden Aufgaben­feld an einer obersten Dienst­behörde des Frei­staates Bayern mitarbeiten? Wir bieten Ihnen die Chance hierzu.

Am Dienstort München suchen wir zum nächst­möglichen Zeit­punkt eine/n Mitarbeiter/in (m/w/d) zur Unter­stützung unseres IT-Referats im Bereich IT-Service und ‑Support. Das IT-Referat betreut so­wohl die IT des Kultus- als auch des Wissenschafts­ministeriums und sorgt somit für die Funktions­fähigkeit der IT in zwei großen Staats­ministerien.

Wertschätzung, ein kollegiales Arbeits­klima und interessante Auf­gaben warten auf Sie!

• Betreuung und Sicher­stellung des Betriebs der Client­systeme (Windows-Arbeits­plätze) einschließlich Instal­lation, Konfiguration, War­tung und Pflege von Hard- und Software
• Unterstützung bei der Administration und dem Betrieb der bestehenden VoIP-Telefon­anlage (Cisco) einschließlich Mit­hilfe bei der Fehler­analyse und Störungs­behebung sowie Betreu­ung angebundener Komponenten
• Mitarbeit im IT-Benutzerservice als zentrale Anlauf­stelle für Anwenderinnen und Anwender bei tech­nischen Pro­blemen (First- und Second-Level-Support) und unter anderem Vor-Ort-Support
• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungs­meldungen und Service­anfragen im Rahmen der IT-Hot­line bzw. über ein Ticket­system
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatz­rechnern, Peripherie­geräten sowie Standard­software
• Administration und Betrieb des ein­gesetzten Mobile-Device-Management-Systems (MDM)
• Verwaltung und Betreuung mobiler Endgeräte (z. B. Smart­phones und Tablets) einschließlich Ein­richtung, Konfiguration und Lebens­zyklus­management
• Erstellung, Pflege und Verteilung von Geräte­konfigurationen, Sicherheits­richtlinien und Profilen im MDM-Umfeld
• Unterstützung beim Roll-out von mobilen End­geräten sowie Durch­führung von Updates und Anpassungen an bestehenden Konfigurationen
• Analyse und Behebung von Störungen bei Clients und mobilen End­geräten einschließlich Fehlerdiagnose
• Pflege und Aktualisierung von IT-Dokumentationen, Anleitungen und Wissens­datenbanken

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fach­informatiker/in (m/w/d) oder eine vergleichbare IT-spezifische Berufs­ausbildung
• Gute Kenntnisse in der Installation, Konfiguration und im Betrieb von Windows-Clients (Windows 10 / 11)
• Grundkenntnisse in der Administration von Windows-Servern sowie im Umgang mit Active Directory (Benutzer- und Rechte­verwaltung)
• Sicheren Umgang mit Ticket­systemen zur Bearbeitung und Doku­mentation von Störungen und Service­anfragen
• Fähigkeit zur strukturierten Fehler­analyse und zur verständ­lichen Kommunikation tech­nischer Sachverhalte
• Grundkenntnisse im Betrieb und in der Unter­stützung von VoIP-Telefon­anlagen (idealerweise Cisco)
• Basisverständnis von Netzwerken und VoIP-Zusammen­hängen (z. B. SIP und Endgeräteanbindung)
• Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (MDM) oder Bereit­schaft zur Einarbeitung in diesen Bereich
• Erfahrung im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS)
• Mehrjährige einschlägige Berufs­erfahrung im IT-Support wünschenswert
• Gründliche, selbst­ständige und vom Team- sowie Dienstleistungs­gedanken geprägte, engagierte und eigen­verantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Team- und Kommunikations­fähigkeit
• Sicheres und gewandtes Auftreten
• Angemessene körperliche Konstitution (insbesondere für die Installation von IT-Arbeits­plätzen vor Ort)
• Gute mündliche und schrift­liche Ausdrucksfähigkeit

• Tarifgerechte Bezahlung auf Basis des Tarif­vertrags für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) ent­sprechend Ihrer Qualifikation und Vor­erfahrung mit Ein­gruppierung bis zur Entgeltgruppe 8 TV-L
• Auf zwei Jahre befristeten Arbeits­vertrag mit der Aus­sicht auf anschließende Weiter­beschäftigung
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeit­modelle zur Vereinbar­keit von Familie und Beruf
• Berufliche Weiter­entwicklungs­möglichkeiten und ein umfangreiches Fortbildungs­programm
• Zulage für die Tätigkeit an obersten Dienst­behörden
• Eine gründliche und individuelle Einarbeitung
• Zugang zu Corporate Benefits und viel­fältige Angebote im Rahmen des betrieb­lichen Gesundheits­managements
• Ein kollegiales Miteinander und ein aus­gezeichnetes Betriebs­klima mit einem großen Angebot an gemein­samen Aktivitäten und Ver­anstaltungen

Die Stelle ist teilzeitfähig, sofern durch Job­sharing die ganz­tägige Wahrnehmung der Auf­gabe gesichert ist.

Die Stelle ist für schwerbehinderte Menschen geeignet. Schwer­behinderte Bewerber/innen (m/w/d) werden bei ansonsten im Wesent­lichen gleicher Eignung, Befähigung und fach­licher Leistung bevorzugt berücksichtigt.

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