Sachbearbeiter/-in Beschwerdemanagement (w/m/d)

Bei GELSENDIENSTE, in der Abteilung Zentrale Dienste, ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt, eine Stelle als

Aufgaben

• Zentrale Koordination und Beantwortung von Beschwerden (Telefonisch, E-Mail, Mängelmelder-App) im engen Austausch mit den verschiedenen Fachbereichen bei GELSENDIENSTE und Referat 32 "Öffentliche Sicherheit und Ordnung" der Stadt Gelsenkirchen
• Sichtung und Beantwortung von Anfragen und Beschwerden in enger Abstimmung mit den Fachbereichen und zuständigen Bereichen der Stadtverwaltung
• Weiterentwicklung, Vereinheitlichung und Einführung von Standards
• Analyse und Verbesserungsvorschläge zur Erhöhung des Servicelevels
• Erstellung von Monats-, Quartals-, und Jahresberichten
• Evaluierung von Arbeitsprozessen und stetige Weiterentwicklung zwecks Einhaltung eines einheitlichen gesamtbetrieblichen Vorgehen
• Nachhaltige Dokumentation

Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, wie z. B. Kaufmann/-frau für Bürokommunikation, Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte, oder die Ausbildung zur bzw. zum Verwaltungsfachangestellten bzw. der Abschluss des Verwaltungslehrgangs I (ehemals Angestelltenlehrgang I)
• Sie besitzen eine mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Bürgerbeschwerden
• Einschlägige Berufserfahrung im Umgang mit Akteuren der Kommunalpolitik
• Eine ausgeprägte berufliche Sensibilisierung für kritische Themen mit Wirkung auf Presse-und Öffentlichkeitsarbeit
• Kenntnisse der Abfall- und Gebührensatzung sowie des Kreislaufwirtschaftsgesetztes und weiteren verschiedenen Verordnungen und Gesetze in Bezug auf das Aufgabengebiet
• Sie haben gute MS-Office Kenntnisse
• Ein sicheres Auftreten sowie eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise setzen wir ebenso voraus wie Belastbarkeit, Zuverlässigkeit sowie Organisations- und Teamfähigkeit
• Eine sehr gute sprachliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch setzen wir ebenso voraus wie Freundlichkeit, Zuverlässigkeit sowie Belastbarkeit und Flexibilität
• Sie bringen eine hohe Eigenmotivation, Teamfähigkeit und ein souveränes und überzeugendes Auftreten mit

Wir bieten

• Eine unbefristete Vollzeitstelle mit einer durchschnittlichen wöchentlichen Arbeitszeit von 39,00 Stunden. Eine Besetzung der Stelle mit Teilzeitkräften ist grundsätzlich möglich.
• Eine leistungsgerechte Vergütung nach den Bestimmungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD) unter Eingruppierung in die Entgeltgruppe 8 des TVöD
• Alle im öffentlichen Dienst üblichen Zusatzleistungen wie Sonderzahlungen, vermögenswirksame Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge
• Ein Deutschlandticket oder VRR-Firmenticket zu stark vergünstigten Preisen
• Ein Angebot zum Dienstrad-Leasing inklusive Arbeitgeberzuschuss
• Einen Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei einer 5-Tage-Woche
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen unseres Gleitzeitmodells
• Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bzw. Homeoffice im Rahmen der Regelungen der Stadt Gelsenkirchen
• Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Fort- und Weiterbildungen
• Ein vielseitiges betriebliches Gesundheitsprogramm

STBL1_DE