Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice / Customer Care

Securitas Alert betreut mehr als 78.000 aktive Aufschaltungen und etwa 43.000 Interventionsobjekte. Ereignismeldungen - vom Brand-, Überfall- oder Einbruchalarm über technische Störmeldungen bis hin zu Personennotrufsystemen gehen täglich in unseren Leitstellen ein.

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Klärung eingehender Kundenanliegen
• Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt
• Proaktive Abstimmung und Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, insbesondere Vertragswesen, Faktura, Partnernetzwerk, Vertrieb und Leitstelle
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch serviceorientiertes Handeln
• Aktive Mitwirkung an der Kundenbindung durch lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen

Qualifikationen

Was wir erwarten:

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, sich mit den Zielen des Kundenservice zu identifizieren
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten in Wort und Schrift
• Klare, präzise und zuverlässige Kommunikation
• Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, vorausschauend zu denken und nachhaltige Lösungen für Kunden zu entwickeln
• Hohe Fähigkeit zum Perspektivwechsel und zur Einnahme der Kundensicht
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word, Excel und Outlook); idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen

Mehr erfahren: securitas.de/alert

Arbeitsort: Besselstraße 13, 68219 Mannheim

Zusätzliche Informationen

Was dich erwartet:

• Top-Vergütung – Tarifliche Einordnung - 3.594,50 € brutto
• Sicherheit & Perspektive – Ein unbefristeter Arbeitsvertrag beim Marktführer der Sicherheitsbranche gibt dir Planungssicherheit
• Erhol dich gut – Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr bleibst du ausgeglichen und fit
• Mobil auf allen Wegen – Bei Bedarf einen Dienstwagen
• Wertschätzung, die spürbar ist – Ob Geburtstag, Hochzeit oder Weihnachten – mit der steuerfreien EdenRed-Gutscheinkarte wirst du regelmäßig überrascht
• Sparen leicht gemacht – Profitiere von exklusiven Mitarbeiter-Rabatten bei bekannten Anbietern aus den Bereichen Technik, Unterhaltung, Lifestyle, Finanzen, Reisen und mehr
• Bleib in Bewegung – Mit dem JobRad fährst du clever, nachhaltig und fit durch den Alltag
• Für später vorgesorgt – Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) und bis zu 20 % Arbeitgeberzuschuss bist du finanziell auf der sicheren Seite
• Voller Schutz – auch in der Freizeit – Die kostenlose Securitas-Gruppenunfallversicherung schützt dich rund um die Uhr
• Wissen ist Macht – Nutze unseren umfangreichen Seminarkatalog sowie technische Produktschulungen direkt vom Hersteller
• Fester Rückhalt – Mit festen Ansprechpartner:innen in den anderen Abteilungen stehst du nie allein da
• Immer informiert – Mit unserem Online-Mitarbeiterportal bist du bestens vernetzt
• Gründliche Einarbeitung – Durch erfahrene Kolleg:innen im laufenden Betrieb wirst du

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Unsere :
Ehrlichkeit | Aufmerksamkeit | Hilfsbereitschaft
Gemeinsam sorgen wir für mehr Sicherheit in der Welt.

Securitas setzt auf Vielfalt!

Wir stehen für Chancengleichheit und Diversität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt lehnen wir jegliche Diskriminierung ab und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder

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