Sachbearbeiter*in 1st-Level Kundenbetreuung

Als Berufsgenossenschaft der Bauwirtschaft sorgen wir für Sicherheit und Gesundheit in der Baubranche. Wir helfen Unternehmen und Versicherten, sichere Arbeitsbedingungen zu schaffen, und kümmern uns, falls doch einmal etwas passiert.

Zur Verstärkung unseres Teams in Hannover suchen wir ab sofort für unsere Region Nord, Fachabteilung Services in Voll- oder Teilzeit eine

Bearbeitung 1st-Level

Kundenbetreuung und Beratung am Telefon, insbesondere

• Erteilen allgemeiner Auskünfte
• Klären von Erstanfragen und abschließendes Bearbeiten (ggf. schriftlich) von allgemeinen Kundenanliegen
• Weiterleiten von individuellen oder fachspezifischen Kundenanliegen an den zuständigen Empfänger (Sachbearbeitung der Fachabteilung)
• Annahme und ggf. Bearbeiten von Beschwerden
• Nachbearbeiten geführter Telefonate, einschließlich der Kontaktdokumentation
• Sonderaufgaben nach Zuweisung

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung im Dienstleistungsbereich
• Grundkenntnisse im Unfallversicherungsrecht
• Kenntnisse der Aufgaben, Strukturen und Regelungen der BG BAU
• Gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
• Gute EDV-Kenntnisse (MS Office)
• Kenntnisse in der Bedienung der IT/ TK Systeme
• Ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein

• Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Flexibles und hybrides Arbeiten
• Sinnstiftende Tätigkeit
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sicherheit im öffentlichen Dienst

Vergütung:

Die Vergütung erfolgt nach Entgeltgruppe* 6 BG-AT.

Schwerbehinderte Bewerbende werden bei gleicher Eignung und Qualifikation besonders berücksichtigt.

STBL1_DE