Sachbearbeiter*innen Bürgerdienste

UNESCO-Stadt der Medienkunst, Stadt des Rechts, digitale Zukunftskommune. Führend in Technologie und Wissenschaft – eine weltoffene Stadt mit hoher Lebensqualität und ausgezeichneter Mobilität. Attraktive Arbeitgeberin mit großer Jobsicherheit für nahezu 7 000 Mitarbeiter*innen. Mit vielfältigsten Berufen, immer für die Menschen in der Stadt.

Sachbearbeiter*innen Bürgerdienste

Das Ordnungs- und Bürgeramt sucht Sie als Sachbearbeiter*in für das telefonische 115-Servicecenter zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit (Tandem). Die Stellen bieten je nach Qualifikation und Berufserfahrung Entwicklungsmöglichkeiten bis Entgeltgruppe 6 TVöD.

• Beraten und fallabschließendes Beantworten der Anliegen der Kund*innen mit Hilfe einer intelligenten Software
• Qualifiziertes Bearbeiten von Beschwerden der Kund*innen unter Anwendung von Online- beziehungsweise Fachverfahren
• Erste Ansprechperson für Fragen an die Stadtverwaltung und an externe Kund*innen innerhalb des 115-Verbundes
• Kundenlenkung und Terminvereinbarungen für das gesamte Ordnungs- und Bürgeramt
• Qualifiziertes Beraten der Kund*innen nach 115-Standards im direkten Kundenkontakt
• Flexibler Einsatz innerhalb der Servicezeiten
• Bürgertelefon in Krisen und Lagen sowie qualifizierte Gesprächsführung im Krisenfall

• Abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte*r, Kauffrau*Kaufmann für Büromanagement, Dialogkauffrau*Dialogkaufmann, Bankkauffrau*Bankkaufmann, Hotelfachfrau*Hotelfachmann, Einzelhandelskauffrau*Einzelhandelskaufmann
• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und Einfühlungsvermögen, schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten
• Spaß am Umgang mit digitalen Services, Technikaffinität, Lust auf Mitwirkung an Veränderungsprozessen

• Einen interessanten und verantwortungsvollen Aufgabenbereich mit gesellschaftlicher Relevanz
• Flexible Arbeitszeitmodelle und die individuelle Balance von Beruf und Privatleben
• Einen eigenen Betriebskindergarten für Kinder von elf Monaten bis sechs Jahren
• Eine zukunftsorientierte Personalentwicklung mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine betriebliche Altersversorgung
• Ein attraktives Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Kollegiale Zusammenarbeit im Team und ein Arbeitsklima orientiert an unseren Leitlinien für Führung und Zusammenarbeit