Sachgebietsleitung Kund*innenberatung Bürgerbüro (m/w/d)

Sachgebietsleitung Kund*innenberatung Bürgerbüro (m/w/d)

Bei der Stadt Offenbach entwickeln rund 1.600 Kolleg*innen die Zukunft einer Großstadt im Wandel. Bei uns erwarten Sie kurze Wege, zukunftsfähige Entscheidungen mit Herz und Mut für intelligente Lösungen. Werden auch Sie Teil des echt engagierten Teams, das pragmatisch-bürokratisch das Zusammenleben in der Stadt gestaltet! Zur Stelle für Offenbach. Offenbar was für unser Team. Und dich!

Das Bürgerbüro ist die zentrale Servicestelle der Stadtverwaltung und versorgt jährlich rund 125.000 Kund*innen mit Dienstleistungen rund um die Themen Melde-, Pass-, Zulassungs- und Fahrerlaubniswesen sowie in den Bereichen Einbürgerung und Wahlen. Im Bürgerbüro arbeiten insgesamt 85 Mitarbeiter*innen in einer modernen, aufgeschlossenen und professionellen Atmosphäre.

• Aktive Gestaltung der Ausrichtung und operativen Steuerung des Bürgerbüros als Teil des Führungsteams
• Fachliche und disziplinarische Führung eines engagierten Teams von rund 15 Mitarbeiter*innen
• Steuerung des Kund*innenbetriebes in enger Zusammenarbeit mit den weiteren Sachgebietsleiter*innen im Hinblick auf eine passende Ressourcenplanung, optimale Wartezeiten und höchste Bürger*innenzufriedenheit
• Kontinuierliche Analyse, Gestaltung und Optimierung der internen, kund*innenorientierten Prozesse, um Effizienz und Qualität zu steigern
• Konzeption und Implementierung neuer digitaler Leistungen und Prozesse zur Weiterentwicklung der Digitalisierung
• Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch regelmäßige Feedbackgespräche, individuelle Entwicklungsziele und Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Übernahme der Leitung von Projekten oder aktive Mitwirkung in Projekten zur Weiterentwicklung des Bürgerbüros

• Abgeschlossene Laufbahnausbildung des gehobenen Dienstes der allgemeinen Verwaltung (abgeschlossenes Studium zum*zur Diplom-Verwaltungswirt*in bzw. Bachelor of Arts – Public Administration) oder abgeschlossenes verwaltungs-, wirtschafts-, rechtswissenschaftliches oder betriebswirtschaftliches Hochschulstudium (FH-Diplom/Bachelor) bzw. eine vergleichbare, einschlägige Studienfachrichtung
• Erfahrungen im Umfeld eines Bürgerbüros oder eines vergleichbaren kund*innenintensiven Verwaltungsbereichs sind von Vorteil
• Hohes Interesse an rechtlichen, fachlichen und technischen Entwicklungen im Bereich Bürgerbüro
• Kenntnisse und erste Erfahrungen in der Digitalisierung von Prozessen und/oder im Projektmanagement sind wünschenswert, um unsere zukünftigen Projekte erfolgreich mitzugestalten
• Hohes Engagement, Entscheidungsfreude und eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicheres und verbindliches Auftreten und Freude an der Arbeit mit Menschen
• Befähigung und Bereitschaft zur Umsetzung eines kooperativen Führungsstils; erste Erfahrungen in der Führung oder Steuerung von Teams sind darüber hinaus wünschenswert
• Hohe Kommunikations-, Informations- und Motivationsfähigkeit
• Interkulturelle Kompetenz und Genderkompetenz

• Einen sicheren, vielseitigen und mobilen Arbeitsplatz in zentraler Lage
• 30 Tage Urlaub plus einen Familientag sowie zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. u. 31.12.)
• Einstiegsgehalt ab 60.700 € jährlich bzw. eine faire und transparente Vergütung nach TVöD 11 / A 12 HBesO
• 39 bzw. 41 Stunden pro Woche mit flexibler Arbeitszeit (Zeiterfassung mit Gleitzeitkonto), damit der Job zum Leben passt
• Eine Vollzeitstelle, die grundsätzlich auch teilbar ist
• Kostenloses Jobticket (gesamtes RMV-Gebiet inklusive Mitnahmeregelung)
• Fahrradleasing, gesicherte Fahrradstellplätze und Duschen im Rathaus
• Betriebliche Altersvorsorge bei der ZVK Darmstadt für Beschäftigte
• Entwicklungsförderung durch interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten sowie vielfältige Maßnahmen für eine gute Führungskultur
• Betriebliches Gesundheitsmanagement für körperliches und mentales Wohlbefinden
• Attraktive Rabattplattformen
• Eine professionelle Einarbeitung und Arbeit in einem aufgeschlossenen und erfolgreichen Team
• Unterstützung bei der Wohnungs- und Kitaplatzsuche
• Eine von Offenheit geprägte Arbeitskultur, die sich im täglichen Miteinander und unserem lösungsorientierten Handeln widerspiegelt
• Kostenlose Mitgliedschaft in der Stadtbibliothek

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