(Senior) Learning Innovation Manager*in Customer Service (m/w/d/-)

Wir sind ein buntes Team aus über 300 congstars und gehören zu einem der besten Arbeitgeber sowie führenden Telekommunikationsanbietern Deutschlands. Du findest uns mitten im Herzen von Köln im wunderschönen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice.
Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilität eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken.

Vielfalt inspiriert uns – unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen. Das, was wir machen, macht uns richtig Spaß und das merkt man. Wir sind bunt, wir sind kreativ und wir haben Bock – auf dich!

Aufgaben

• Strategische Lernsteuerung: Die ganzheitliche Definition der Trainings- und Enablement-Strategie für den Mobilfunkbereich liegt in deinen Händen – immer mit dem Ziel, das Lernen optimal in den Servicealltag einzubinden.
• Kuration der Lernlandschaft: In dieser Rolle begleitest du die Einführung moderner Lernformate sowie KI-basierter Tools und unterstützt das Team bei deren verantwortungsvollem Einsatz.
• Datenbasierte Unterstützung: Durch das gemeinsame Analysieren von Performance-Daten und Kundenzufriedenheitswerten werden Skill-Gaps identifiziert. Deine Leitfrage lautet dabei stets: „Was hilft dem Team, noch besser zu performen?“
• Vielfältiges Ökosystem: Du gestaltest abwechslungsreiche Lernwege (Blended, Digital, Präsenz), verantwortest das Rahmenkonzept für Initialschulungen und sicherst das Enablement für unsere monatlichen Releases.
• Gemeinsame Qualität: Das partnerschaftliche Befähigen der Trainer*innen bei unseren Dienstleistern steht im Fokus, um eine übergreifende und wertschätzende Ausbildungsqualität zu gewährleisten.

Profil

• Fundierte Basis: Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine gleichwertige Ausbildung im Bereich Erwachsenenbildung, Kommunikation oder Wirtschaft bildet dein Fundament.
• L&D-Expertise: Mehrjährige Berufserfahrung im Service Enablement oder L&D-Bereich bringst du mit – idealerweise gesammelt im Telekommunikations- oder Contact-Center-Umfeld.
• Konzeptionelles Geschick: Nachweisbare Erfahrung in der Entwicklung von Trainingsstrategien verbindet sich bei dir mit einem tiefen Verständnis dafür, wie KI die Rolle von Servicemitarbeitenden positiv verändern kann.
• Technologisches Verständnis: Der sichere Umgang mit LMS-Systemen, KI-gestützten Autorentools und modernen Lernformaten hilft dir dabei, innovative Lernwege im Team zu etablieren.
• Analytisches Gespür: Du hast Freude daran, Kennzahlen (wie CSAT oder FCR) zu interpretieren und diese empathisch in gezielte, unterstützende Trainingsmaßnahmen zu übersetzen.
• Change- und Lernkompetenz: Mit viel Change-Gespür baust du Widerstände ab, förderst die Neugier auf neue Arbeitsweisen und bringst den Mut mit, innovative Trends im Team einfach mal auszuprobieren.

Wir bieten

• Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Kölner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich)
• Workation (bis zu 20 Tage/Jahr im EU-Ausland)
• Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
• Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
• Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Förderung nachhaltiger Mobilität
• Flexible Wahl der Anzahl deiner Urlaubstage und der Höhe deines variablen Gehaltsanteils
• Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

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