Senior Service Designer*in

Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 24,2 Millionen Versicherte, 10,8 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.

Für die Online-Agentur der DRV Bund und das Team Digital Design Hub suchen wir Sie als
Senior Service Designer*in

• Ort: Berlin (Charlottenburg-Wilmersdorf)
• Bewerbungsfrist: 07.06.2026
• Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit möglich), jeweils unbefristet
• Eintrittsdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Ausschreibungsnummer: 14-025-2026
• Vergütung: E13 TV EntgO-DRV (höherer Dienst) (Jahresbrutto zwischen 60.072,01-86.114,70 Euro)
• Ansprechpartner: Christina Urbansky, 0160 91586464, christina.urbansky@drv-bund.de

Tätigkeitsbereich

Die Online-Agentur verantwortet die Online-Services für Privatkunden und verfolgt das Ziel, die Kernleistungen für diese Zielgruppe zu digitalisieren. Das machen wir „Ende-zu-Ende“, in trägerübergreifenden Teams, nutzerzentriert und auf Basis moderner Technologien. Um diesem Auftrag erfolgreich nachzukommen, sind wir auf der Suche nach neuen Talenten, die unsere Leidenschaft für die digitale Verwaltung, Gov-Tech, Nutzerzentrierung, agiles Arbeiten und die Digitalisierung von Prozessen teilen. Gemeinsam gelingt es uns, einfache, nutzerfreundliche und relevante Online-Services für unsere Kund*innen anzubieten und zum Beispiel das „Kundenportal“ oder den „Rentenantrag online“ zum „neuen Normal“ zu etablieren.

• Du verantwortest die Konzeption und Umsetzung nutzerzentrierter digitaler Produkte und Services der DRV und steuerst deren Weiterentwicklung über den gesamten Lebenszyklus
• Du analysierst, definierst und gestaltest Ende-zu-Ende-Prozesse sowie Userflows für interne und externe Nutzendenreisen und stellst deren Konsistenz und Qualität sicher
• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für Nutzendenresearch, konzipierst und führst User Research sowie User Tests durch und leitest fundierte Handlungsempfehlungen ab
• Du berätst crossfunktionale Produktteams sowie Stakeholder auf allen Ebenen zur nutzerzentrierten Gestaltung und unterstützt die Entwicklung tragfähiger Lösungen im agilen Umfeld
• Du berätst die Online Agentur und andere Bereiche im gezielten Einsatz von Service Design und förderst die Anwendung in der Produktentwicklung
• Du wirkst an der Definition und Etablierung von Standards für Prozesse, digitale Produkte und Services mit und entwickelst diese kontinuierlich weiter
• Du konzipierst und moderierst Workshops sowie Schulungen zur Stärkung von Methodenkompetenz und zur Förderung nutzerzentrierter Arbeitsweisen

• Abgeschlossene wissenschaftliche Hochschulbildung (Master, Diplom Universität oder gleichartiger Abschluss) mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Verwaltungswissenschaft, Medienwissenschaft, Kommunikations-, Interaktions- oder UX-Design bzw. gestalterischen Fachrichtung
• Mehrjährige aktuelle Berufserfahrung im Bereich der Projektarbeit oder in strategischen und konzeptionellen Tätigkeiten
• Mehrjährige Berufserfahrung in Service-Design-Methoden (zum Beispiel Design Thinking, Journey Mapping, Service Blueprint, Prototyping und Durchführung von Usability-Testings) sowie in agilen Methoden (beispielhaft Scrum, Kanban)
• Aktuelle Erfahrung in Digitalisierungsvorhaben mit nutzendenzentrierter Entwicklung von Prozessen/Produkten
• Du arbeitest gerne nutzendenzentriert, analytisch, interdisziplinär und entwickelst innovative Produkte, optimierst Prozesse und Dienstleistungen
• In der Arbeit mit den MS-Office-Anwendungen sowie Kollaborations- und Gestaltungstools (beispielsweise Confluence, Jira, Miro) macht dir niemand etwas vor
• Deine proaktive, lösungsorientierte und zielgerichtete Kommunikation zeichnet dich aus

• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld, das proaktive Mitgestalten im Bereich sowie der Austausch im kollegialen Team
• Eine fundierte Einarbeitung mit zentralen Ansprechpersonen und einem detaillierten Einblick in den Arbeitsbereich
• Einen breiten Bildungskatalog und individuelle Lernpfade, um Know-How kontinuierlich auszubauen und voneinander zu lernen
• Persönliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten, Präsenz- und Mobilarbeit für individuelle Arbeitsgestaltung
• Serviceangebote sowie Kooperationspartner*innen zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie für Eltern und pflegende Angehörige
• Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag

Zusätzliche Informationen

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Für die Tätigkeit sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Im Rahmen der Tätigkeit kann die Teilnahme an einer Sicherheitsüberprüfung (SU) gemäß § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) erforderlich sein; hierfür wird die entsprechende Bereitschaft sowie ein erfolgreicher Abschluss vorausgesetzt.

Die ausgeschriebene Stelle befindet sich in einem Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Wir haben uns die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

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