Service Manager / IT-Projektmanager (w/m/d) im Digital Workspace-Communicationservices

Der INNOVATION HUB 110 des Hessischen Polizeipräsidiums für Technik bringt als Vernetzungs- und Knotenpunkt in zentraler Lage am Frankfurter Westhafen Fachlichkeit und Technik zusammen. Im Rahmen einer umfassenden Produktstrategie werden Bedarfe gebündelt, geplant, priorisiert und von interdisziplinären Teams gemeinsam umgesetzt. Flache Hierarchien, crossfunktionale Teams und ein hohes Maß an Eigenständigkeit ermöglichen es uns, schnell Lösungen und Produkte zu entwickeln, die passgenau auf die Bedarfe der Nutzer zugeschnitten sind und einen echten Mehrwert darstellen. Egal ob es darum geht, Polizeiarbeit auf die Anforderungen einer sich digitalisierenden Kriminalität vorzubereiten, Verwaltungsprozesse zu digitalisieren oder den Service für die Bürgerinnen und Bürger zu verbessern, die Bedarfe sind so vielfältig wie das Aufgabenspektrum der hessischen Polizei.
Um die sprachbasierte Telekommunikation für die Polizei effizient einzusetzen, nutzt diese das Landesprodukt Hessenvoice. Hessenvoice ist die zentral gesteuerte Telekommunikationslösung für alle Dienststellen im Land Hessen.

Service Manager / IT‑Projektmanager (w/m/d) im Digital Workspace-Communicationservices
(z. B. Wirtschaftsinformatiker, Fachinformatiker)

Als IT‑Service-Manager (w/m/d) koordinierst und prüfst du die Aufträge der Polizeistellen rund um Hessenvoice, behältst den finanziellen Überblick über das Gesamtprojekt und analysierst regelmäßig die Nutzungs- und Kostenberichte.

Vom Landesdienstleister HZD zur Verfügung gestellt, bietet der Service die moderne technische Basis, um die telefonische Erreichbarkeit zu optimieren. Gleichzeitig befindet sich die Telekommunikationslandschaft im Wandel. Der Wechsel von klassischer Telefonie hin zur Unified Communication steht an.

• Erfassen, Prüfen und Freigeben aller Bestellungen der Polizeibehörden im Themenkomplex Hessenvoice
• Zentrale Budgethoheit und Budgetplanung für das Gesamtverfahren Hessenvoice
• Prüfung der monatlichen Reports für alle Standorte auf Teilnehmerbasis, Erstellung von Kündigungsreports sowie Prüfung eines Budgetreports für Hessenvoice und Serviceproviderkosten
• Analysieren und Bearbeiten der eingehenden Fehlermeldung sowie Überwachen der Behebung (Incident- und Problemmanagement)
• Ansprechperson für fachliche Anforderungen der Polizeibehörden, die nicht durch die Standardprodukte erfüllt werden können
• Projektunterstützung/Teilprojektleitung im fachlichen Komplex „Unified Communication“ und ständige Vertretung im Gremium auf Landesebene
• Unterstützen der Vorortbetreuer/-innen, zum Beispiel bei Neubauvorhaben

• Ein abgeschlossenes Bachelor-Studium im Studiengang Wirtschaftsinformatik, Informations- und Kommunikationstechnik oder einem vergleichbaren Studiengang oder eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung und langjährige praktische Erfahrung im genannten Themenkomplex
• Kenntnisse und Erfahrung im betrieblichen Servicemanagement
• Sehr gute Kenntnisse im Finanzcontrolling und der Budgetplanung
• Umfangreiche Kenntnisse in großen Telekommunikationsökosystemen
• Praktische Erfahrung im Bereich Unified Communication
• Projektmanagementkenntnisse (Projektplanung, Projektmanagementmethoden, Projektcontrolling)
• Kenntnisse in Voice-over-IP-Netzwerken
• Kenntnisse Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien (DSGVO, BSI‑IT-Sicherheits-Grundschutz etc.)

Das zeichnet dich aus

• Spaß an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld und eine ausgeprägte Resilienz
• Ausgeprägte Team- und Organisationsfähigkeit, Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft
• Ein sicheres und durchsetzungsstarkes Auftreten
• Die Bereitschaft, eigenverantwortlich und eigeninitiativ zu arbeiten und sich aktiv und gestalterisch einzubringen
• Herausragende kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift

• Eine Arbeit mit Sinn und vielen Gestaltungsmöglichkeiten
• Ein vielfältiges und motiviertes Team
• Büroräume mit Start-up-Atmosphäre in zentraler Lage in Frankfurt am Main
• Eine Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 12 nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst des Landes Hessen (TV‑H)
• Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge, Kinderzulage und vermögenswirksame Leistungen
• Work-Life-Balance: bis zu 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitgestaltung, Überstundenausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei
• Bis zu 50 % mobiles Arbeiten möglich
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf: Teilzeit in verschiedenen Modellen, Firmenkontingent für das Ferienprogramm der Stadt Wiesbaden „wi&you – Schöne Ferien“, Re-Zertifizierung mit dem Gütesiegel „Familienfreundlicher Arbeitgeber des Landes Hessen“
• Freie Fahrt mit dem Landesticket zur kostenlosen Nutzung des ÖPNV in Hessen sowie in mehreren angrenzenden Gebieten, wie etwa Mainz (vorerst befristet bis 2026)
• Gesundheitsförderung mit einem vielfältigen Sportangebot sowie kostenlose Gesundheits- und Fitnesschecks, Möglichkeit zu arbeitsplatzbezogenen Vorsorgeuntersuchungen
• Fort- und Weiterbildung
• Dienstliches Smartphone sowie einen dienstlichen Laptop

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