Servicemanager*in (m/w/d) für unsere IT-Office-Infrastruktur

Der Deutsche Fußball-Bund (DFB) ist die Vereinigung der Landes­verbände, Regional­verbände und des DFL Deutsche Fußball Liga e. V. (DFL Deutsche Fußball Liga), in denen Fußballsport betrieben wird. Die wichtigste Aufgabe des DFB ist die Organisation des Fußball­sports in Meister­schafts­spielen und Wettbewerben. Der DFB vertritt die Interessen seiner Mitglieds­verbände im In- und Ausland. Mit mehr als 7 Millionen Mitgliedern ist der DFB einer der größten Sport­fach­verbände der Welt. Der DFB handelt in sozialer und gesellschafts­politischer Verant­wortung und fühlt sich in hohem Maße dem Gedanken des Fair Play verbunden. Seiner besonderen Förderung unterliegt auch der Freizeit- und Breitensport.

Der DFB will den Fußball dauerhaft tragfähig und erfolgreich organi­sieren sowie seine vielfältigen Potenziale auch zur Erhaltung und Stärkung der demo­kratischen und ethischen Grundlagen einer freiheitlichen Gesellschaft verantwortlich nutzen. Er bekennt sich zu Qualität, Objektivität, Ehrlichkeit, Fairness und Integrität als zentrale Voraus­setzungen für den gemeinsamen Erfolg.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40 Std./Woche) eine*n Servicemanager*in (m/w/d) für unsere IT-Office-Infrastruktur in unserem Geschäftsbereich IT & Digitales am Standort Frankfurt am Main.

Als Servicemanager*in stellst du im Geschäftsbereich IT & Digitales sicher, dass die internen Kunden mit den Dienstleistungen des IT-Supports zufrieden sind. Du sorgst für eine Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualität der IT-Services. Durch Optimierung der IT-Support-Prozesse ermöglichst du, die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Du stellst sicher, dass alle Service-Level-Agreements (SLAs) im Bereich der Infrastruktur-Services eingehalten werden. Proaktiv identifizierst und behebst du potenzielle Probleme, bevor diese zu größeren Störungen führen. Die Einführung neuer Technologien und Methoden sorgt für eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Support-Dienste.

Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt am Main

• Du bist verantwortlich für das Monitoring und die Qualitätssicherung der Servicedesk Operation
• Du identifizierst kontinuierlich Maßnahmen zur Prozessoptimierung und begleitest deren Umsetzung und Durchführung von CRs
• Du erstellst Berichte und Analysen auf Basis des Reviews der monatlichen Servicedesk-Reports und eigener Auswertungen
• In deiner Zuständigkeit liegt die Qualitätssicherung des DFB IT-Betriebshandbuchs und IT-Notfallhandbuchs und deren aktuelle Verfügbarkeit
• Du koordinierst DFB IT-interne Projekte mit dem IT-Servicedesk-Dienstleister
• Du übernimmst direkte IT-Support-Tasks für kritische Issues
• Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch Erstellung und Bereitstellung von Manuals, Tutorials etc.
• Du verschaffst dir kontinuierlich den Überblick über das Incident- und Problemmanagement und priorisierst/steuerst bei Bedarf die notwendigen Maßnahmen
• Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch direkte Kommunikation und proaktive Informationen in den DFB-internen Kanälen

• Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder entsprechende fundierte Erfahrungen
• Deine Deutschkenntnisse sind auf C2-Niveau
• Du hast fundierte Kenntnisse und/oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management und Erfahrung mit ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks
• Idealerweise kann dieses Know-how über erhaltene Zertifikate belegt werden
• Dein Know-how zu den Microsoft 365-Komponenten ist auf dem aktuellen Stand, du kennst alle Funktionen und die zugrunde liegende Architektur
• In deinem bisherigen Umfeld hast du intensiv mit den Atlassian Produkten Jira und Confluence gearbeitet und hast fundierte Kenntnisse zur Architektur und Administration
• Du kannst Servicedesk-Prozesse analysieren und führst auf Basis von neuen oder vorhandenen Jira Workflows Optimierungen und Anpassungen durch
• Du bist in der Lage, auf Grundlage der Jira Servicedesk-Kennzahlen ein Monitoring inkl. der Erstellung von Dashboards auf Basis Microsoft Power BI zu realisieren
• Du kannst den IT-Service-Desk-Dienstleister steuern, platzierst Vorgaben und löst Probleme im direkten und zielführenden Dialog mit dem Betriebsleiter und den Agents
• Du besitzt sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und verfügst über eine strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise

• Die inhaltlich und personell am breitesten aufgestellte Fußballorganisation in Deutschland
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit jeweils individuellen Herausforderungen, die in unterschiedlichen Dimensionen auf die Weiterentwicklung persönlicher Skills einzahlen
• Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprägte Arbeitskultur
• Ein vielseitiges, dynamisches Team, das mit Spaß an der Sache verändert und gestaltet
• Mit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsplätzen und diversen Sportmöglichkeiten (Fußballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio, Laufstrecke)
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit das mobile Arbeiten zu nutzen
• Kostenlose Getränke und bezuschusstes Mittagessen
• Kostenlose Parkmöglichkeiten
• Viele weitere Benefits und Vergünstigungen bei unseren Vertragspartnern

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