Strategieexpert*in Kundenservicecenter

Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 24,2 Millionen Versicherte, 10,8 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.

Für die Stabsstelle Strategie Kundenservicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

Strategieexpert*in Kundenservicecenter

Ort: Berlin-Tegel
Bewerbungsfrist: 15.04.2026
Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich)
Eintrittsdatum: sofort
Ausschreibungsnummer: 90-002-2026
Vergütung: E14 TV EntgO-DRV

Tätigkeitsbereich

Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen berät die DRV Bund zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente.
Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, wurde zum Jahresbeginn 2023 gegründet und ist erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der Kund*innen.
Die Stabsstelle Strategie konzipiert und koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und hat zudem die Aufgaben, das Thema Kundenzentrierung in der Abteilung zu verankern, die abteilungsinterne Kommunikation zu gestalten und agiles Arbeiten zu fördern.

• Koordination und Umsetzung abteilungs- und bereichsübergreifender Projekte mit strategischem Bezug
• Weiterentwicklung der KSC-eigenen Strategie und Mitarbeit an hausweiten Strategie-Initiativen
• Stakeholder-Koordination zur Entwicklung gemeinsamer strategischer Positionen
• Mitarbeit bei der Konzeption von Vorhaben zur Verbesserung der Kundenerfahrung und einer effizienten Kanalsteuerung
• Inhaltliche Vorbereitung und Begleitung von trägerübergreifenden Gremienterminen

• Abgeschlossene wissenschaftliche Hochschulbildung (Master/Diplom-Univ.) der Wirtschafts- oder Gesellschaftswissenschaften mit mehrjähriger aktueller Berufserfahrung im Dienstleistungs- und Servicemanagement, idealerweise in der strategischen Unternehmenssteuerung oder -beratung
• Umfassende praktische Erfahrungen im Projektmanagement von großen digitalen Veränderungsprojekten und der Strategieentwicklung
• Vertiefte methodische Expertise in den Bereichen (agiles) Projektmanagement und -steuerung, Gruppen-/Workshopmoderation, nachzuweisen zum Beispiel über Projektmanagement-Zertifikate wie PRINCE2/ IPMA oder Weiterbildungen im Bereich agiles Arbeiten/Scrum
• Aktuelle mehrjährige Erfahrung in der (strategischen) Beratung von Führungskräften

• Eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit den Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Chance, den Aufbau des Kundenservicecenters (KSC) mitzugestalten, eigene innovative Ideen umzusetzen und aktiv Verantwortung zu übernehmen
• Ein wertschätzendes Arbeitsklima mit einer offenen Kommunikationskultur und Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Attraktive Arbeitszeitmodelle im Rahmen der serviceorientierten Arbeitszeit, Freizeitausgleichsmöglichkeiten, tageweises flexibles Arbeiten im Homeoffice sowie ein familienfreundliches Arbeitsumfeld
• Umfassende Unterstützung durch ein modernes Betriebliches Gesundheitsmanagement, inklusive Präventionsmaßnahmen und gesundheitsfördernder Angebote

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung ein Motivationsschreiben, einen tabellarischen Lebenslauf und weitere aussagekräftige Unterlagen bei.

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Wir haben uns die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

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