Support Engineer Open Source Produkte (w/m/d)

Wir treiben die Digitale Souveränität der Öffentlichen Verwaltung in Deutschland voran. Dabei sind wir die Schnittstelle zwischen Bund, Ländern und Kommunen auf der einen und dem Tech-Ökosystem auf der anderen Seite.

Mittlerweile arbeiten mehr als 30 Menschen mit Begeisterung an dieser Idee und wir wachsen stetig weiter. In unseren 4 Abteilungen rund um die Open Source Produkte, die Plattform openCode, die Unternehmensstrategie und die internen Dienste wie HR, bündelt sich Fachwissen vieler Expert:innen.

Wir freuen uns auf Gestalter:innen und Weiterdenker:innen mit Gründergeist und Eigenverantwortung. Auf Mitstreiter:innen, die Ideen haben und diese umsetzen möchten.

Support Engineer Open Source Produkte (w/m/d)

• Arbeitsbeginn: ab sofort

• Umfang: Vollzeit mit Möglichkeit zur Teilzeitarbeit nach individueller Vereinbarung

• Dauer: unbefristet

• Ort: Bochum, Mobiles Arbeiten möglich

• Basisgehalt: 58.050 Euro brutto (Vollzeit), Zuschlag zum Grundgehalt je nach Qualifikation und Erfahrung ist möglich

Du hast Spaß daran, technische Probleme zu lösen und Anwender:innen kompetent zu unterstützen? Als Support Engineer bist du bei uns die erste Anlaufstelle für technische Supportanfragen und sorgst dafür, dass Störungen schnell analysiert und effizient bearbeitet werden.

• Du analysierst technische Probleme, dokumentierst sie strukturiert und leitest komplexere Fälle an den 2nd-Level-Support weiter.

• Du koordinierst den 2nd Level Support für unsere Kund:innen und sorgst für eine sinnvolle Priorisierung und Bearbeitung.

• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Komponenten-Herstellern, wenn der 3rd Level Support für eine Problemlösung gebraucht wird.

• Du etablierst und pflegst ein strukturiertes Ticketsystem und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig erfasst werden.

• Du baust eine Wissensdatenbank auf und optimierst sie fortlaufend inhaltlich wie auch technisch, damit sie als wertvolle Quelle für den Anwender-Self-Service und den Support auf allen Leveln genutzt und bereitgestellt werden kann.

• Du erstellst FAQ-Beiträge oder Nutzerhilfen, um häufige Anfragen proaktiv zu beantworten.

• Du arbeitest eng mit externen Dienstleistern, dem Produktteam und Herstellern zusammen

• Du betreust bei Bedarf den 1st-Level-Support für unsere interne openDesk-Instanz und beantwortest alle eingehenden Anfragen von Anwender:innen.

• Du übernimmst flexibel Aufgaben auch außerhalb deines Fachgebiets, die im Rahmen des ZenDiS-Aufbaus erforderlich sind

• Langjährige Berufserfahrung im 1st und 2nd Level IT-Support

• Fundierte technische Kenntnisse und praktische Erfahrung im 3rd-Level-Support, einschließlich tiefergehender Fehleranalyse, Troubleshooting und Lösung komplexer technischer Probleme

• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen

• Fähigkeit komplexe technische Sachverhalte sowohl mit Spezialist:innen als auch mit nicht-technischen Ansprechpartner:innen verständlich zu kommunizieren

• Gute technische Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Kubernetes Clustern und CI/CD-Pipelines wünschenswert

• Freude am direkten Austausch mit Anwender:innen und am kontinuierlichen Optimieren von Support-Prozessen

• Eine ITIL Zertifizierung ist ein Plus

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was schätzen wir an dir als Teil unseres ZenDiS-Teams?

Du bist bereit, dich in neue Themenfelder und Aufgaben einzuarbeiten.
Du bist in der Lage, erfolgreich und konstruktiv mit anderen zusammenzuarbeiten (z. B. deinem Team, den Stakeholdern).
Du bist in der Lage, andere und dich zu motivieren.

• Arbeiten in unserem schönen Büro in Bochum mit der Möglichkeit nach Absprache aus dem Home Office zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle zur gelungenen Vereinbarkeit von Freizeit, Familie und Beruf
• Bei entferntem Wohn-/Arbeitsort: festes Mobilitäts- bzw. Übernachtungsbudget
• Fortbildungsbudget für erfahrungs- und kompetenzbasierte Entwicklungsmöglichkeiten
• Supervision für die Teamentwicklung
• Regelmäßige Team-Events
• Übernahme des Deutschlandtickets
• 30 Tage Urlaub plus Weihnachten und Silvester frei

Wir sind ein Start-up im Aufbau mit Gestaltungsspielräumen – auch bei der Ausgestaltung der Benefits!

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