Teamleiter Agile Coach (m/w/d) Customer Service

Seit fast 100 Jahren ermöglichen wir, dass finanzielle Wünsche wahr werden. Wir reduzieren für Anbieter von Krediten, Waren und Dienstleistungen die Risiken eines Zahlungsausfalls, was mehr Geschäfte zu guten Konditionen möglich macht. Gleichzeitig setzen wir unser Know-how gezielt ein, damit unsere Kund:innen schnell, sicher und bequem online einkaufen können. So unterstützen wir Wachstum und Wohlstand in Deutschland.

Klingt gut? Ist auch so! Möchtest Du einen wichtigen Beitrag für die Wirtschaft leisten? Gefällt Dir der Gedanke, Dich im Umfeld anspruchsvoller finanzbezogener Fragestellungen zu bewegen? Liegt Dir Netzwerkarbeit und bist Du offen für Neues? Dann sorge mit uns für hohe Vertrauenswürdigkeit und gute Geschäftsbeziehungen. Lass uns gemeinsam Kundenanforderungen von morgen erkennen und dafür konkrete Angebote entwickeln.

Willkommen im Team SCHUFA, wo sich modernes Arbeiten und branchenführende Fachkompetenz mit Spaß verbinden.

• Du begleitest Customer-Service-Teams (15–20 Mitarbeitende) als Coach und Enabler und stärkst ihre Fähigkeit zur Selbstorganisation
• Du schaffst ein Umfeld, in dem Teams Verantwortung übernehmen, Lösungen selbst entwickeln und kontinuierlich besser werden
• Du moderierst und entwickelst agile Arbeitsweisen weiter (z. B. Dailys, Retros, Reviews) – mit Fokus auf echten Mehrwert, nicht Methodentreue
• Du unterstützt Teams dabei, Zusammenarbeit, Prozesse und Qualität eigenständig zu reflektieren und zu verbessern
• Du erkennst Hindernisse und Dysfunktionen im System und arbeitest aktiv daran, diese nachhaltig zu lösen
• Du förderst eine offene Feedback- und Lernkultur und machst Teamdynamiken sichtbar und besprechbar
• Du bist Sparringspartner für Teams, Führungskräfte und Stakeholder – insbesondere, wenn es um Zusammenarbeit, Veränderung und Wirksamkeit geht
• Du arbeitest bereichsübergreifend an Transformationsthemen und Verbesserungsvorhaben mit Fokus auf nachhaltige Veränderung

• Du hast Erfahrung als Scrum Master, Agile Coach, Team Coach – idealerweise im operativen Umfeld (z. B. Customer Service, Operations)
• Du verstehst Agile nicht als Methodenset, sondern als Haltung und Führungsprinzip
• Du hast Freude daran, Teams zu entwickeln statt Aufgaben zu steuern
• Du kannst moderieren, hinterfragen und spiegeln – ohne vorzugeben oder zu kontrollieren
• Du erkennst Muster in Zusammenarbeit und gehst Themen auf Systemebene an
• Du hast ein gutes Gespür für Servicequalität und Kundenperspektive, ohne dich im operativen Detail zu verlieren
• Du bringst starke Kommunikations-, Moderations- und Coaching-Skills mit
• Du bleibst auch in Dynamik und Widerstand ruhig, klar und lösungsorientiert
• Du hast den Anspruch, echte Wirkung im Team und in der Organisation zu erzielen, nicht nur Meetings zu moderieren

Wir wachsen und wir möchten, dass Du mit uns wächst. Daher bieten wir Dir:

• Eine moderne Arbeitswelt voller Chancen und Perspektiven
• Verantwortungsvolle, interessante und anspruchsvolle Aufgaben und attraktive Verdienstmöglichkeiten
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und berufliche Qualifizierungsmöglichkeiten, die Dich weiterbringen
• Einen Teamgeist, um den uns andere beneiden – mit vielen Spezialist:innen, die gemeinsam etwas bewegen wollen
• Offene Türen und eine Unternehmenskultur, in der Deine Eigeninitiative und Dein Engagement gefördert werden

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