Teamleiter (m/w/d) im Bereich Unternehmenstelefonie in Vollzeit 39 Stunden pro Woche

Für unsere internen und externen Kunden führen wir jeden Tag mehrere Tausend Telefonate im In- und Outbound. An unseren Standorten in Eschborn und Oestrich-Winkel arbeiten wir Tag für Tag getreu unserem Purpose

„Wir ermöglichen ein Leben zu Hause für alle, die es wollen, aber nicht mehr selbstständig können.“

zum Wohle unserer Kunden und Patienten.

Dieser Leitsatz motiviert uns bei den Maltesern, jeden Tag für unsere Mitmenschen da zu sein. Aufgrund unseres stetigen Wachstums und einer strukturellen Weiterentwicklung suchen wir Sie als engagierten Teamleiter für die Unternehmenstelefonie in Voll-oder Teilzeit ab 30 Stunden pro Woche.

Einstellungstermin ist der 01.08.2026

Die Malteser sind eine der ältesten Hilfsorganisationen der Welt und setzen sich seit Jahrhunderten für Menschen in Not ein. Heute sind wir in vielen verschiedenen Bereichen aktiv und engagieren uns für das Wohl unserer Mitmenschen. Die Unternehmenstelefonie des Malteser Service Center unterstützt mit 30 Mitarbeitenden rund 200 interne und externe Kunden im ganzen Bundesgebiet.

• Steuerung des Dienstbetriebes, Dienst- und Urlaubsplanung
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Führen von Mitarbeitendengesprächen in Abstimmung mit der Leitung Unternehmenstelefonie
• Verantwortung für die Umsetzung der Prozesse und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagement-Systems
• Projektarbeit, Pflege der Wissensdatenbank
• Vertriebliche Gewinnung von Neukunden
• Unterstützung in den operativen Diensten
  • Telefonische Betreuung von Bestandskunden und Mitgliedern im In- und Outbound
  • First-Level-Telefonie für interne und externe Kunden
  • Servicetelefonie zwischen 6 und 19 Uhr, sowie an Wochenenden und Feiertagen

Fachliche Qualifikationen:

• Eine abgeschlosse kaufmännische Ausbildung mit 3-5 Jahren Erfahrung als Call-Center-Mitarbeiter (m/w/d) im Inbound- und Outbound
• Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung z.B. als Team- oder stellvertretende Teamleitung
• Hohe Vertriebs- und Kundenorientierung
• Ein gutes technisches Verständnis und Souveränität im Umgang mit Microsoft 365

Persönliche Kompetenzen:

• Eine ausgeprägte Kunden-, Team- und Zielorientierung mit hoher Sozialkompetenz und positivem Menschenbild
• Freude am telefonischen Kontakt mit hilfsbedürftigen Menschen
• EIn professionelles, überzeugendes Auftreten und Belastbarkeit
• Nachweislich sehr gute organisatorische und planerische Fähigkeiten

• Eine sinnstiftende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer modernen Hilfsorganisation
• Intensive Einarbeitung
• Kein 9 to 5 Job, sondern ein flexibles Schichtsystem mit Gestaltungsfreiheit ohne Nachtdienste
• Mobiles Arbeiten tagesweise möglich – wir statten Sie aus
• Persönliche und fachliche Fort- / Weiterbildungen
• Vergütung nach AVR-Caritas zzgl. Sonderzahlungen und individueller Zuschläge
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Tag zur freien Verfügung
• Rabatte und Gutscheine im Malteser Vorteilsportal für Mitarbeitende
• Wir machen Sie mobil!
  - Fahrradleasing nach Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
  - Zuschuss zum Deutschlandticket

Bewerben Sie sich bis zum 15.06.2026 und lassen Sie uns gemeinsam die Welt ein kleines Stückchen besser machen.

Wir freuen uns auf Sie!

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