Teamleitung Kundenzentrum (m/w/d)

Die Deutsche Vereinigung für Wasserwirtschaft, Abwasser und Abfall e.V. (DWA) setzt sich intensiv für die Entwicklung einer sicheren und nachhaltigen Wasserwirtschaft ein. Als politisch und wirtschaftlich unabhängige Organisation arbeitet sie fachlich auf den Gebieten Wasserwirtschaft, Abwasser, Abfall und Bodenschutz.

Für unsere Abteilung Mitgliederservice, Verlag und Marketing (MVM) suchen wir schnellstmöglich – unbefristet – eine

Teamleitung Kundenzentrum (m⁠/⁠w⁠/⁠d)
in Vollzeit/Teilzeit (30 – 40 Std./Woche).

• Führung von derzeit 6 Mitarbeitenden und Aufgabenkoordination für den Bereich Kundenzentrum.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung digitaler Systeme (z. B. Customer-Relationship-Management-System/Enterprise-Resource-Planning-System, Webshop, Regelwerk online).
• Optimierung und weitere Digitalisierung der Arbeitsabläufe im Kundenzentrum sowie digitaler Angebote und Vertriebsplattformen.
• Angebotserstellung, Bestellannahme und Bearbeitung von Reklamationen und Anfragen.
• Pflege der Kundendatenbank und des Artikelstammes in CRM und dem DWA-Webshop.
• Einkauf und Nachbestellung von Publikationen sowie Festlegung von Preis und Auflagenhöhe bei Neuerscheinungen.
• Management der Freigabeberechtigungen von verschiedenen digitalen DWA-Portalen.
• Organisation der Inventur und Erstellung der Warenwertlisten.
• Rechnungserstellung für DWA-Dienstleistungen anderer Abteilungen.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich (Kauffrau / -mann für Büromanagement oder vergleichbares) mit einschlägiger Berufserfahrung.
• Sie besitzen erste Führungserfahrungen und haben ein gutes Durchsetzungsvermögen.
• Sehr gute IT-Kenntnisse (MS Office, CRM/ERP).
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Verhandlungssichere Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift.
• Selbstständiges und genaues Arbeiten mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung.
• Organisatorische Fähigkeiten, Zuverlässigkeit, Flexibilität, Verantwortungsbereitschaft.

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitmodelle mit Kernzeit von 9–12 Uhr, bis zu 60 % mobiles Arbeiten.
• Vergütung & Extras: Überdurchschnittliche Bezahlung, Weihnachts-/Urlaubsgeld.
• Gutscheinkartensystem und Prämiensysteme (ist nicht Bestandteil des u. g. Jahresbruttos).
• Vorsorge & Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen.
• Sinnstiftende Arbeit – Für alle, die mehr bewegen wollen. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, aktiv zum Schutz natürlicher Ressourcen beizutragen und gemeinsam an einer nachhaltigen Zukunft für kommende Generationen zu arbeiten.

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