Teamleitung (m/w/d) Kundenmanagement Technische Alarme im Malteser Hausnotruf

Sie haben Spaß daran, ein Team auf der Basis von Wertschätzung und Motivation zu leiten und weiterzuentwickeln? Es liegt Ihnen, kundenorientierte Lösungen zu finden?

Dann sind Sie bei uns richtig! Wir suchen Sie ab 01.04.2026 in Vollzeit als Teamleitung (m/w/d) im Kundenmanagement Technische Alarme für dasMalteser Service Center in Köln.

Das Malteser Service Center ist ein interner Dienstleister des Malteser Hilfsdienstes. An unseren Standorten im Rheingau und in Köln betreuen wir mehr als 130.000 Hausnotrufkunden und bearbeiteten mehr als 1 Mio. Alarme pro Jahr. Damit gehören wir zu den führenden deutschen Hausnotrufanbietern.

Um unsere hohen Qualitätsstandards zu gewährleisten, muss die Funktionalität der Hausnotrufgeräte sicher gestellt sein. Daher überprüfen wir eingehende Gerätemeldungen zeitnah auf ihre Relevanz.

Unsere Mitarbeiter bearbeiten täglich eingegangene "technischen Alarme" der Hausnotrufgeräte gemäß den Vorgaben unseres Qualitätsmanagements. Dazu nehmen sie telefonisch Kontakt zu unseren Kunden und deren Angehörigen auf und überprüfen mittels eines Testrufs die Funktionalität des Hausnotrufgerätes.

• Disziplinarische und fachliche Führung und Weiterentwicklung des Teams
• Durchführung von Mitarbeiterjahresgesprächen
• Prozessüberwachung und -optimierung
• Personal- und Dienstplanung sowie Urlaubsplanung
• Erstellung und Aktualisierung von Arbeitsanweisungen, Dokumenten und QM-Unterlagen
• Erstellung und Bearbeitung von IT-Tickets
• Beschwerdebearbeitung im Bereich technische Alarme
• Kundenbetreuung und organisatorische Absprache mit den Dienststellen
• Durchführung von Kundenbefragungen

• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Erfahrung in der Führung von Teams auf Basis von Motivation und Wertschätzung.
• Eine ausgeprägte IT-Affinität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zum Schichtdienst inkl. Wochenend- und Feiertagsarbeit

• Eine leistungsgerechte, tarifliche Vergütung nach AVR-Caritas, inkl. Weihnachtszuwendung, Urlaubsgeld und anderen Sonderzahlungen
• 30 Tage Jahresurlaub bei Vollzeit und ein Arbeitszeitverkürzungstag (AZV-Tag) zur freien Verfügung
• Eine arbeitgebergeförderte, betriebliche Altersvorsorge bei der Rheinischen Zusatzversorgungskasse (RZVK) und vermögenswirksame Leistungen
• Eine umfassende Einarbeitung in Ihre Aufgabenbereiche
• Bis zu 50% Home-Office
• Qualifizierte fach- und persönlichkeitsspezifische Weiterbildungsmöglichkeiten, auch über unsere Malteser-Akademie
• Eine gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und die Möglichkeit, einen Tiefgaragenparkplatz zu beziehen
• Die Möglichkeit, ein arbeitgeberbezuschusstes Deutschland-Ticket zu beziehen
• Die Möglichkeit des (E-)Bike-Leasings
• Diverse Rabatte und Gutscheine im Vorteilsportal für Malteser Mitarbeitende
• Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung, unter anderem einen Zuschuss zum Fitnessanbieter EGYM WELLPASS

STBL1_DE