Teammitglied (w/m/d) im Service-Level-Management (SLM)

Das Service Level Management (SLM) dient der Definition, Überwachung und Optimierung von Dienstleistungen zwischen dem Geschäfts- und dem IT-Management. Unser SLM-Team ist vor allem für die Kooperation der norddeutschen Länder (ndL) und auch für das bundeseinheitliche Softwarevorhaben KONSENS zuständig. Das SLM ist für organisatorische Tätigkeiten in Zusammenhang mit der Vertragsgestaltung und -abwicklung mit dem Dienstleister Dataport sowie für Monitoring- und Reviewaufgaben zuständig: Wie verbessern wir die (Dataport-)Services? Wie verbessern wir die Qualität der Verträge und Berichte?Hierfür sind Kreativität und Selbstständigkeit gefragt. Herausfordernd sind die komplexen bi- oder multilateralen Vertragsverhandlungen mit Dataport.

Die Abteilung Informations- und Kommunikationstechnologie (IuK) des Landesamtes für Steuern Niedersachsen (LStN) sorgt als IT-Dienstleister der niedersächsischen Steuerverwaltung seit 50 Jahren dafür, dass unsere IT modernisiert, gepflegt und weiterentwickelt wird.
Im Rahmen der länderübergreifenden Zusammenarbeit im Vorhaben KONSENS (Koordinierte neue Softwareentwicklung der Steuerverwaltung) sowie der Kooperation der norddeutschen Länder (ndL) übernehmen wir vielfältige Aufgaben.

Zur Bereicherung unserer Abteilung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein

Teammitglied (w/m/d) im Service-Level-Management (SLM)

• Prüfung der Angebote, Verträge und Rechnungen mit dem Dienstleister Dataport- einschließlich der Finanzierung
• vertragliche Ausgestaltung
• Mitwirkung in der Dienstleistersteuerung von Dataport innerhalb der norddeutschen Länder, insbesondere im Vertrags-/Servicekatalogmanagement
• Service Reporting und Prozess-Management

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Qualitätsmanagement, Projekt- und Prozessmanagement, IT-Management, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
• Best Practices-ITIL-Kenntnisse
• Kenntnisse über die grundlegenden Methoden der (öffentlichen) Betriebswirtschaft
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• gute Team-, Kommunikations-, Organisations- und Präsentationsfähigkeit sowie Hilfsbereitschaft
• Eigenverantwortlichkeit und Entscheidungsfähigkeit
• Bereitschaft, sich in die Nutzung unserer serviceprozessunterstützender Werkzeuge, z.B. zur Prozessmodellierung, zur Störungsbearbeitung oder zum Reporting einzuarbeiten

Wahrscheinlich kennen Sie sich nicht in all diesen IT-Service-Bereichen aus. Sie sind jedoch motiviert, kommunikativ sowie ambitioniert und finden Gefallen daran, sich neue Wissensgebiete zu erschließen? Dann möchten wir Sie ausdrücklich ermutigen, sich zu bewerben! Erweitern Sie Ihr Wissen mit Unterstützung unseres engagierten Teams aktiv am Arbeitsplatz sowie durch Teilnahme an präsenten und virtuellen Schulungen. Verbessern Sie zusammen mit uns die tägliche Arbeit Ihrer Kolleginnen und Kollegen in den Finanzämtern. Wir begleiten und unterstützen Sie intensiv während Ihrer Einarbeitung.

• ein unbefristetes und krisensicheres Arbeitsverhältnis mit tarifgerechter Bezahlung nach der Entgeltgruppe (EG) 11 des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst TV-L
• eine Sonderzahlung zum Jahresende sowie eine Zusatzversorgung als Betriebsrente (VBL)
• 30 Tage Urlaub im Jahr und zusätzlich arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
• Work-Life-Balance: Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle; der Arbeitsplatz ist teilzeitgeeignet; die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen muss vorhanden sein.
• Möglichkeiten zu Homeoffice / Telearbeit unter Berücksichtigung dienstlicher Belange
• Weiterentwicklung: individuelle virtuelle und analoge Fortbildungen, Teilnahme an Inhouse-Schulungen und Zusammenarbeit mit unserem erfahrenen Team
• einen verkehrsgünstig gelegenen Arbeitsplatz im Zentrum von Hannover mit Möglichkeiten zur Betreuung Ihrer Kinder in der unmittelbaren Umgebung
• eine Cafeteria und eine Kantine