Mitarbeiter/in Qualitäts- und Bewertungsmanagement (m/w/d)
Als Mieterhilfe e.V. unterstützen wir seit über 40 Jahren Mieterinnen und Mieter bei ihren mietrechtlichen Anliegen und legen dabei großen Wert auf eine persönliche, zuverlässige und lösungsorientierte Betreuung. Neben der fachlichen Unterstützung ist für uns besonders wichtig, dass sich unsere Mitglieder gut aufgehoben fühlen, schnell Rückmeldung erhalten und mit unserem Service zufrieden sind.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Mitarbeiter/in Qualitäts- und Bewertungsmanagement (m/w/d). In dieser Position stehen Sie im direkten Austausch mit unseren Mitgliedern, begleiten deren Anliegen organisatorisch und tragen aktiv dazu bei, die Zufriedenheit unserer Mitglieder weiter zu verbessern. Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt darin, positives Feedback einzuholen, Bewertungen zu koordinieren und so die Qualität unserer Mitgliederbetreuung sichtbar zu machen.
Wenn Sie gerne kommunizieren, strukturiert arbeiten und Freude daran haben, Mitglieder freundlich und serviceorientiert zu betreuen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Aufgaben
- Sie stehen im regelmäßigen Austausch mit unseren Mitgliedern und führen Zufriedenheitsgespräche nach abgeschlossenen Anliegen.
- Sie holen aktiv Feedback unserer Mitglieder ein und dokumentieren Rückmeldungen strukturiert.
- Sie betreuen und verwalten unsere Google und Trustpilot-Bewertungen sowie weitere Rückmeldungen zu unserem Service.
- Sie motivieren zufriedene Mitglieder freundlich dazu, ihre positiven Erfahrungen öffentlich zu teilen.
- Sie erkennen wiederkehrende Anliegen, Kritikpunkte oder Verbesserungsvorschläge und leiten diese intern an die zuständigen Bereiche weiter.
- Sie unterstützen dabei, die Servicequalität und Mitgliederzufriedenheit dauerhaft zu verbessern.
- Sie arbeiten eng mit unseren Bereichen Service, Jura und Operations zusammen, um Anliegen unserer Mitglieder nachvollziehbar nachzuverfolgen.
- Sie tragen durch eine freundliche, verbindliche und lösungsorientierte Kommunikation zu einem positiven Bild des Vereins bei.
Profil
- Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Bereich Kundenservice, Mitgliederbetreuung, Verwaltung oder Kommunikation.
- Sie kommunizieren freundlich, verbindlich und serviceorientiert – auch in Situationen, in denen Mitglieder unzufrieden oder verunsichert sind.
- Sie haben Freude daran, mit Menschen zu sprechen, Rückmeldungen einzuholen und positive Erfahrungen sichtbar zu machen.
- Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und dokumentieren Gespräche sowie Feedback sorgfältig.
- Sie haben ein gutes Gespür für Mitgliederzufriedenheit und erkennen, wann Anliegen intern weitergegeben und eskaliert werden sollten.
- Erfahrung im Umgang mit Google und Trustpilot-Bewertungen, Feedbackmanagement oder CRM-Systemen ist von Vorteil, aber kein Muss.
- Sie treten professionell auf und tragen durch Ihre Kommunikation zu einem positiven Eindruck unseres Vereins bei.
Wir bieten
- Viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen
- Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung
- Firmenhandy wird zur Verfügung gestellt
- Firmenevents und -veranstaltungen
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
- Zusätzliche Urlaubstage
- Kollegialer Teamspirit
- Tätigkeit in Festanstellung
- Ein Laptop mit der notwendigen Software wird zur Verfügung gestellt
- Leistungsgerechtes Einkommen
- Option auf 2 Tage Homeoffice
- Eine voll ausgestattete Mitarbeiterküche
- Gratis Getränke
- Jobrad
- Parkplatz
- Hunde erlaubt
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