Behördenlotse/-in Bürgerbüros (m/w/d)

Behördenlotse/-in Bürgerbüros (m/w/d)

Wir suchen Sie für das Amt für öffentliche Ordnung der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist unbefristet zu besetzen.

Die Bürgerbüros ermöglichen den Bürger/-innen an 22 auf das Stadtgebiet verteilten Standorten einen umfangreichen „Service aus einer Hand“. Rund 170 Mitarbeitende bieten vielfältige Dienstleistungen, u. a. im Pass- und Meldewesen, im Kfz-Zulassungs- und Führerscheinbereich und in Ausländerangelegenheiten, an. Wir suchen Sie für die gesellschaftlich wichtige Aufgabe als erste Ansprechperson vor Ort.

Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die Lenkung der Kundenströme inkl. Terminsteuerung im Eingangsbereich des jeweiligen Bürgerbüros und übernehmen das räumliche und prozessbezogene Verweisen der Kund/-innen an die richtigen Stellen
• Die inhaltliche und sprachliche Erläuterung von Inhalt, Umfang und Bedeutung von z. B. Anträgen/Formularen der Dienststelle (keine Dolmetscherfunktion) gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben
• Sie unterstützen die Kund/-innen bei der Nutzung von Selbstbedienungsterminals zur Lichtbild-, Unterschrifts- und Fingerabdruckerfassung für Pass- und Ausweisanträge
• Sie erteilen persönlich, schriftlich oder telefonisch einfache Auskünfte
• Sie unterstützen die Mitarbeitenden der Bürgerbüros bei der Ausgabe von Pässen, Ausweisen und Führerscheinen sowie bei Botengängen im Stadtgebiet
• Sie übernehmen sonstige Aufgaben nach Weisung

Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten. Der Arbeitseinsatz ist im Bürgerbüro Mitte vorgesehen. In Vertretungsfällen kann ein Einsatz in einem anderen Bürgerbüro im Stadtgebiet erfolgen.

Profil

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Publikums-/Kundenbedienung
• Erfahrung im öffentlichen Dienst ist wünschenswert
• Gewandtes und sicheres Auftreten, auch in Konfliktsituationen
• Durchsetzungsvermögen mit einer guten Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute mündliche und gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache
• Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten

• Weil Sicherheit und Wertschätzung zählen: ein zukunftssicherer Arbeitsplatz, betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung, Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte – 70 € brutto pro Monat in Vollzeit, attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen der Öffnungszeiten, Gesundheitsmanagement und Sportangebote
• Gemeinsam wachsen: persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
• Umweltfreundlich unterwegs: ein Zuschuss zum Deutschlandticket, das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
• Kleine Extras, die Großes bewirken: vergünstigtes Mittagessen, Rabatte und Angebote über Corporate Benefits

Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 6 TVöD (3.240,30 - 3.926,20 €) mit Gewährung einer Zulage (100 €).
Alle Beträge sind monatliche Bruttowerte bei Vollzeitbeschäftigung.

Weitere Informationen zur Stufensystematik finden Sie hier: Tarifbeschäftigte

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