Bereichsleiter*in Kundendialog

Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 24,2 Millionen Versicherte, 10,8 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.

Für den Bereich Anforderungs- und Kundenmanagement suchen wir Sie als

Bereichsleiter*in Kundendialog

Ort: Berlin oder Würzburg
Eintrittsdatum: 01.01.2027
Bewerbungsfrist: 07.09.2026
Ausschreibungsnummer: 14-038-2026
Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich)
Vergütung: E14 TV EntgO-DRV

Tätigkeitsbereich

Der Grundsatz- und Querschnittsbereich DRV-IT rvSystem ist verantwortlich für die Entwicklung und Weiterentwicklung des IT-Kernsystems der Deutschen Rentenversicherung. Er vereint Management-, Fach- und Technikexpertise, um das System rechtssicher, modern und zukunftsorientiert zu gestalten sowie neue Anforderungen umzusetzen. Neben der Projektleitung und -steuerung gehören auch Informationssicherheit, moderne Services für Versicherte und der Aufbau eines neuen Kernsystems (rvEvolution) zu den Aufgaben.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Bereiches
• Auf- und Ausbau des Bereichs sowie die Unterstützung des Dezernats bei Personal- und Haushaltsplanungsprozessen
• Aufbau und Steuern des Kundenmanagements für das Kernsystem der DRV Bund mit einem hohen Serviceanspruch sowie leistungsfähiger Kundendialogformaten und -prozessen als trägerübergreifendes Angebot
• Aufbau effektiver Beteiligungs- und Feedback-Prozesse zu verschiedenen Interessens- und Kundengruppen der Träger der DRV zur kontinuierlichen Sicherstellung bzw. Verbesserung des Kundendialogs
• Steuern des konzeptionellen Aufbaus und der Weiterentwicklung von Kundendialogformaten für externe Kunden insbesondere im Rahmen der Online-Dienste des Kernsystems
• Komplexe Change-Prozesse Steuern sowie den Bereich in zentralen Entscheidungs- und Steuerungsgremien vertreten
• Verantworten und Steuern der Entwicklung und Implementierung übergreifender Standards, Richtlinien und Werkzeuge
• Entwickeln praktikabler Datenschutzkonzepte für Kundendialogprozesse
• Sicherstellen der internen Compliance Vorgaben, Datenschutz, IT-Sicherheitsrichtlinien und gesetzlichen Anforderungen für den Aufgabenbereich des Bereichs

Profil

• Ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Master oder Diplom Universität oder gleichartig) in einem verwaltungs-, wirtschafts-, sozial-, politik-, kommunikations- oder geisteswissenschaftlichem Studiengang
• Mehrjährige aktuelle aufgabenrelevante Berufserfahrung
• Fachexpertise und mehrjährige aktuelle Berufserfahrungen im Kundenmanagement, Einbindungs- und Beteiligungsprozessen nutzender Interessensgruppen
• Mehrjährige aktuelle Berufserfahrung in der Personalführung, Teamentwicklung und im Organisationsaufbau
• Mehrjährige aktuelle Erfahrung in der Steuerung von Vorhaben oder Projekten
• Vertrautheit mit großen, verteilten Organisationen und Strukturen mit IT-Systementwicklungsbezug und komplexen Stakeholder-Umgebungen
• Mehrjährige aktuelle Erfahrungen mit Strukturen und Entscheidungsprozessen in großen, komplexen Organisationen oder Unternehmen
• Wünschenswert sind Erfahrungen in der öffentlichen Verwaltung
• Bereitschaft zu regelmäßigen, auch mehrtägigen Dienstreisen
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie analytisches, strategisches und unternehmerisches Denkvermögen bringen Sie mit
• Eine ausgeprägte Teamorientierung, Freude am konzeptionellen Arbeiten sowie eine ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit sowie Entscheidungs- und Umsetzungskompetenz runden Ihr Profil ab

Wir bieten

• Mit einem breit gefächerten Programm wird unseren Führungskräften die Möglichkeit gegeben, sich für ihre Führungsaufgaben im Alltag zu stärken und gemeinsam die Zukunft unserer Deutschen Rentenversicherung Bund zu gestalten
• Eine umfassende Einarbeitung in Ihr neues Aufgabengebiet als Bereichsleiter*in und die Möglichkeit für eigenverantwortliches Arbeiten
• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
• Ein familienorientiertes Unternehmen mit flexiblen und serviceorientierten Arbeitszeiten
• Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Im Rahmen der Tätigkeit kann die Teilnahme an einer Sicherheitsüberprüfung (SÜ) gemäß § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) erforderlich sein; hierfür wird die entsprechende Bereitschaft sowie ein erfolgreicher Abschluss vorausgesetzt.

Es handelt sich um eine korruptionsgefährdete Stelle, deshalb ist besondere Zuverlässigkeit und Integrität erforderlich.

Die Tätigkeit erfordert verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir haben uns die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

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