Die Zentrale sucht für den Geschäfts­bereich Informations­technik am Dienstort/​Arbeitsort Potsdam zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen:

Expertin / Experten IT‑Produkt­betreuung mit dem Schwerpunkt ITSM (w/m/d)

(Entgelt­gruppe 12 TVöD Bund/​Besoldungs­gruppe A 12 BBesG, Kennung: ZEIT1161, Stellen‑ID 1480202)

Die Einstellung erfolgt unbefristet nach dem Tarifvertrag für den öffent­lichen Dienst (TVöD Bund) in der Entgelt­gruppe 12. In Abhängigkeit von der Bewerberlage kann ggf. eine zusätzliche befristete Fachkräfte­zulage in Höhe von bis zu 1.500 Euro monatlich in Betracht kommen.

Die Bundes­anstalt für Immobilien­aufgaben (BImA) ist die Immobilien­dienstleisterin des Bundes, die die immobilien­politischen Ziele der Bundes­regierung unterstützt und für fast alle Bundes­behörden die notwendigen Flächen und Gebäude zur Verfügung stellt. Dementsprechend sind wir in ganz Deutschland mit über 7.400 Beschäftigten vertreten und kümmern uns um ein sehr breites und buntes Immobilien­portfolio sowie die ökologische Nutzung und Pflege von Naturflächen des Bundes. Für diese vielseitigen und verantwortungs­vollen Aufgaben suchen wir innovative Köpfe, die nachhaltig denken und handeln.

Mit dem Management und der kontinuierlichen Optimierung der IT‑Infrastruktur sorgen wir im Geschäfts­bereich Informations­technik für sichere und reibungslose digitale Prozesse. Als moderne IT‑Einheit beraten wir zu allen inhaltlichen, prozessualen und wirtschaftlichen Fragen. Wir entwickeln das „digitale Nervensystem“ der BImA ständig weiter.

Dafür brauchen wir Sie! Machen Sie mit uns BImA!

Die Abteilung 1 „IT‑Strategie und ‑Querschnitts­aufgaben“ sorgt für den grundsätzlichen Rahmen für die Arbeit innerhalb der Sparte IT. Wir koordinieren die strategische Ausrichtung der Sparte IT, haben den Überblick über die IT‑Landschaft, die IT‑Vorhaben und IT‑Geschäfts­prozesse und unterstützen alle Fachgebiete der Sparte IT aus Qualitäts­managementsicht sowie hinsichtlich Daten­schutz, IT‑Sicherheit und Geheimschutz.

Aufgaben

Als Teil unseres Teams arbeiten Sie an der Konzeption, Implementierung und kontinuierlichen Optimierung unserer technischen ITSM-Plattform Matrix42 sowie der Automatisierung der entsprechenden IT‑Prozesse.
Sie integrieren Matrix42 nahtlos in bestehende IT‑Infrastrukturen und ‑Systeme und unterstützen bei der Fehler­behebung, Performance-Optimierung und Aktualisierung. Dazu gehört auch die Administration des Betriebs­systems, der Schnitt­stellen und Skripte für und im Kontext der ITSM-Plattform.
Zudem umfasst Ihre Aufgabe das Customizing der Matrix42-Plattform, indem Sie individuelle Anforderungen erheben und umsetzen. Sie unterstützen unsere IT‑Mitarbeitenden bei der Störungs­behebung und Problem­lösung bei ihrer Arbeit mit der ITSM-Plattform. Um die effektive und reibungslose Nutzung der ITSM-Plattform stetig zu verbessern, führen Sie auch Schulungen und Workshops für Mitarbeitende durch.

Zusätzlich sind Sie für die Qualitäts­sicherung der technischen Dokumentation verantwortlich. Sie entwickeln und pflegen Service­dokumentationen, einschließlich Anleitungen und Handbüchern, und stellen sicher, dass diese konsistent, genau und aktuell sind. Qualitäts­prüfungen und Audits gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben, um die Einhaltung von Unternehmens­standards und ‑richtlinien sicherzustellen.

Wir arbeiten mobil und flexibel. Gleichwohl können gelegentlich auf dem Dienstposten/​Arbeits­platz Dienst­reisen anfallen. Diese Dienst­reisen werden grundsätzlich mit ausreichend zeitlichem Vorlauf geplant, sodass die Verein­barkeit von Familie und Beruf gewährleistet ist.

Profil

• Ausbildung: Abgeschlossenes Hochschul­studium (Fachhochschule/​Bachelor) in Informatik, Wirtschafts­informatik, Wirtschafts­ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ eine Laufbahn­befähigung für den gehobenen technischen Dienst.
• Erfahrung: Sie können mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in der IT vorweisen und verfügen über Erfahrung in der Implementierung, Anpassung und im Betrieb von ITSM-Tools und ‑Systemen, in der Installation, Konfiguration und Wartung von Matrix42-Plattformen sowie in der System­überwachung, Fehler­analysen bei Störungen und Behebung von Problemen. Weiterhin benötigen Sie Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support sowie im IT‑Projekt­management (z. B. nach PRINCE, SCRUM, PMI oder V‑Modell).
• Know-how: Erfahrung in der Zusammen­arbeit mit bzw. in der Steuerung von externen Dienstleister*innen setzen wir voraus. Sie verfügen über Kenntnisse zur Durch­führung von Sicherheits­maßnahmen für IT‑Systeme sowie in der Entwicklung, Pflege und Qualitäts­sicherung von technischen Dokumentationen. Zertifizierungen nach ITIL oder CobIT sowie Matrix42-Zertifizierungen oder ähnliche sind von Vorteil, aber nicht Bedingung. Weiterhin haben Sie Kenntnisse in IT‑Recht, IT‑Compliance, Daten­schutz und Informations­sicherheit und im technischen Englisch.
• Persön­lichkeit: Eine selbstständige und service­orientierte Arbeits­weise sowie eine hohe Motivation zeichnen Sie aus. Zudem verfügen Sie über ausgeprägte Organisations- und Kommunikations­fähigkeiten sowie ein hohes Maß an Sozial­kompetenz.

Wir bieten

• Eine interessante und abwechs­lungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeit­geberin
• Verein­barkeit von Familie und Beruf bei der Arbeits­zeit­gestaltung
• Mobiles Arbeiten inkl. Ausstattung für mobiles Arbeiten
• Jahres­sonderzahlung nach den geltenden tariflichen Bestimmungen
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Alters­versorgung
• Berufliche Entwicklungs­möglich­keiten sowie umfangreiche Fortbildungs­angebote
• Kurse zur Gesundheits­förderung sowie Vorsorge­maßnahmen
• Kostenlose Park­möglich­keiten
• Verkehrsgünstige Lage
• Zuschuss zum DeutschlandJobticket (DJT)
• Möglichkeit der Anmietung einer Wohnung aus dem Bestand der Wohnungs­fürsorge des Bundes

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