Fachlicher Teamleiter Kundenservice Kommunalfinanzen (m/w/d)

Fachlicher Teamleiter Kundenservice Kommunalfinanzen (m/w/d)

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Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.

Gestalte mit uns Software­lösungen für eine digitale und moderne Ver­waltung, die das Mit­einander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren – bayern- und bundesweit.

Was erwartet Dich bei der AKDB?

Im Bereich Kundenservice unterstützen wir zu allen Fragen der Einführung und Anwendung unserer Produkte. Dabei setzen wir den Fokus auf professionelle Dienstleistungserbringung, gepaart mit modernem Projektmanagement und hochwertigen Serviceleistungen.

• Fachliche Teamsteuerung: Du koordinierst das Kundenserviceteam im Finanzwesen, planst den Ressourceneinsatz und sorgst dafür, dass Support- und Serviceziele zuverlässig erreicht werden.
• Ticket- und SLA-Management: Du behältst offene Kundenanfragen im Blick, priorisierst Tickets nach Dringlichkeit und fachlichem Bedarf und stellst eine verlässliche Bearbeitung innerhalb vereinbarter Service-Level sicher.
• Eskalationsmanagement: Du übernimmst anspruchsvolle oder eskalierte Kundenanliegen, steuerst deren Klärung und sorgst für eine professionelle und lösungsorientierte Kommunikation.
• Servicequalität: Du analysierst wiederkehrende Kundenanfragen und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, um Support, Dienstleistungen und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
• Prozessoptimierung: Du entwickelst bestehende Supportprozesse, Arbeitsweisen und eingesetzte Tools gemeinsam mit den beteiligten Bereichen weiter.
• Standards und Zusammenarbeit: Du hältst Serviceprozesse, Richtlinien und SLA-Regelungen nachvollziehbar fest und arbeitest eng mit fachlichen und disziplinarischen Führungskräften sowie weiteren Schnittstellen zusammen.

• Qualifikation: Du hast eine kaufmännische oder verwaltungsbezogene Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Kommunalfinanzen: Du kennst die Abläufe und fachlichen Anforderungen des kommunalen Finanzwesens und kannst Kundenanliegen fachlich sicher einordnen.
• Kundenservice: Du bringst mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice, Support oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Funktion mit.
• Serviceorganisation: Du bist mit Ticketing-Systemen, Service-Level-Vereinbarungen und der strukturierten Steuerung von Kundenanfragen vertraut; Erfahrung in Einsatzplanung oder fachlicher Teamkoordination ist von Vorteil.
• Fachsoftware: Kenntnisse in kommunaler Finanzsoftware, insbesondere in OK.FIS oder OK.FINN, sind von Vorteil.
• Deutschkenntnisse: Du hast verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift.

Kultur und Zusammenarbeit

• Nahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt
• Motiviertes Team und spannende, herausfordernde Aufgaben

Sicherheit und Vergütung

• Sicherer Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen.

Flexibilität und Work-Life-Balance

• Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60 % mobiles Arbeiten
• 30 Urlaubstage plus drei bezahlte freie Tage pro Jahr
• Workation: bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inklusive Island, Liechtenstein, Norwegen und der Schweiz) – mit Teamabstimmung

Entwicklung und Perspektiven

• Berufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talent-Management zur persönlichen Förderung

Arbeitsumfeld und Infrastruktur

• Moderne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung

Zusatzleistungen und Goodies

• Corporate Benefits, z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents

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