Head of Delivery Operations (all genders)

Wir gestalten einen digitalen Staat – gemeinsam mit der Verwaltung. Als Partner auf Augenhöhe stärken wir die Verwaltung auf ihrem Weg, die eigene Digitalisierung selbst voranzutreiben. Mit eigener iterativer Produktentwicklung und unserem Einsatz für bessere Rahmenbedingungen schaffen wir die Grundlage für digitale Lösungen, die skalierbar und wirksam sind.

Aufgaben

Als Head of Delivery Operations skalierst und optimierst Du das operative Betriebssystem des DigitalService. Auf einem starken Fundament ist es Deine Mission, den Impact unserer Arbeit weiter zu steigern: Du steuerst die Weiterentwicklung unserer operativen Abläufe – von der ersten Anbahnung über die Umsetzung bis zum erfolgreichen Projektabschluss. So stellst Du sicher, dass unser nutzerzentrierter Ansatz und unsere Innovationskraft auch im Wachstum verlässlich und dauerhaft wirksam bleiben.

Details zu der Stelle

• Operating Model & Prozesse: Du befähigst Deine Teams, unsere Geschäftsprozesse kontinuierlich zu analysieren und weiterzuentwickeln, sodass die Projektteams schneller, müheloser und verlässlicher liefern können. Du verankerst pragmatische Stage Gates, die Sicherheit bieten, ohne die Flexibilität zu bremsen. Zudem förderst Du die systematische Identifikation wiederkehrender Muster und das Bereitstellen von Playbooks zur Orientierung.
• Teamführung & Befähigung: Du führst die Teamleitungen der drei etablierten Bereiche – Agile Coaching, PMO und StratOps – mit Vertrauen, Empathie und Wertschätzung. Du schaffst den strategischen Rahmen, damit Deine Teams ihre Tätigkeiten noch besser verzahnen können.
• Boost für Skalierung: Du bringst erprobte Frameworks und Best Practices ein und prüfst feinfühlig, was zum DigitalService passt und echten Mehrwert stiftet. Du schaffst Orientierung durch bewährte Standards, ohne starre Prozesse überzustülpen, und hilfst der Organisation, aus den Mustern anderer Skalierungsphasen zu lernen.
• Schnittstellen-Orchestrierung: Du steuerst das reibungslose Zusammenspiel zwischen den verschiedenen Organisations-Einheiten. Mit tiefem Verständnis für die unterschiedlichen Perspektiven reduzierst Du Reibung, ermöglichst eine vorausschauende Kapazitätsplanung und hältst den Teams den Rücken frei.
• Portfolio-Übersicht & Projektentwicklung: Mit Deinen Teams behältst Du den strategischen Gesamtüberblick über unser Projektportfolio und entwickelst unsere Controlling- und Risikomanagementprozesse (Scope, Zeit, Budget) weiter. Zudem treibst Du die Delivery Operations in Richtung Anbahnung voran und unterstützt als Sparring Partner bei der Validierung von Aufwandsschätzungen.

Profil

• Leadership & Operations-Erfahrung: Du bringst fundierte Führungserfahrung im Bereich Delivery Operations oder Business Operations in einer Digitalagentur, IT-Beratung oder Professional Services Organisation (~300+ Personen) mit. Idealerweise hast Du eine Organisation bereits durch eine Wachstumsphase begleitet.
• Prozess-Enabler mit Empathie: Du hast nachweisbare Erfahrung mit agilen Matrix-Strukturen im Professional-Services-Kontext. Du schätzt Standardisierung und Automatisierung und optimierst Prozesse so, dass sie entlasten, anstatt auszubremsen, und die agile Kultur nachhaltig fördern.
• Kommerzieller Blick: Du besitzt ein tiefes Verständnis für agiles Projekt-Controlling, Ressourcen-Metriken und die wirtschaftliche Kalkulation von IT-Dienstleistungen auf Portfolio-Ebene.
• Führungserfahrung mit Führungskräften: Du bringst fundierte Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Team Leads mit, lebst einen befähigenden Führungsstil (Servant Leadership) und verstehst es, interdisziplinäre Teams mit Vertrauen, Empathie und strategischer Orientierung zu stärken.
• Schnittstellenkompetenz & Nutzerzentrierung: Du hast Freude daran, komplexe administrative Rahmenbedingungen des öffentlichen Sektors in pragmatische Prozesse zu übersetzen. Du verstehst Deine Kolleg:innen als interne Nutzende und richtest Deine Arbeit an ihren Bedürfnissen aus.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf C1-Niveau und Englisch mindestens auf B2-Niveau, da wir beide Sprachen im Arbeitsalltag aktiv nutzen.

Wir bieten

• Werde Teil unseres mehr als 260-köpfigen Teams, das interdisziplinär und iterativ arbeitet – und zusammen mit der Bundesverwaltung die Vision eines digitalen Staats realisiert.
• Arbeite so, wie es am besten zu Dir passt: Du kannst Deine Arbeitszeiten flexibel organisieren, jederzeit unsere Möglichkeiten für mobiles Arbeiten nutzen und Dein bevorzugtes Betriebssystem auswählen.
• Das Gehalt für diese Stelle liegt bei uns zwischen 105.000 – 115.000 Euro brutto pro Jahr. Für Deine individuelle Einordnung innerhalb unserer Gehaltsbänder und Level berücksichtigen wir den Verantwortungsumfang der Stelle, die Komplexität der Tätigkeiten und die Einschätzung Deiner Fähigkeiten aus den Kennenlerngesprächen. Details zu unserem Level- und Gehaltssystem findest Du in unserem Blogbeitrag “Über Level, Geld und Fairness”.
• Urban Sports Club & mehr: Jeden Monat bekommst Du zum Gehalt einen 50-Euro-Gutschein on top, den Du flexibel einsetzen kannst. Fitness, Technik, Mobilität oder Food – Du hast die Wahl!

Weitere Benefits findest Du auf unserer Karriereseite.

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