IT-Mitarbeiterin/-Mitarbeiter (w/m/d) Benutzer- und Endgeräte-Support

in Köln

für das Zollkriminalamt

unbefristet

in Voll- oder Teilzeit

Vergütung: A7/ A8 bzw. E8 (TVöD Bund)

Referenzcode: P/2130/2026/211/68

Bewerbungsfrist: 31.08.2026

Das Zollkriminalamt (ZKA) ist mit seinen rund 1200 Beschäftigten die Zentrale des deutschen Zollfahndungsdienstes, dessen Hauptaufgabe die Verfolgung und Verhütung der mittleren, schweren und organisierten Zollkriminalität ist. Es koordiniert und lenkt die Ermittlungen der angeschlossenen acht Zollfahndungsämter in Berlin, Dresden, Essen, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, München und Stuttgart.

Für unser Team im Fachgebiet Benutzer- und Endgerätebetreuung suchen wir Verstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Zusammen mit ca. 25 Kolleginnen und Kollegen erbringen Sie IT-Services für ca. 1.000 Benutzerinnen und Benutzer des ZKA an den verschiedenen Standorten im Bundesgebiet.

Aufgaben

• Mitarbeit im IT-Support, Bearbeitung von 1st-Level IT-Tickets
• Mitarbeit an der telefonischen IT-Hotline (IT-Service Desk) und Vor-Ort-Support am Arbeitsplatz der/des IT-Benutzerin/ Benutzers
• Transport und Aufbau von IT-Geräten (PCs, Notebooks, Drucker, etc.) auf der Liegenschaft und zu und an den externen Dienstsitzen, d.h. Durchführung von gelegentlichen Dienstreisen im Bundesgebiet mit Dienstkraftfahrzeugen
• Kabelmanagement für den netzwerktechnischen Anschluss der Geräte
• Administration von IT-Geräten, inkl. Inventarverwaltung
• Ausgabe von IT-Verbrauchsmaterial (Druckerpatronen, Toner, etc.)
• Mitarbeit in Hardware-Rollout-Projekten und Client-Betriebssystem-Rollout-Projekten
• Durchführung von Wartungsaufgaben für IT-Geräte
• IT-Benutzerverwaltung in Einzelfällen

Profil

Das erwarten wir von Ihnen:

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund nachgewiesener, mehrjähriger Berufserfahrung im Querschnitt der genannten Aufgabengebiete
• alternativ eine erfolgreich abgeschlossene Laufbahnausbildung des gehobenen nichttechnischen oder technischen Dienstes und erfüllen die beamtenrechtlichen Voraussetzungen für die Übernahme in die Zollverwaltung
• oder Sie sind Beamtin/Beamter in der Besoldungsgruppe A 7/A 8 mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT
• Führerschein der Klasse B/BE bzw. ehem. Klasse 3, zwecks Führung von Dienst-Kraftfahrzeugen (Transport von IT-Equipment) zu den bundesweiten Dienstsitzen
• Die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung ist schriftlich zu erklären

Das wünschen wir uns:

• Umfangreiche Erfahrung im IT-Support
• Gute Kenntnisse in der Informationstechnik, z.B. Client-Hardware, Betriebssysteme und Standardsoftware
• Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik
• Kenntnisse in Betriebsprozessen nach ITIL
• Körperliche Belastbarkeit
• Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
• Teamfähigkeit, Serviceorientierung und hohem Arbeitsaufkommen gewachsen
• Erfahrungen mit Abläufen in öffentlichen Verwaltungen sind wünschenswert
• sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft an Schulungen teilzunehmen und Aufgaben in neuen Themenfeldern zu betreuen

Wir bieten

• flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeitregelung und Überstundenausgleich durch digitale Zeiterfassung
• eine familienbewusste und lebensphasenorientierte Personalpolitik (Auszeichnung mit dem Zertifikat audit berufundfamilie) durch vielfältige Modelle im Bereich Teilzeit und mobiles Arbeiten
• Training on the Job, um Sie an Ihre Aufgaben heranzuführen sowie stetige interne und externe Fort- und Weiterbildungen
• ein vergünstigtes Großkundenticket („Deutschland-Jobticket“) inkl. Arbeitgeberzuschuss
• eine monatliche ZKA-Zulage i.H.v. 90,- €
• die Übernahme in das Beamtenverhältnis (bei Vorliegen der fachlichen und persönlichen Voraussetzungen)

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