IT-Service-Spezialist (m/w/d) Signaturen und Zertifikat
IT-Service-Spezialist (m/w/d) Signaturen und Zertifikat
- Bayreuth
- Nürnberg
- Regensburg
Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.
Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren – bayern- und bundesweit.
Was erwartet Dich bei der AKDB?
Das Service Center (SC) ist dort, wo unsere Lösungen im Alltag unserer Kunden wirklich wirksam werden. Wir übernehmen für Kommunen und öffentliche Einrichtungen operative Services, begleiten laufende Prozesse und unterstützen dort, wo kurzfristig Entlastung, fachliche Sicherheit oder zusätzliche Kapazität gebraucht wird. Dabei arbeiten wir eng mit unseren Kunden, den Produktgruppen, dem Kundenservice und weiteren Fachbereichen zusammen – immer mit dem Ziel, verlässliche Dienstleistungen zu erbringen und unsere Kunden im täglichen Betrieb spürbar zu unterstützen.
Bei uns bist Du nah an der Praxis, nah an den Menschen und nah an den Verfahren der öffentlichen Verwaltung. Wenn Du gerne strukturiert arbeitest, Verantwortung übernimmst und Kunden nicht nur betreuen, sondern wirklich entlasten möchtest, bist Du im Service Center genau richtig.
Aufgaben
- Zertifikatsmanagement: Du bearbeitest eigenverantwortlich Aufträge rund um Verwaltung, Erstellung, Änderung und Deaktivierung von Zertifikaten auf unseren PKI-Servern.
- Kundenservice: Du beantwortest telefonische und schriftliche Kundenanfragen zur Anwendung unserer Software und unterstützt bei fachlichen sowie technischen Anliegen.
- Ticketbearbeitung: Du nimmst Kundenanliegen auf, priorisierst, klassifizierst und dokumentierst diese nachvollziehbar in unserem Ticketsystem.
- Signaturservice: Du planst und koordinierst die Freischaltung des Signaturservice für unsere Kunden und begleitest den Prozess bis zur erfolgreichen Nutzung.
- Identifizierungsleistungen: Du führst eigenverantwortlich Identifizierungsleistungen für natürliche Personen durch.
- Schulung und Wissensmanagement: Du schulst und betreust Administrator:innen sowie Mitarbeitende der EDV, aktualisierst Handbücher und unterstützt bei Beratungs- und Präsentationsterminen.
Profil
- Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-, Verwaltungs- oder kaufmännischen Umfeld, oder eine vergleichbare Qualifikation.
- IT-Grundverständnis: Du bringst ein grundlegendes Verständnis moderner IT-Kommunikations- und Server-Systeme mit und hast Interesse an Software, digitalen Prozessen und technischen Servicethemen.
- Servicekompetenz: Du kommunizierst klar, lösungsorientiert und kundenfreundlich – sowohl schriftlich als auch telefonisch.
- Arbeitsweise: Du arbeitest höchst strukturiert, absolut sorgfältig sowie verantwortungsbewusst und behältst auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick.
- Fachwissen: Erfahrung mit Signaturen, Zertifikaten, Public-Key-Infrastruktur oder vergleichbaren IT-Bereichen ist von Vorteil.
- Deutschkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau in Wort und Schrift.
Wir bieten
Kultur und Zusammenarbeit
- Nahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt
- Motiviertes Team und spannende, herausfordernde Aufgaben
Sicherheit und Vergütung
- Sicheren Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen
Flexibilität und Work-Life-Balance
- Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60 % mobiles Arbeiten
- 30 Urlaubstage plus drei bezahlte freie Tage pro Jahr
- Workation: bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inklusive Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) – mit Teamabstimmung
Entwicklung und Perspektiven
- Berufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talentmanagement zur persönlichen Förderung
Arbeitsumfeld und Infrastruktur
- Moderne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung
Zusatzleistungen und Goodies
- Corporate Benefits, z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents
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