(Junior) Prozess- und Projektmanager (alle*) Customer Experience

Gesundheit ist in unserer komplexen Welt ein wertvoller Besitz. Damit wir alle unser Leben frei nach den eigenen Wünschen gestalten können, arbeiten in Baden-Württemberg engagierte Hausärzt:innen jeden Tag mit Leidenschaft für das körperliche und geistige Wohlbefinden ihrer Patient:innen. Die Mehrheit von ihnen ist im Hausärztinnen- und Hausärzteverband Baden-Württemberg e. V. organisiert.

Mit dem Vertrauen unserer rund 4.500 Mitglieder gestalten wir mit unseren Ideen und Visionen Gesundheit und Gesundheitspolitik. Unser Ziel ist es, die hausärztliche Versorgung mit unseren Gedanken am Puls der Zeit weiterzuentwickeln und eine medizinische Versorgung für die Zukunft zu erschaffen, die nachhaltig wirkt.

Zur Verstärkung unseres Teams Mitgliederentwicklung & Nachwuchsförderung suchen wir dich am Standort Stuttgart ab sofort in unbefristeter Einstellung als

(Junior) Prozess- und Projektmanager (alle*) Customer Experience
- in Vollzeit -

*Komm wie du bist - unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung oder Behinderung. Wir lieben die bunte Vielfalt bei der HÄVG und suchen Menschen, die für das Gesundheitswesen brennen und lieben, was sie tun. Dort, wo wir das generische Maskulinum verwenden, tun wir dies zur besseren Lesbarkeit.

Aufgaben

• Du gestaltest die Customer Experience und die Weiterentwicklung unseres Mitgliederservice aktiv mit
• Du analysierst, dokumentierst und optimierst Prozesse entlang der Customer Journey und setzt gemeinsam mit dem Team konkrete Verbesserungen um
• Du begleitest die Einführung eines neuen Mitgliederverwaltungssystems für Baden-Württemberg – von der Testphase bis zum Rollout
• Du sorgst dafür, dass relevante Abläufe, Routinen und Standards im Mitgliederservice strukturiert und nachvollziehbar dokumentiert sind
• Du arbeitest dich schrittweise in operative Themen des Mitgliederservice ein und entwickelst dich zu einer wichtigen Ansprechperson in diesem Bereich
• Du bringst Ideen für Digitalisierung, Automatisierung und innovative Prozesslösungen ein und gestaltest Veränderung aktiv mit
• Du begleitest Projekte rund um Mitgliedergewinnung, Mitgliederbindung und Nachwuchsförderung – von der Konzeption bis zur Umsetzung
• Du nutzt digitale Tools und lernst, KI-gestützte Lösungen gezielt einzusetzen, um Prozesse und Projekte effizient weiterzuentwickeln

Profil

• Du hast erste Erfahrung im Projektmanagement, Prozessmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle
• Du arbeitest strukturiert, organisiert und eigenverantwortlich
• Du denkst analytisch, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst pragmatische Lösungen
• Du kommunizierst klar, verbindlich und auf Augenhöhe mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen
• Du hast Freude daran, Themen aktiv voranzubringen und Veränderung konstruktiv mitzugestalten
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Prozessoptimierung, Systemeinführungen, Rollouts oder Digitalisierungsprojekten
• Du bringst eine hohe Service- und Kundenorientierung mit und verstehst es, Anforderungen aus verschiedenen Perspektiven zusammenzuführen
• Du interessierst dich für innovative Tools, Automatisierung und digitale Entwicklungen im Arbeitsalltag
• Du musst nicht alles wissen, aber alles lernen wollen

Wir bieten

• Einen dynamischen und nachhaltigen Wirkungsbereich
• Einen zukunftsfähigen, gesellschaftsrelevanten und sinnstiftenden Arbeitsbereich im Gesundheitswesen
• Ein umfangreiches und interdisziplinäres Onboarding
• Stärkenorientiertes persönliches und fachliches Wachstum und die Möglichkeit, mit uns deine Potenziale zu entfalten, z. B. im Rahmen von Feedback- und Entwicklungsgesprächen und individuell zugeschnittenen Fort- und Weiterbildungen
• Ein offenes und transparentes Arbeitsumfeld, sowohl im strategischen als auch im operativen Bereich, das auch durch unsere Unternehmens- und Teamevents gefördert wird
• Strukturen mit kollegialen Entscheidungswegen, bei denen du in Entscheidungen einbezogen wirst
• Die Möglichkeit, das Unternehmen mit deinen eigenen Ideen und Stärken mitzugestalten
• Dich fit zu machen für deinen persönlichen KI-Weg: Du bekommst professionelle Schulungen, tauschst dich in unserer aktiven und hilfsbereiten KI-Community aus und arbeitest auf einer gemeinsamen KI-Plattform - für mehr Freude an deiner täglichen Arbeit
• Rahmenbedingungen, die es dir ermöglichen Arbeit, Freizeit und Familie in Einklang zu bringen, insbesondere durch eine flexible Arbeitskultur und die Kostenübernahme für ein Deutschlandticket oder einen kostenfreien Parkplatz
• Ein Unternehmen, das sich Gedanken um deine Zukunft macht, z.B. durch Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
• Ein gutes und gesundes Arbeitsumfeld: Ein Gesundheitskonto mit bis zu 500 € im Jahr für deine individuelle Gesundheitsförderung, Job-Rad und elektrisch höhenverstellbare Schreibtische

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